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• Genesys的云服務(wù)，如何幫助中國企業(yè)“出?！?？

  2021-06-01 10:29
  近年來，越來越多中國企業(yè)“出海”，在海外市場尋找商機(jī)，包括建銷售辦事處、建研發(fā)中心、建廠本地化運(yùn)營等，深度參與全球化。云通訊、云客服等云能力，則是中國企業(yè)立足海外市場不可或缺的幫手。尤其2020年以來...
  

• Genesys Cloud云客服解決方案助中國企業(yè)揚(yáng)帆出海

  2021-06-01 10:26
  2020年，盡管全球市場受到新冠疫情影響較大，但是中國企業(yè)出海仍然熱情不減，新冠疫情對(duì)于出海企業(yè)而言，也是一場千載難逢的機(jī)遇。在疫情之后，仍然有很多的國內(nèi)企業(yè)走上了出海的道路。中國企業(yè)出海是大勢所趨，...
  

• 訊鳥軟件：從打分到數(shù)據(jù)挖掘，智能質(zhì)檢是如何超越人工質(zhì)檢員的？

  2021-05-31 18:27
  作為客服領(lǐng)域的從業(yè)者，今天如果你還沒聽說過智能質(zhì)檢，那本文內(nèi)容將非常有價(jià)值。因?yàn)橹悄苜|(zhì)檢將帶來客服中心的大變革，企業(yè)如果能在這場變革中抓住機(jī)會(huì)，客服中心將成為企業(yè)的增長動(dòng)力和破局點(diǎn)，客服人的定位和價(jià)值...
  

• 36.5°是海爾客服數(shù)字化的溫度

  2021-05-31 18:26
  36.5°是海爾客服數(shù)字化的溫度數(shù)字化時(shí)代，用戶需求越來越個(gè)性化，場景體驗(yàn)越來越多元化，AI智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)也不斷滲透到用戶全生命旅程的各個(gè)環(huán)節(jié)，在這一變革趨勢下，服務(wù)和體驗(yàn)成為企業(yè)高質(zhì)量增長的核心...
  

• 中國呼叫中心與卓越客服產(chǎn)業(yè)峰會(huì)，百度智能客服再提行業(yè)創(chuàng)新

  2021-05-31 10:29
  “云智一體”的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢，正在加速百度AI能力與各行各業(yè)的融合創(chuàng)新，百度智能客服在呼叫中心和服務(wù)行業(yè)市場份額與影響力已處行業(yè)前列。2021年5月27日-28日，百度智能云與51Callcenter...
  

• Verint：未來的工作場所需要智能虛擬助理和聊天機(jī)器人

  2021-05-31 10:22
  當(dāng)我們想到近兩年智能虛擬助理（IVA）和聊天機(jī)器人（chatbots）的興起時(shí)，通常直接會(huì)聯(lián)想到客戶服務(wù)領(lǐng)域?？紤]到這種人工智能技術(shù)已經(jīng)改變并將持續(xù)改變客戶與企業(yè)、組織和政府實(shí)體的互動(dòng)方式，這種關(guān)聯(lián)是...
  

• 有孚網(wǎng)絡(luò)云計(jì)算助力智慧民航騰“云”而起

  2021-05-31 10:21
  隨著我國民用航空業(yè)的迅速發(fā)展，機(jī)場越來越多、越來越大。二十多年的發(fā)展，機(jī)場投資從十億發(fā)展到幾十億然后百億，目前已經(jīng)接近千億級(jí)別。機(jī)場一年的運(yùn)行費(fèi)用、能耗也成幾何級(jí)數(shù)不斷上升，對(duì)環(huán)境的影響越來越大，可持...
  

• MyComm：全渠道呼叫中心解決方案如何幫助不同行業(yè)

  2021-05-31 10:18
  為什么選擇全渠道？在當(dāng)今競爭激烈的市場中，客戶期望獲得全渠道和多渠道的體驗(yàn)。盡管許多公司提供多渠道的體驗(yàn)，但很少有公司能獲得真正的全渠道客戶體驗(yàn)。隨著我們生活中越來越多的方面變得數(shù)字化（尤其是受到新冠...
  

• 普強(qiáng)信息成功中標(biāo)廈門航空“客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)”項(xiàng)目

  2021-05-31 10:17
  【背景介紹】近日，廈門航空有限公司的客服中心就針對(duì)客服錄音的質(zhì)檢--“客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)”項(xiàng)目開始進(jìn)行采購招標(biāo)。項(xiàng)目需求支持每日10萬分鐘錄音的離線質(zhì)檢，普強(qiáng)公司憑借堅(jiān)實(shí)的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)秀的產(chǎn)品方案脫穎而...
  

• 全國政務(wù)服務(wù)能力排名發(fā)布 科大訊飛助力安徽等多地穩(wěn)居前四

  2021-05-31 10:14
  5月26日，《省級(jí)政府和重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”）調(diào)查評(píng)估報(bào)告（2021）》發(fā)布。科大訊飛長期服務(wù)安徽省及合肥市、杭州市等地政務(wù)服務(wù)，助力其在省級(jí)政府和重點(diǎn)城市政務(wù)服務(wù)能力評(píng)估中...
  

• 捷通華聲靈云智能車載語音助手：雙手不離方向盤，駕駛更安心

  2021-05-25 11:10
  從手動(dòng)擋到自動(dòng)擋，從手搖車窗到電動(dòng)車窗，從鍵盤輸入到語音輸入，汽車的快速發(fā)展，讓駕駛體驗(yàn)更加輕松便捷，讓交通事故的發(fā)生率不斷下降。誠然，隨著科技的發(fā)展，駕駛員在駕駛艙內(nèi)需要“參與”的事越來越少。自動(dòng)駕...
  

• 華為帶動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型供給側(cè)之變——攜手伙伴做智能時(shí)代的“架橋工”和“修路人”

  2021-05-25 11:09
  “到2025年，華為中國政企業(yè)務(wù)的營收目標(biāo)是2600億元人民幣?！痹诮照匍_的“華為中國生態(tài)大會(huì)2021”上，華為中國政企業(yè)務(wù)總裁吳輝透露了未來5年的一個(gè)“小目標(biāo)”和一個(gè)“大目標(biāo)”：“以此為基礎(chǔ)，華為...
  

• 普強(qiáng)中標(biāo)東森購物智能外呼和實(shí)時(shí)輔助項(xiàng)目--加深行業(yè)影響力

  2021-05-24 14:05
  近日，普強(qiáng)新中標(biāo)東森購物智能外呼和實(shí)時(shí)輔助項(xiàng)目，此前東森購物就已于2019年采用普強(qiáng)信息saas方式的智能語音分析系統(tǒng)，幫助其在電話渠道挖掘更多的有效信息，以及在網(wǎng)站渠道做對(duì)比分析。而目前所做的智能外...
  

• 攜手移動(dòng)，井星科技助力“有車有家”完成呼叫中心全生態(tài)升級(jí)

  2021-05-24 14:01
  2021年5月，“有車有家”新一代呼叫中心正式上線，標(biāo)志著井星科技與移動(dòng)DICT合作的初戰(zhàn)告捷。上海燦谷投資管理咨詢服務(wù)有限公司（以下稱“有車有家”，紐約證券交易所股票代碼：CANG）成立于2010年...