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• 大數(shù)據(jù)分析讓聯(lián)絡中心更智能

  2013-03-08 09:10
  在大數(shù)據(jù)浪潮的推動下，以及客戶想獲得越來越多的接入方式，Avaya推出了新的分析和客戶交互解決方案，這種解決方案滿足了不斷增長的客戶交互方式，而且還能通過智能分析工具提取有價值的見解，更多地提供給企業(yè)...
  

• Genesys收購云自助服務呼叫中心提供商

  2013-03-08 09:08
  3月6日消息，近日客戶服務和呼叫中心解決方案提供商Genesys日前宣布，公司已經(jīng)與全球領先的商務智能和移動軟件提供商MicroStrategy公司達成最終協(xié)議，收購MicroStrategy的分公司...
  

• “12319呼叫中心”引領城市管理駛?cè)霐?shù)字時代

  2013-03-07 09:58
  微博上有個引發(fā)熱議的段子，內(nèi)容是說路癡和愛迷路的人記住12319這個號碼，不論在哪里走丟了，打這個號碼說出周圍顯著建筑物，他就能告訴你坐幾路公交到達想去的地方。其實，12319的全稱為城市管理服務熱線...
  

• 263云通信提供呼叫中心專屬呼叫號碼服務

  2013-03-07 09:54
  隨著語音識別、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進技術應用的運用，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在近年的發(fā)展打下堅實基礎。據(jù)介紹，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前從業(yè)人員已超過120萬人，規(guī)模累加超600億元人民幣，并以每年15%到20%...
  

• 2013年Genesys大中華區(qū)合作伙伴大會召開

  2013-03-06 16:12
  2013年3月5日，領先的客戶服務和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys在吉林長白山萬達度假區(qū)召開了2013年大中華區(qū)合作伙伴大會。Genesys大中華區(qū)的業(yè)務合作伙伴——億迅...
  

• 華為攜創(chuàng)新的ICT解決方案亮相德國CeBIT展

  2013-03-06 10:36
  全球領先的信息與通信解決方案供應商華為，今天以ConnectingBusinessOpportunitiesinABetterWay為主題，在CeBIT2013（漢諾威消費電子、信息及通信博覽會）上全...
  

• 合肥省最大IT服務業(yè)呼叫中心落戶經(jīng)開區(qū)

  2013-03-01 14:02
  2010年合肥開始提出打造中國呼叫之都，在剛剛閉幕的合肥兩會上，張慶軍市長在政府工作報告中強調(diào)將重點打造呼叫、共享等服務中心。近日，由北京陽光雨露信息技術服務有限公司投資的聯(lián)想陽光雨露服務運營中心正式...
  

• Genesys收購云自助服務呼叫中心提供商Angel

  2013-02-28 17:27
  2013年2月28日領先的客戶服務和呼叫中心解決方案提供商Genesys日前宣布，公司已經(jīng)與全球領先的商務智能和移動軟件提供商MicroStrategy公司達成最終協(xié)議，收購MicroStrategy...
  

• Avaya獲兩項Frost & Sullivan亞太聯(lián)絡中心市場領先獎

  2013-02-28 10:44
  Avaya獲得Frost&Sullivan亞太聯(lián)絡中心最佳撥入系統(tǒng)廠商獎，以及自助服務客戶價值提升獎企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務的全球供應商Avaya公司宣布，公司獲得了Frost&Sullivan201...
  

• 中小型電商：構建不掉線的呼叫中心

  2013-02-27 09:23
  隨著當前電子商務的不斷深入發(fā)展，中小型企業(yè)也紛紛觸網(wǎng)。而在成功的電子商務企業(yè)中，呼叫中心的作用至關重要。因此，如何以最低的成本構建穩(wěn)定高效的呼叫中心，是中小型電商面臨的必須獲勝的一場戰(zhàn)役。電商呼叫不掉...
  

• 三亞電召出租呼叫中心接線員：工作簡單但是強度大

  2013-02-25 10:00
  三亞電召出租車已實行幾日，電召出租的運行方便了乘客的打車需求，乘客只需致電96789呼叫中心，便可通過接線員幫助聯(lián)系車輛。而電召出租車接線員的工作雖然僅僅只是接電話和聯(lián)系車輛看上去是較為簡單的工作，但...
  

• 天津濟寧高新區(qū)96566呼叫中心熱線運行順暢成效顯著

  2013-02-25 09:56
  濟寧高新區(qū)經(jīng)濟與社會事務服務呼叫中心自去年10月22日正式運行以來，共受理群眾來電1642件次，其中咨詢類及應急事項1436件次，轉(zhuǎn)辦件206次件，問題涉及城市建設、經(jīng)濟發(fā)展及社會民生等多個方面。在受...
  

• 康佳呼叫中心組建智能電視專家組

  2013-02-21 09:19
  隨著電視智能化時代的到來，集團多款新品智能網(wǎng)絡電視上市，為配合多媒體產(chǎn)品銷售策略，呼叫中心組建智能電視專家組，應對智能化時代給中心服務帶來的新挑戰(zhàn)。智能電視專家組的成立將對中心降低運營服務成本，提升用...
  

• Aspect強化后臺管理優(yōu)化產(chǎn)品及服務能力

  2013-02-20 18:59
  全球領先的新一代客戶聯(lián)絡和企業(yè)勞動力優(yōu)化軟件提供商AspectSoftware近日宣布與后臺管理優(yōu)化軟件和服務專業(yè)公司EGSolutions達成股權合作關系。根據(jù)雙方達成的合作協(xié)議，Aspect獲得在...