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• transcosmos China斬獲“2021年度天貓母嬰親子——最佳數(shù)據(jù)服務商”獎

  2021-05-24 13:55
  transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱tr...
  

• AI驅(qū)動呼叫中心客服的未來

  2021-05-21 09:56
  在客戶服務中，人工智能可以用來分析大量的信息并對其進行優(yōu)先級排序，通過篩選數(shù)千次，有時甚至數(shù)百萬次的客戶交互來了解哪些信息是重要的，它還可以用來預測未來會發(fā)生什么，使公司能夠適應提供更好、更一致的客戶...
  

• 深度開發(fā)，呼叫中心系統(tǒng)攜手汽車經(jīng)銷連鎖品牌實現(xiàn)業(yè)務騰飛

  2021-05-21 09:49
  得益于經(jīng)濟發(fā)展，消費水平提升，汽車人均保有量也日益提高，提供配套服務的線下汽車經(jīng)銷商數(shù)量也隨之增長，全國包含3S店、4S店、5S店為主的經(jīng)銷商網(wǎng)絡已至3萬家左右，競爭可謂陷入白熱化。2020年受疫情影...
  

• 外呼受限？云呼叫中心四大模塊優(yōu)勢，剖析呼叫中心系統(tǒng)的重要性

  2021-05-21 09:41
  隨著呼叫中心逐漸成為電銷團隊的拓客標配，搭建呼叫中心平臺就被眾多企業(yè)提上日程。但不少企業(yè)在搭建呼叫中心時不知道如何選擇適合業(yè)務發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)，不知道一個合格的呼叫中心系統(tǒng)應該具備哪些模塊，以及這些...
  

• 得助智能：呼叫中心如何由用戶聯(lián)絡中心轉(zhuǎn)型成利潤中心？

  2021-05-21 09:40
  發(fā)展至今，呼叫中心已經(jīng)被廣泛運用于各個領域，成為眾多企業(yè)構(gòu)建服務閉環(huán)的重要組成部分。傳統(tǒng)呼叫中心也由“用戶聯(lián)絡中心”，轉(zhuǎn)化成“用戶體驗中心”、“企業(yè)利潤中心”。企業(yè)的關注重點也從建立呼叫中心的必要性，...
  

• 得助智能：為什么有些呼叫中心流失率低？兩大途徑降低流失率

  2021-05-21 09:40
  很多人認為客服崗位的流失率遠高于其他崗位，“工資低”、“晉升難”、“上班時間長”、“工作性質(zhì)枯燥”等都是造成流失率高的原因。但流失率高的呼叫中心并不是絕大多數(shù)，部分呼叫中心人員穩(wěn)定，流失率控制在合理范...
  

• 如何改善冗長提示音造成的用戶體驗差？云呼叫中心提升自助語音服務水平

  2021-05-21 09:39
  “查詢請按1，業(yè)務辦理請按2，重聽請按#號鍵……”這樣的提示音相信大多數(shù)人都不陌生，生硬呆板的機器人聲音，繁雜冗長的語音流程，需要用戶耗費大量時間才能獲取有用信息。云呼叫中心的出現(xiàn)，為耗時低效的語音流...
  

• 2021人工智能分類排行：環(huán)信位居智能客服榜首

  2021-05-20 17:50
  運動員成績的好壞，學生學業(yè)的優(yōu)劣，不用太多的語言評述，一份簡簡單單的成績表足以說明一切。作為互聯(lián)網(wǎng)時代的見證者和記錄者，德本咨詢、eNet研究院和《互聯(lián)網(wǎng)周刊》就是借用排行榜這種最簡明的方式，為各個行...
  

• MyComm 金融（銀行）客戶服務中心系統(tǒng)解決方案

  2021-05-20 14:12
  以客戶為導向已經(jīng)成為金融行業(yè)的共識，如何在提高客戶滿意度的同時降低成本、如何為客戶量身定制個性化理財業(yè)務、如何挖掘客戶潛在價值、如何保證交易安全性，這些都是銀行呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)和機遇。為應對新冠疫情...
  

• 深海捷呼叫中心新版本發(fā)布

  2021-05-20 14:10
  隨著市場競爭日趨激烈，服務質(zhì)量成為決定企業(yè)發(fā)展的重要因素。深海捷作為行業(yè)領先的呼叫中心系統(tǒng)服務商，為滿足客戶的多樣需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，對產(chǎn)品進行全面升級。2021年5月，深海捷呼叫中心新版本強...
  

• 被央視點贊的智能客服黑科技厲害了！

  2021-05-20 13:58
  2021年5月15日和16日，央視《新聞直播間》和《中國新聞》兩檔節(jié)目相繼為京東智能政務熱線在大同12345數(shù)智化升級上所做出的努力點贊。2020年開始，大同市政府與京東云合作，打造了新一代的大同12...
  

• 智能外呼機器人和智能云呼叫中心是一個意思嗎？

  2021-05-19 16:03
  各企業(yè)發(fā)展至今，對于營銷推廣十分重視，電話銷售是很重要的一環(huán)。許多企業(yè)在選擇智能外呼系統(tǒng)或者呼叫中心進行電話銷售，那這兩種是同一個類型的系統(tǒng)嗎，其實不是，這里來詳細介紹一下，這兩種系統(tǒng)是有一定區(qū)分的。...
  

• 得助智能：云呼叫中心解決教培機構(gòu)拓客難困境，實現(xiàn)智能“打call”

  2021-05-19 16:00
  國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國在線教育用戶規(guī)模達4.23億，較2018年底增長110.2%，占網(wǎng)民整體的46.8%。面對2.65...
  

• 得助智能：呼叫中心為什么要引入智能質(zhì)檢？

  2021-05-19 15:59
  有人認為呼叫中心質(zhì)檢是一份人見人厭的工作，挑刺、找毛病，惹得客服人員不痛快。還有人認為質(zhì)檢其實可有可無，不間斷的質(zhì)檢卻看不到效果。但在實際運用中，質(zhì)檢對于呼叫中心有著不可替代的作用，是呼叫中心降本增效...