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• 數(shù)字經(jīng)濟(jì)新引擎發(fā)力 杭州服務(wù)外包出口規(guī)模連續(xù)兩年列全國第二

  2021-03-17 10:41
  近日，商務(wù)部發(fā)布了2020年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況：杭州服務(wù)外包出口規(guī)模達(dá)554.1億元，連續(xù)兩年位列全國第二位。深讀數(shù)據(jù)背后，服務(wù)外包正成為杭州擴(kuò)大對外開放、實(shí)現(xiàn)外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，是杭州經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)...
  

• 美國國防信息系統(tǒng)局局長贊成將信息技術(shù)服務(wù)外包給承包商

  2021-03-17 10:40
  [據(jù)C4ISR網(wǎng)站2021年3月12日報(bào)道]2021年3月12日，美國國防信息系統(tǒng)局（DISA）新任局長RobertSkinner在首次公開露面時(shí)表示，他支持信息技術(shù)（IT）即服務(wù)模式。美國空軍中將R...
  

• 如何正確衡量呼叫中心服務(wù)質(zhì)量

  2021-03-17 10:38
  我們常常聽到坐席說，盡管管理層經(jīng)常談?wù)撡|(zhì)量，但一到績效評估層面，對于生產(chǎn)效率的衡量往往顯得更重要。懷疑論者可能會說這是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者更在乎削減成本，而不是改善質(zhì)量。事實(shí)上，一個(gè)更可能的理由是，對呼叫中心來...
  

• 智慧智能的呼叫中心方案服務(wù)

  2021-03-17 10:36
  隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)的重要性不言而喻，呼叫中心系統(tǒng)存儲數(shù)據(jù)、生成報(bào)告，供企業(yè)分析使用。日益落后的傳統(tǒng)呼叫通訊系統(tǒng)，正逐漸被先進(jìn)的智能融合呼叫中心系統(tǒng)所取代。深海捷科技針對中、小型企業(yè)等辦公等應(yīng)用...
  

• 電話邦智能通信服務(wù) 助力企業(yè)提升效能告別騷擾

  2021-03-16 11:34
  對于大部分人來說騷擾電話問題是老生常談了，騷擾、推銷電話問題一直困擾著用戶的通話交流，根據(jù)電話邦聯(lián)合可信號碼數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2020年度騷擾電話形勢分析報(bào)告》顯示，“推銷”和“騷擾電話”的標(biāo)記量加起來...
  

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書（2021）

  2021-03-16 10:26
  當(dāng)前，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G為代表的Cloud2.0新技術(shù)集群的融合發(fā)展，推動著技術(shù)范式的轉(zhuǎn)變，并與各行各業(yè)廣泛滲透和融通，成為新工業(yè)革命的主要驅(qū)動力，是改變生產(chǎn)生活方式、產(chǎn)業(yè)變革升...
  

• 捷通華聲：部署智能客服一定要考慮的幾個(gè)因素

  2021-03-16 10:24
  智能客服已經(jīng)成為各領(lǐng)域機(jī)構(gòu)與客戶溝通的標(biāo)配，作為減少人力成本、提升服務(wù)質(zhì)量、提高用戶體驗(yàn)的有效措施。其主要原理是，調(diào)用自然語言處理、語音識別、語義理解等人工智能技術(shù)，通過單輪或多輪對話收斂用戶問題，依...
  

• 運(yùn)用智能客服應(yīng)用 浦發(fā)信用卡助力客戶體驗(yàn)躍升

  2021-03-16 10:20
  隨著大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)迅速發(fā)展，各式各樣的技術(shù)應(yīng)用讓智能金融“觸手可及”。一通電話、一個(gè)按鍵、一段語音，消費(fèi)者即可享受更快更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。近年來，浦發(fā)信用卡因勢而新，始終致力以科技創(chuàng)新提升客戶服務(wù)...
  

• 京東科技助力大同打造12345智能政務(wù)熱線 --有速度更有溫度

  2021-03-16 10:04
  數(shù)字政府建設(shè)一直是政府關(guān)注的重點(diǎn)，山西大同則走在了全國前列。以政務(wù)熱線為例，大同市政府不僅率先將多條政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并入“大同12345市民服務(wù)熱線”(以下簡稱“大同12345熱線”)，向民眾提供7...
  

• MyComm智能語音外呼系統(tǒng)讓券商單向視頻開戶回訪更高效

  2021-03-15 17:44
  為進(jìn)一步加強(qiáng)和完善證券賬戶非現(xiàn)場開戶管理工作，經(jīng)中國證監(jiān)會批準(zhǔn)，中國結(jié)算于2月9日發(fā)布了新修訂的《證券賬戶非現(xiàn)場開戶實(shí)施細(xì)則》。修訂后的《實(shí)施細(xì)則》共7章31條，主要修訂內(nèi)容有：一是強(qiáng)化開戶代理機(jī)構(gòu)通...
  

• 平安金服36人獲中國銀行業(yè)“客服明星”榮譽(yù)

  2021-03-15 11:07
  近日，2020年中國銀行業(yè)“客服明星”評選結(jié)果揭曉，平安金服95511客服中心36人獲獎。本次評選由中國銀行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)，由《中國銀行業(yè)》雜志社組織，來自全國的76家銀行業(yè)客戶服務(wù)中心參與角逐。中國銀行...
  

• 呼叫中心員工特質(zhì)與流失率相關(guān)關(guān)系研究

  2021-03-15 10:44
  什么樣的人不適合呼叫中心座席參加任何呼叫中心的會議，拿起和打開任何呼叫中心的期刊、網(wǎng)站，總會看到關(guān)于呼叫中心員工流失率的主題。在你與大部分呼叫中心經(jīng)理交流時(shí)，超高的員工流失率都是頭疼的主要問題之一。不...
  

• 呼叫中心使企業(yè)了解客戶需求

  2021-03-15 10:43
  隨著創(chuàng)新技術(shù)的不斷創(chuàng)新，生活水平的不斷提高，消費(fèi)觀念的不斷轉(zhuǎn)變，我們正從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代向以服務(wù)體驗(yàn)為核心的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變。無論是企業(yè)管理者還是普通大眾都越來越關(guān)注客戶服務(wù)給企業(yè)和客戶帶來的經(jīng)濟(jì)效益和體驗(yàn)...
  

• 黃山市12345呼叫中心榮獲2019-2020年度市級“青年文明號”稱號

  2021-03-15 10:40
  近日，黃山市創(chuàng)建青年文明號活動組委會公布了2019-2020年度市青年文明號集體名單，黃山市12345統(tǒng)一呼叫中心榜上有名！呼叫中心現(xiàn)有員工30名，其中35歲周歲以下的青年占93%，在工作中是一支富有...