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• transcosmos推出“CESMO”調(diào)查分析服務(wù)，從顧客角度實(shí)時(shí)衡量顧客支持體驗(yàn)

  2021-03-24 12:17
  transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)正式提供“CESMOS”調(diào)查分析服務(wù)，該服務(wù)能夠以顧客角度...
  

• 捷通華聲：知識(shí)圖譜在智能客服中的應(yīng)用

  2021-03-24 12:12
  在與客服機(jī)器人的斗智斗勇中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：視頻中，用戶在問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題時(shí)，并沒(méi)有提到城市，但是客服機(jī)器人可以準(zhǔn)確回答珠海分行。客服機(jī)器人「機(jī)智過(guò)人」的背后，便是來(lái)自捷通華聲AI硬核技術(shù)——知...
  

• AudioCodes，打造新一代智能呼叫中心云平臺(tái)

  2021-03-24 12:09
  2020年的新冠疫情加速了呼叫中心向云純軟件部署的遷移。座席方面也由原來(lái)的集中式座席向居家座席遷移，充分利用中國(guó)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)資源，迅速轉(zhuǎn)變開(kāi)展業(yè)務(wù)。2021年進(jìn)入后疫情時(shí)代，開(kāi)年伊始，隨著疫情的控制，...
  

• 華為創(chuàng)新數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施體驗(yàn)中心及行業(yè)創(chuàng)新體驗(yàn)中心揭幕

  2021-03-24 12:04
  [中國(guó)，成都，2021年3月23日]今日，華為宣布創(chuàng)新數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施體驗(yàn)中心及行業(yè)創(chuàng)新體驗(yàn)中心在成都正式落成，該體驗(yàn)中心旨在搭建一個(gè)面向全球政府、金融、醫(yī)療、教育、能源等行業(yè)的技術(shù)交流與合作平臺(tái)，讓產(chǎn)業(yè)...
  

• 普強(qiáng)助力某大型壽險(xiǎn)公司推動(dòng)呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)

  2021-03-23 10:48
  消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)產(chǎn)生的信賴感，絕大部分源于服務(wù)。隨著市場(chǎng)以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，以客戶需求為依據(jù)、以產(chǎn)品滿意度為方向、探尋客戶心聲，挖掘潛在需求的經(jīng)營(yíng)理念，在保險(xiǎn)行業(yè)中日漸重視。對(duì)于擁有海量客戶...
  

• 思科Meraki詮釋簡(jiǎn)化的力量，智能簡(jiǎn)捷 IT 驅(qū)動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

  2021-03-23 10:42
  隨著2020年遠(yuǎn)去，現(xiàn)代商業(yè)理念已悄然改變，各行各業(yè)掀起了由線下遷移至線上的數(shù)字化浪潮。當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，“線上+線下”的混合辦公模式迅速興起，線上平臺(tái)交易也與日俱增，數(shù)字化創(chuàng)新儼然成為企業(yè)生存與發(fā)...
  

• Genesys宣布有意從LogMeIn手中收購(gòu)Bold360

  2021-03-22 12:53
  北京，2021年3月22日——全球領(lǐng)先的云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys?日前宣布有意收購(gòu)Bold360，后者是一家人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化客戶交互頂尖企業(yè)。此次從LogMeIn手中收購(gòu)B...
  

• 自然交互、高效專業(yè)，捷通華聲助力企業(yè)打造智能外呼新模式

  2021-03-19 15:49
  呼叫中心正享受人工智能技術(shù)普及帶來(lái)的紅利。企業(yè)在通過(guò)電話外呼完成產(chǎn)品推廣、用戶調(diào)查、保全回訪、預(yù)約等業(yè)務(wù)過(guò)程中，不可避免要面臨人力成本、培訓(xùn)成本、管理成本迅速上升所帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)壓力。人工智能技術(shù)與呼叫中...
  

• 第一線“SD-WAN Ready”，積極驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  2021-03-18 17:30
  （中國(guó)北京-2021年3月18日）-首屆“2021算網(wǎng)融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”于昨日在北京召開(kāi)，此次論壇得到了中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部相關(guān)部門(mén)的大力支持，聚焦SD-WAN、邊緣計(jì)算、運(yùn)營(yíng)管理三大主題，分...
  

• 云趣科技-智慧通訊交互技術(shù)榮膺“廣東省計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)”

  2021-03-18 17:27
  近日，2020年廣東省計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果已公布，由廣州云趣信息科技有限公司、中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司、暨南大學(xué)共同完成的“深度語(yǔ)義結(jié)構(gòu)模型的智慧通訊交互關(guān)鍵技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目在眾多...
  

• 暢信達(dá)政務(wù)熱線呼叫中心豎起傾聽(tīng)民意的耳朵

  2021-03-18 10:37
  “12345”熱線是黨委政府了解社情民意、解決群眾合理訴求、傾聽(tīng)批評(píng)建議、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要渠道。當(dāng)前，我國(guó)各個(gè)地市已基本建設(shè)完成12345政務(wù)服務(wù)熱線。開(kāi)通12345政府服務(wù)熱線，不僅進(jìn)一步密切了與...
  

• 云南省與華為簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議 ，共同推動(dòng)“數(shù)字云南”建設(shè)

  2021-03-18 10:36
  3月16日，云南省人民政府與華為技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：華為）簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，旨在加快培育云南數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能，共同推動(dòng)“數(shù)字云南”建設(shè)。云南省委書(shū)記阮成發(fā)，省長(zhǎng)王予波，省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)宗國(guó)英...
  

• 標(biāo)貝科技智能外呼系統(tǒng)助力金融客服“降本增效”

  2021-03-17 18:18
  “您好，我是xx證券智能回訪專員，請(qǐng)問(wèn)您是小貝嗎？”“是的?！薄艾F(xiàn)在將對(duì)您做下回訪，能耽誤您兩分鐘嗎？”“可以。”“為了確認(rèn)是您本人接受回訪，請(qǐng)您核對(duì)以下信息......”相信不少人都接到過(guò)類似的回訪...
  

• 理解能力更強(qiáng)，捷通華聲靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)服務(wù)再升級(jí)

  2021-03-17 10:43
  重復(fù)性問(wèn)題多，業(yè)務(wù)量占比大，是客服中心普遍會(huì)面臨的痛點(diǎn)。為將人工坐席從重復(fù)性工作中解脫出來(lái)，早期客服中心采用了一種通過(guò)按鍵進(jìn)行業(yè)務(wù)導(dǎo)流的方式，即我們現(xiàn)在經(jīng)常提到的IVR按鍵導(dǎo)航系統(tǒng)。隨著業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，以...