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• 得助智能：呼叫中心質(zhì)量管理如何做？三大方式改善質(zhì)檢結(jié)果

  2021-06-16 12:19
  每個(gè)呼叫中心從成立到成熟的發(fā)展過程中，都離不開各板塊、各崗位的通力協(xié)作。質(zhì)檢作為其中的重要一環(huán)，經(jīng)常被質(zhì)疑是否應(yīng)該參與到呼叫中心的輔助工作中。那么，呼叫中心為什么要做質(zhì)檢，應(yīng)不應(yīng)該做質(zhì)檢呢？呼叫中心質(zhì)...
  

• 朗深：智能呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)

  2021-06-16 12:03
  呼叫中心作為連接企業(yè)和企業(yè)用戶之間的溝通橋梁，是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的重要窗口。呼叫中心能在國內(nèi)發(fā)展如此迅速，主要得益于當(dāng)代中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求每年都在增大，呼叫中心從而實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張。...
  

• 靈云AICloud讓你的產(chǎn)品更具想象

  2021-06-15 15:11
  AI時(shí)代，語音交互、機(jī)器視覺、機(jī)器翻譯等技術(shù)，可大幅提升軟件、終端的用戶體驗(yàn)，助力開發(fā)者快速打造智能化應(yīng)用。靈云AICloud是捷通靈云推出的面向廣大開發(fā)者，方便開發(fā)者與靈云全智能能力平臺(tái)交互、及在本...
  

• 手下生風(fēng)，美樂家呼叫中心舉辦打字競(jìng)技比賽

  2021-06-15 11:03
  現(xiàn)代人的生活中，電腦幾乎是必需品，打字也成了每天必做的事情。而在美樂家的員工們，尤其是呼叫中心的同事們，每天很長一段時(shí)間都是坐在電腦前，不停地敲擊著鍵盤。他們不僅要接聽客戶電話，耐心回答與詢問，還要盡...
  

• 得助智能：號(hào)碼被標(biāo)記、用戶投訴嚴(yán)重？做好風(fēng)控管理提升呼叫中心服務(wù)能力

  2021-06-11 11:44
  大多數(shù)呼叫中心都普遍存在同一號(hào)碼重復(fù)撥打、用戶投訴率居高不下等問題。究其原因，是企業(yè)的風(fēng)控管理機(jī)制不健全，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善，導(dǎo)致坐席重復(fù)撥打無效號(hào)碼，投訴增多，企業(yè)形象受損。呼叫中心為什么要做風(fēng)控管理，...
  

• 選擇合適的呼叫中心服務(wù)商需滿足什么條件？

  2021-06-11 11:40
  當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求量不斷上升，帶動(dòng)著呼叫中心的技術(shù)發(fā)展。如今呼叫中心系統(tǒng)已成熟，設(shè)備完善，針對(duì)中小企業(yè)來說，該如何選擇合適自己的呼叫中心服務(wù)商，那么需要滿足什么的條件呢，...
  

• 客服機(jī)器人是線上零售商的首選客戶參與

  2021-06-11 11:36
  據(jù)英國線上零售商Very集團(tuán)披露，該公司的客服機(jī)器人已成為客戶服務(wù)參與的主要選擇。據(jù)報(bào)道，Very的客服機(jī)器人每月應(yīng)答約26.8萬人，自2020年9月推出以來增長迅速。隨著人工智能和自動(dòng)化在零售領(lǐng)域的...
  

• transcosmos：聯(lián)絡(luò)中心管理中的細(xì)節(jié)把控

  2021-06-10 19:30
  聯(lián)絡(luò)中心管理的大體邏輯大家都有一定的了解，但對(duì)于一些細(xì)節(jié)末梢往往容易忽視。而細(xì)節(jié)又決定成敗，可能一個(gè)微小的差錯(cuò)直接影響到了最終的數(shù)據(jù)指標(biāo)或者與客戶的關(guān)系。這里結(jié)合案例跟大家進(jìn)行分享和探討：員工A今日T...
  

• 4小時(shí)上線電話機(jī)器人 深圳市龍華區(qū)推出防疫智能語音呼叫系統(tǒng)

  2021-06-10 11:25
  “您好，我是龍華區(qū)疫情防控指揮部的工作人員，根據(jù)深圳疫情防控工作需要，需要打擾您一點(diǎn)時(shí)間，了解幾個(gè)問題，請(qǐng)問您……”從4日開始，龍華區(qū)一些居民陸續(xù)收到了人工語音撥打的一通電話，進(jìn)行人員信息落地排查和核...
  

• 京東智能客服助力中聯(lián)重科年均節(jié)省故障排查時(shí)間4200小時(shí)

  2021-06-10 11:21
  初夏的華北平原，白天最高氣溫已攀升至30度。在京雄高速的施工現(xiàn)場(chǎng)，各種大型設(shè)備正在緊張有序地進(jìn)行著作業(yè)。作為連接北京與雄安的交通大動(dòng)脈，隨著京雄高速河北段于2021年5月底率先建成通車，北京段的施工也...
  

• Verint推出低代碼智能虛擬助理，以促進(jìn)客戶自助服務(wù)

  2021-06-09 11:02
  Verint發(fā)布了Verint智能虛擬助理專業(yè)版（IVAPro）套件包?，一款低代碼會(huì)話式人工智能（AI）產(chǎn)品，可將現(xiàn)有的對(duì)話數(shù)據(jù)迅速轉(zhuǎn)換為自動(dòng)化的自助服務(wù)體驗(yàn)。作為Verint智能虛擬助理（IVA）...
  

• 得助智能：呼叫中心如何提高接通率？智能服務(wù)助力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量呼叫服務(wù)

  2021-06-08 10:37
  接通率作為數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，一直是呼叫中心衡量客戶服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。過低的接通率，容易造成時(shí)間資源、人力資源的浪費(fèi)。提高接通率對(duì)呼叫中心的發(fā)展意義重大，呼叫中心為什么要提高接通率呢？在分析提高接通率的...
  

• 智能呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)

  2021-06-08 10:32
  呼叫中心作為連接企業(yè)和企業(yè)用戶之間的溝通橋梁，是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的重要窗口。呼叫中心能在國內(nèi)發(fā)展如此迅速，主要得益于當(dāng)代中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求每年都在增大，呼叫中心從而實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張。...
  

• Teleperformance Cloud Campus: 優(yōu)化居家辦公的新常態(tài)

  2021-06-08 10:28
  一年前新冠疫情爆發(fā)時(shí)，Teleperformance必須迅速改變工作環(huán)境并在多個(gè)地區(qū)開展在家辦公政策來應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。在疫情之前，我們只有10，000名遠(yuǎn)程員工，現(xiàn)在我們擁有超過25萬名在職員工進(jìn)行遠(yuǎn)程...