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• AI驅(qū)動(dòng)呼叫中心客服的未來(lái)

  2021-05-21 09:56
  在客戶服務(wù)中，人工智能可以用來(lái)分析大量的信息并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，通過(guò)篩選數(shù)千次，有時(shí)甚至數(shù)百萬(wàn)次的客戶交互來(lái)了解哪些信息是重要的，它還可以用來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)會(huì)發(fā)生什么，使公司能夠適應(yīng)提供更好、更一致的客戶...
  

• 深度開發(fā)，呼叫中心系統(tǒng)攜手汽車經(jīng)銷連鎖品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)騰飛

  2021-05-21 09:49
  得益于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)水平提升，汽車人均保有量也日益提高，提供配套服務(wù)的線下汽車經(jīng)銷商數(shù)量也隨之增長(zhǎng)，全國(guó)包含3S店、4S店、5S店為主的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)已至3萬(wàn)家左右，競(jìng)爭(zhēng)可謂陷入白熱化。2020年受疫情影...
  

• 外呼受限？云呼叫中心四大模塊優(yōu)勢(shì)，剖析呼叫中心系統(tǒng)的重要性

  2021-05-21 09:41
  隨著呼叫中心逐漸成為電銷團(tuán)隊(duì)的拓客標(biāo)配，搭建呼叫中心平臺(tái)就被眾多企業(yè)提上日程。但不少企業(yè)在搭建呼叫中心時(shí)不知道如何選擇適合業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)，不知道一個(gè)合格的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些模塊，以及這些...
  

• 得助智能：呼叫中心如何由用戶聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型成利潤(rùn)中心？

  2021-05-21 09:40
  發(fā)展至今，呼叫中心已經(jīng)被廣泛運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域，成為眾多企業(yè)構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)的重要組成部分。傳統(tǒng)呼叫中心也由“用戶聯(lián)絡(luò)中心”，轉(zhuǎn)化成“用戶體驗(yàn)中心”、“企業(yè)利潤(rùn)中心”。企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)也從建立呼叫中心的必要性，...
  

• 得助智能：為什么有些呼叫中心流失率低？?jī)纱笸緩浇档土魇?

  2021-05-21 09:40
  很多人認(rèn)為客服崗位的流失率遠(yuǎn)高于其他崗位，“工資低”、“晉升難”、“上班時(shí)間長(zhǎng)”、“工作性質(zhì)枯燥”等都是造成流失率高的原因。但流失率高的呼叫中心并不是絕大多數(shù)，部分呼叫中心人員穩(wěn)定，流失率控制在合理范...
  

• 如何改善冗長(zhǎng)提示音造成的用戶體驗(yàn)差？云呼叫中心提升自助語(yǔ)音服務(wù)水平

  2021-05-21 09:39
  “查詢請(qǐng)按1，業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)按2，重聽請(qǐng)按#號(hào)鍵……”這樣的提示音相信大多數(shù)人都不陌生，生硬呆板的機(jī)器人聲音，繁雜冗長(zhǎng)的語(yǔ)音流程，需要用戶耗費(fèi)大量時(shí)間才能獲取有用信息。云呼叫中心的出現(xiàn)，為耗時(shí)低效的語(yǔ)音流...
  

• 2021人工智能分類排行：環(huán)信位居智能客服榜首

  2021-05-20 17:50
  運(yùn)動(dòng)員成績(jī)的好壞，學(xué)生學(xué)業(yè)的優(yōu)劣，不用太多的語(yǔ)言評(píng)述，一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的成績(jī)表足以說(shuō)明一切。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的見證者和記錄者，德本咨詢、eNet研究院和《互聯(lián)網(wǎng)周刊》就是借用排行榜這種最簡(jiǎn)明的方式，為各個(gè)行...
  

• MyComm 金融（銀行）客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案

  2021-05-20 14:12
  以客戶為導(dǎo)向已經(jīng)成為金融行業(yè)的共識(shí)，如何在提高客戶滿意度的同時(shí)降低成本、如何為客戶量身定制個(gè)性化理財(cái)業(yè)務(wù)、如何挖掘客戶潛在價(jià)值、如何保證交易安全性，這些都是銀行呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為應(yīng)對(duì)新冠疫情...
  

• 深海捷呼叫中心新版本發(fā)布

  2021-05-20 14:10
  隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量成為決定企業(yè)發(fā)展的重要因素。深海捷作為行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，為滿足客戶的多樣需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面升級(jí)。2021年5月，深海捷呼叫中心新版本強(qiáng)...
  

• 被央視點(diǎn)贊的智能客服黑科技厲害了！

  2021-05-20 13:58
  2021年5月15日和16日，央視《新聞直播間》和《中國(guó)新聞》兩檔節(jié)目相繼為京東智能政務(wù)熱線在大同12345數(shù)智化升級(jí)上所做出的努力點(diǎn)贊。2020年開始，大同市政府與京東云合作，打造了新一代的大同12...
  

• 智能外呼機(jī)器人和智能云呼叫中心是一個(gè)意思嗎？

  2021-05-19 16:03
  各企業(yè)發(fā)展至今，對(duì)于營(yíng)銷推廣十分重視，電話銷售是很重要的一環(huán)。許多企業(yè)在選擇智能外呼系統(tǒng)或者呼叫中心進(jìn)行電話銷售，那這兩種是同一個(gè)類型的系統(tǒng)嗎，其實(shí)不是，這里來(lái)詳細(xì)介紹一下，這兩種系統(tǒng)是有一定區(qū)分的。...
  

• 得助智能：云呼叫中心解決教培機(jī)構(gòu)拓客難困境，實(shí)現(xiàn)智能“打call”

  2021-05-19 16:00
  國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)在線教育用戶規(guī)模達(dá)4.23億，較2018年底增長(zhǎng)110.2%，占網(wǎng)民整體的46.8%。面對(duì)2.65...
  

• 得助智能：呼叫中心為什么要引入智能質(zhì)檢？

  2021-05-19 15:59
  有人認(rèn)為呼叫中心質(zhì)檢是一份人見人厭的工作，挑刺、找毛病，惹得客服人員不痛快。還有人認(rèn)為質(zhì)檢其實(shí)可有可無(wú)，不間斷的質(zhì)檢卻看不到效果。但在實(shí)際運(yùn)用中，質(zhì)檢對(duì)于呼叫中心有著不可替代的作用，是呼叫中心降本增效...
  

• 得助智能：剖析云呼叫中心三大優(yōu)勢(shì)，解密云呼叫中心重要性

  2021-05-19 15:57
  某調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，75%的顧客因?qū)艚兄行牡姆?wù)不滿而放棄購(gòu)買行為；超過(guò)四成的顧客因?qū)头粷M而不推薦他人購(gòu)買。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者的連接越來(lái)越緊密，一句話、一段文字都會(huì)影響他人的購(gòu)買欲望?？梢姡?..