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• 人效提高350%，基于KICP搭建的營銷套電客服機(jī)器人讓歐派贏在起點(diǎn)

  2021-06-07 10:14
  當(dāng)前，90后甚至部分00后成為了家居消費(fèi)的主力軍。生活節(jié)奏一再加快，使人們獲取信息的習(xí)慣發(fā)生了轉(zhuǎn)變，更多的消費(fèi)者不再直奔家居建材城咨詢選購，而是選擇在購買家居產(chǎn)品之前，通過線上渠道先行了解。消費(fèi)者的代...
  

• 呼叫中心的人工智能策略

  2021-06-04 10:10
  呼叫中心人工智能已經(jīng)融入了許多渠道和核心技術(shù)。客戶可以使用人工智能支持的虛擬座席或聊天機(jī)器人進(jìn)行自助服務(wù)，座席可以收到關(guān)于如何根據(jù)客戶情緒處理交互的實(shí)時(shí)指導(dǎo)，預(yù)測人員可以得到幫助，確定最佳算法以用于其...
  

• 得助智能交互事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)馬澤旭--智能化在下一代客服中的喜和憂

  2021-06-03 15:10
  由51Callcenter主辦，百度智能云聯(lián)合主辦的2021中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會將于5月27-28日(周四-周五)在上海圓滿召開，有幾十場分享，上千人參加此盛會。4PS標(biāo)準(zhǔn)組織作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)...
  

• 天潤融通首席科學(xué)家田鳳占博士--聯(lián)絡(luò)中心智能化升級之路

  2021-06-03 14:51
  由51Callcenter主辦，百度智能云聯(lián)合主辦的2021中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會將于5月27-28日(周四-周五)在上海圓滿召開，有幾十場分享，上千人參加此盛會。4PS標(biāo)準(zhǔn)組織作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)...
  

• 百度智能云 AI產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理于浩然--百度智能客服的道與術(shù)

  2021-06-03 14:22
  由51Callcenter主辦，百度智能云聯(lián)合主辦的2021中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會將于5月27-28日(周四-周五)在上海圓滿召開，有幾十場分享，上千人參加此盛會。4PS標(biāo)準(zhǔn)組織作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)...
  

• 紅袖集團(tuán)創(chuàng)始人李娜：客服外包服務(wù)事業(yè)的前緣今生

  2021-06-03 13:53
  事業(yè)格局的瓶頸突破源自于對客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)，這并非是舍棄掉”我”而去為客戶效勞的計(jì)較權(quán)衡，反而是為了能夠體會到“我”的價(jià)值而采取的一種精進(jìn)方式。通過持續(xù)精進(jìn)自身，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)給到客...
  

• 標(biāo)貝科技推出四川話語音合成服務(wù)，全力助推方言定制解決方案

  2021-06-03 13:18
  “他是個(gè)落教的人，不彎酸?！薄拔野屠刹坏萌ド习唷薄澳汔€(gè)曉得噻”…………當(dāng)你朗讀上面的句子時(shí)，有沒有自帶音調(diào)，并不自覺拉長了語感？這種頗具感染力且最能直觀表述情感的四川話，已然成為“流行”符號。無論是...
  

• 沖刺"618" MyComm ICS智能客服系統(tǒng)來助力

  2021-06-03 10:40
  一年一度的“618大促”如期而至。近幾年，“618大促”的火爆大家有目共睹。對于零售行業(yè)來說，一年一度的“618大促”是年中最重要的促銷節(jié)點(diǎn)，也成為了眾多電商平臺群雄逐鹿的戰(zhàn)場?！?18大促”是電商行...
  

• 大唐地產(chǎn)廣西公司“以客戶為中心”400呼叫中心管理層服務(wù)熱線開通

  2021-06-03 10:39
  傾聽客戶的心聲，是提升客戶服務(wù)的必經(jīng)之路，只有從客戶的角度出發(fā)，才能將服務(wù)改革落到實(shí)處。5月27日，大唐地產(chǎn)廣西公司以一場“大唐‘online’、真心聆聽”企業(yè)高層連線回訪，用行動將企業(yè)2021年“以...
  

• 得助智能：呼叫中心為什么使用智能工單？優(yōu)勢何在？

  2021-06-02 10:42
  工單系統(tǒng)在呼叫中心的應(yīng)用越來越普遍，那么，呼叫中心為什么要記錄工單，工單系統(tǒng)有什么用呢？當(dāng)企業(yè)或呼叫中心每天要跟進(jìn)很多事項(xiàng)時(shí)，通常就會需要一套工單管理系統(tǒng)，以明確事項(xiàng)處理進(jìn)度，便于提高工作效率。工單系...
  

• 如何降低呼叫中心離職率？語音機(jī)器人釋放人工壓力，提升員工歸屬感

  2021-06-01 10:40
  某數(shù)據(jù)顯示，呼叫中心行業(yè)每年的員工平均離職率高達(dá)35%以上，甚至還形成了“呼叫中心員工離職之232原則”。2：入職兩周（了解基本情況后，與設(shè)想不符）；3：試用期三個(gè)月（福利待遇、發(fā)展機(jī)會達(dá)不到預(yù)期要求...
  

• 得助智能：坐席總加班？提升智能服務(wù)能力，為人工坐席釋壓

  2021-06-01 10:39
  大多數(shù)人認(rèn)為，呼叫中心的出現(xiàn)一是客戶服務(wù)方式發(fā)展進(jìn)程的必然結(jié)果，二是為了企業(yè)滿足7*24小時(shí)服務(wù)要求的需要。但呼叫中心為什么是24小時(shí)值班，7*24小時(shí)服務(wù)的意義何在呢？呼叫中心的發(fā)展為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)方...
  

• 選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)？

  2021-06-01 10:38
  目前，各類呼叫中心系統(tǒng)越來越多，企業(yè)對系統(tǒng)的需求也越來越多樣，不少企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，會重點(diǎn)考慮系統(tǒng)的功能適用性及平臺的自主研發(fā)能力，衡量相關(guān)平臺能否根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行二次開發(fā)。呼叫中心為什么...
  

• Genesys的云服務(wù)，如何幫助中國企業(yè)“出海”？

  2021-06-01 10:29
  近年來，越來越多中國企業(yè)“出?！?，在海外市場尋找商機(jī)，包括建銷售辦事處、建研發(fā)中心、建廠本地化運(yùn)營等，深度參與全球化。云通訊、云客服等云能力，則是中國企業(yè)立足海外市場不可或缺的幫手。尤其2020年以來...