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• Avaya：4個(gè)步驟構(gòu)建多體驗(yàn)聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)全體驗(yàn)戰(zhàn)略

  2021-05-06 12:30
  隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，未來(lái)的客戶體驗(yàn)中心已經(jīng)呈現(xiàn)在我們的面前。而客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)是其中重要的組成部分。因此如果企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心可以與員工實(shí)現(xiàn)打通互聯(lián)，并在客戶需要的時(shí)候提供支持，這將會(huì)為員工體驗(yàn)和...
  

• 安徽郵政管理局自助申訴系統(tǒng)上線，科大訊飛助力提升快遞業(yè)監(jiān)管效能

  2021-05-06 11:34
  近日，郵政業(yè)消費(fèi)者智能語(yǔ)音申訴系統(tǒng)在安徽省郵政管理局申訴中心上線試運(yùn)行。該系統(tǒng)由安徽省郵政管理局與科大訊飛股份有限公司合作開發(fā)，運(yùn)用智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將用戶訴求自動(dòng)生成工單，實(shí)時(shí)反饋至相應(yīng)企業(yè)，再根據(jù)...
  

• 解碼外呼機(jī)器人，教育、零售等多場(chǎng)景中如何應(yīng)用？

  2021-04-28 15:33
  您好，請(qǐng)問(wèn)是x先生嗎，您的包裹已經(jīng)放在x，請(qǐng)注意查收。嗨，您是x嗎，我這邊收到您的申請(qǐng)，是想咨詢下x嗎？您好，這里是x社區(qū)，請(qǐng)問(wèn)您15天內(nèi)有到過(guò)x地嗎？正和你對(duì)話的，是能溝通、反饋，語(yǔ)調(diào)與真人無(wú)異的外...
  

• 從在線客服到呼叫中心，看海傳如何出圈

  2021-04-28 14:42
  早年，計(jì)算機(jī)行業(yè)使用打孔紙帶作為編程工具；而鍵盤的出現(xiàn)，讓用戶可以使用命令行控制計(jì)算機(jī)；此后，圖形界面與鼠標(biāo)的出現(xiàn)，讓計(jì)算機(jī)開始普及；而現(xiàn)在，智能手機(jī)帶來(lái)的觸摸屏革命，讓智能手機(jī)成為人手一臺(tái)的隨身計(jì)算...
  

• 智齒科技完成高瓴創(chuàng)投2億C+輪融資，持續(xù)領(lǐng)跑智能客服賽道

  2021-04-28 11:48
  4月28日，智齒科技宣布完成2億元C+輪融資，高瓴創(chuàng)投領(lǐng)投、云啟資本參與投資。自2014年創(chuàng)立以來(lái)，智齒科技保持年均80%以上的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，此前已先后獲得真格基金、IDG、云啟資本、用友、拓爾思、界石資...
  

• 惠企便民“總客服”，新一代大同12345跑出服務(wù)升級(jí)“加速度”

  2021-04-28 10:55
  水電出了問(wèn)題該找誰(shuí)？路燈不亮怎么辦？市民生活遇到難題，一個(gè)號(hào)碼統(tǒng)統(tǒng)搞定。企業(yè)如何給員工交社保？如何在網(wǎng)上申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照？企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題，一個(gè)電話快速解決。這一為民排憂、為企解難的熱線便是大同12345市...
  

• 捷通華聲靈云AI：為深化政務(wù)公開注智賦能

  2021-04-28 10:33
  《2021年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《2021年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》，部署全國(guó)政務(wù)公開年度重點(diǎn)工作。《要點(diǎn)》指出，要不斷改進(jìn)政策解讀工作方式，加強(qiáng)政策咨詢服務(wù)，暢通本機(jī)關(guān)政策咨詢渠道。有...
  

• transcosmos在“LINE Biz Partner Program”中榮獲“Planning Partner”認(rèn)證

  2021-04-27 17:17
  transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)在由LINE株式會(huì)社(總部：日本東京新宿區(qū)；CEO：出澤剛...
  

• 呼叫中心智能質(zhì)檢與人工質(zhì)檢相比，有哪些差異？

  2021-04-27 15:09
  呼叫中心系統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)的關(guān)鍵目的是檢驗(yàn)客服人員的工作質(zhì)效，有效地提升人工客服整體的水平與服務(wù)品質(zhì)。質(zhì)量檢驗(yàn)專員也是呼叫中心系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)配置崗位。伴隨著AI人工智能技術(shù)在呼叫中心系統(tǒng)這一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)領(lǐng)域...
  

• 捷通華聲榮獲“北京市用戶滿意企業(yè)”

  2021-04-27 10:17
  近日，北京社會(huì)企業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布了2021年第二批“北京市用戶滿意企業(yè)”名單，北京捷通華聲科技股份有限公司成功入選。據(jù)悉，“北京市用戶滿意企業(yè)”的評(píng)定，要求每個(gè)行業(yè)僅限入圍3家，能夠獲此殊榮，是對(duì)捷通華...
  

• 跨境電商跨物流企業(yè)應(yīng)加速本地化電話虛擬呼叫中心服務(wù)，服務(wù)客戶

  2021-04-26 10:34
  呼叫中心又稱客戶服務(wù)中心，就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)...
  

• 客戶中心腳本嵌入呼叫中心系統(tǒng)的益處

  2021-04-26 10:33
  華云天下與大家一起來(lái)看看將客戶中心腳本嵌入呼叫中心系統(tǒng)的益處有哪些吧？！客戶與公司之間的第一個(gè)人際聯(lián)系通常是電話。每一通電話都是客服維護(hù)企業(yè)價(jià)值觀和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)。而客戶中心腳本能夠幫助客服通過(guò)電...
  

• 捷通華聲靈云智能客服機(jī)器人實(shí)力上榜“2020人工智能案例TOP100”

  2021-04-25 10:18
  近日，由中科院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、eNet研究院評(píng)選的“2020年度人工智能案例TOP100”發(fā)布，捷通華聲為新華保險(xiǎn)打造的“多功能、全媒體智能客服機(jī)器人”成功登榜，其人工智能技術(shù)持續(xù)為場(chǎng)景賦能，為客戶創(chuàng)...
  

• Genesys Cloud助力當(dāng)?shù)胤?wù)中心幫助澳洲人民共渡難關(guān)

  2021-04-23 10:45
  2019年底，一場(chǎng)山火席卷澳大利亞新南威爾士州，當(dāng)?shù)胤?wù)中心的聯(lián)絡(luò)中心遭受前所未有的挑戰(zhàn)：成千上萬(wàn)個(gè)電話、短信和電子郵件在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)GenesysCloud?平臺(tái)大量涌入，為了妥善應(yīng)對(duì)這一棘手的問(wèn)題...