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• 人工高、人難招，誰來解決？小i機(jī)器人！

  2012-10-23 09:51
  在剛剛結(jié)束的2012客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會(huì)上，小i機(jī)器人憑借人工智能在客服領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，獲得了2012年度中國最佳客服智能機(jī)器人技術(shù)創(chuàng)新與實(shí)踐獎(jiǎng)。由于小i機(jī)器人在峰會(huì)中的反響巨大，近日，中國...
  

• 斥資近3000萬元的天貓400新呼叫中心服務(wù)響應(yīng)體系亮相

  2012-10-22 17:08
  10月8日?qǐng)?bào)道，天貓宣布，斥資近3000萬元的天貓400新呼叫中心服務(wù)響應(yīng)體系日前亮相：原天貓服務(wù)熱線升級(jí)為4008-608-608提供專業(yè)服務(wù)，接線人員也已翻數(shù)倍增至550余人，雙十一期間還將增員。...
  

• 京東攜手Genesys打造全新一代客服中心

  2012-10-22 14:21
  摘要：隨著新興媒體的快速崛起，用戶需求正日益變化，呼叫中心的技術(shù)和服務(wù)模式也隨之改變。作為國內(nèi)平臺(tái)類電子商務(wù)企業(yè)的翹楚，京東商城一直積極尋求為用戶提供更完善的客服體驗(yàn)。引言：隨著新興媒體的快速崛起，用...
  

• 江蘇淮安“呼叫”全國——淮安打造“中國聲谷”回眸

  2012-10-22 10:29
  要不了多久，無論你在國內(nèi)什么位置，當(dāng)你撥打中國移動(dòng)免費(fèi)客服電話10086的時(shí)候，你都很有可能在與淮安對(duì)話。不用懷疑，因?yàn)檫@些電話的終端，就位于淮安的中國聲谷內(nèi)。今年2月14日，淮安啟動(dòng)中國聲谷核心引擎...
  

• 飛亞達(dá)銷售公司客服呼叫中心系統(tǒng)正式上線運(yùn)營

  2012-10-20 20:28
  近日，經(jīng)過系統(tǒng)供應(yīng)商深海捷科技的安裝和調(diào)試，并對(duì)飛亞達(dá)的客服人員做了全方位的操作培訓(xùn)，飛亞達(dá)銷售公司客服呼叫中心系統(tǒng)正式上線運(yùn)營。此次飛亞達(dá)客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上做了全面的升級(jí)，包括客戶...
  

• 天潤融通智能400呼叫中心服務(wù)全國最大舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

  2012-10-19 10:14
  近日，北京天潤融通科技有限公司簽約夏宇陽光舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，今后，夏宇陽光將通過天潤融通的智能400電話呼叫中心統(tǒng)一品牌形象、提升管理效率。作為全國最大的舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，夏宇陽光在北京、上海、廣州、天津擁有...
  

• 電訊盈科專業(yè)客服榮獲中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案獎(jiǎng)

  2012-10-19 09:49
  香港電訊的附屬公司及領(lǐng)先的全球外包服務(wù)方案供應(yīng)商電訊盈科專業(yè)客服，于2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)中，憑著自行開發(fā)的聯(lián)絡(luò)中心前臺(tái)系統(tǒng)奪得中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案獎(jiǎng)殊榮。在福建舉行的中國最佳...
  

• 傳Google招聘新員工 充實(shí)Nexus呼叫中心隊(duì)伍

  2012-10-12 10:23
  CNET科技資訊網(wǎng)10月12日國際報(bào)道：有跡象表明，Google希望通過第三方公司幫助自己充實(shí)Nexus呼叫中心。據(jù)科技博客網(wǎng)站Geek.com披露的信息顯示，招聘者已經(jīng)在舊金山灣區(qū)招募Android...
  

• 國美網(wǎng)上商城：400電話訂購滿足多樣化購物需求

  2012-10-11 09:36
  連日來，國美電器網(wǎng)上商城國慶中秋雙節(jié)前后持續(xù)促銷讓利，消費(fèi)者可通過拔打假日訂購熱線4008-199-777即可進(jìn)入訂購專區(qū)方便快捷。網(wǎng)上訂購之外電話訂購業(yè)務(wù)也極大方便了購物群體，一個(gè)電話幫客戶下單，下...
  

• 高鴻商城深入推進(jìn)電商行業(yè)應(yīng)用示范

  2012-10-11 09:29
  近年來，電子商務(wù)已經(jīng)成為推動(dòng)國內(nèi)消費(fèi)市場不斷升溫的生力軍，成為國內(nèi)零售業(yè)不斷增長的新的源泉。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2012年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場數(shù)據(jù)表明，第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到2683.7...
  

• 華為榮獲“最佳云聯(lián)絡(luò)中心解決方案”大獎(jiǎng)，創(chuàng)新綠色坐席終端吸引關(guān)

  2012-09-29 16:54
  2012年9月27日，華為近日宣布，在2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮上榮獲最佳云聯(lián)絡(luò)中心解決方案大獎(jiǎng)，以表彰華為在客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得的優(yōu)異成績，對(duì)華為推動(dòng)整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心與客...
  

• 低成本致勝之道 慧聯(lián)智訊GPS運(yùn)營呼叫中心

  2012-09-29 11:47
  GPS運(yùn)營商其實(shí)是服務(wù)提供商，通常GPS運(yùn)營商針對(duì)客戶車輛的服務(wù)主要包括即時(shí)查詢車輛位置，車輛的跟蹤定位、網(wǎng)上查車、一鍵求助、遠(yuǎn)程斷油斷電、防劫緊急報(bào)警、遠(yuǎn)程監(jiān)聽、自主/遠(yuǎn)程遙控設(shè)防/撤防、車門非法打...
  

• 中國大地保險(xiǎn)獨(dú)攬中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心三項(xiàng)大獎(jiǎng)

  2012-09-29 11:44
  日前，在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦的2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮中，大地保險(xiǎn)獨(dú)摘三大桂冠。其中：郭敏總裁獲得2012中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，95590呼叫中心獲得2012...
  

• 攜程嘗試宅辦公興趣濃厚：稱員工業(yè)績顯著上升

  2012-09-28 10:30
  清晨，你會(huì)看到，住在北京天通苑的人們帶著豆?jié){、嚼著油條出門;也會(huì)看到，沖出地鐵站的人們向附近的寫字樓狂奔。一項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國上班族每天平均有42分鐘花在路上，可見在大城市里，這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)成倍增長。這...