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• IBM“沃森”走向商務(wù)市場 首戰(zhàn)客服呼叫中心

  2013-05-24 15:42
  ZDNet至頂網(wǎng)服務(wù)器頻道05月24日編譯：IBM公司的沃森是由大數(shù)據(jù)及分析機(jī)制驅(qū)動的超級計算機(jī)，并在2011年的明星游戲節(jié)目《Jeopardy！》中一戰(zhàn)成名。這臺龐大設(shè)備最初意為醫(yī)療保健行業(yè)提供智能...
  

• 奧商網(wǎng)絡(luò)大型混合呼叫中心項(xiàng)目青島正式開工

  2013-05-24 12:22
  日前，總投資1.2億元奧商大型混合呼叫中心項(xiàng)目辦公場所裝修工程正式開工，預(yù)計6月份裝修完畢開始運(yùn)營。這是區(qū)招商一局自雙月奮戰(zhàn)以來實(shí)現(xiàn)良好開局的又一重大項(xiàng)目。奧商網(wǎng)絡(luò)2002年成立于青島，是山東地區(qū)領(lǐng)先...
  

• 云呼叫中心帝國已成型 Genesys收購SoundBite

  2013-05-24 09:23
  日前，云呼叫中心解決方案提供商Genesys宣布以每股5美元的價格收購用戶體驗(yàn)管理方案提供商SoundBite，本次交易金額約為1.004億美元，交易計劃在今年第三季度完成。作為國際領(lǐng)先的呼叫中心解決...
  

• 廣通云呼叫中心之“電話錄音”

  2013-05-22 14:20
  隨著客戶至上服務(wù)觀念的深入人心，錄音功能已經(jīng)成為企業(yè)在應(yīng)用中不可或缺的重要組成部分。除了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對客戶服務(wù)人員進(jìn)行績效考核，電話錄音記錄還記錄服務(wù)人員的服務(wù)過程和質(zhì)量，給企業(yè)提高自身品牌價值和市場...
  

• 捷通華聲“靈云”改善呼叫中心用戶體驗(yàn)

  2013-05-22 10:28
  捷通華聲推出的靈云平臺是一種用語音、手寫、圖像等智能手段來操作，感知電子終端設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)。在靈云的支撐下，以多種HCI技術(shù)（語音合成TTS、語音識別ASR、手寫識別HWR、漢字印刷體識別OCR）為...
  

• 南通先鋒科技客服呼叫中心：打造最好的服務(wù)熱線

  2013-05-20 09:46
  在這里，他們深知熱線的一頭連著客戶，一頭連著品牌；在這里，他們收起委屈，微笑服務(wù)；在這里，他們以積極的心態(tài)面、強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感為客戶分憂。這里，就是江蘇先鋒信息科技有限公司客服部。有的放矢強(qiáng)素質(zhì)&...
  

• 奧迪堅(jiān)呼叫中心為天津子牙循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園錦上添花

  2013-05-20 09:36
  天津子牙循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園是目前北方最大的循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)，園區(qū)主要以報廢汽車拆解處理、廢舊輪胎循環(huán)利用、節(jié)能環(huán)保新能源、廢舊機(jī)電產(chǎn)品拆解處理和廢塑料再生利用等循環(huán)產(chǎn)業(yè)為主。作為最大的廢物利用園區(qū)，入駐的企業(yè)...
  

• 奧迪堅(jiān)助北京12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線呼叫中心順利擴(kuò)容

  2013-05-20 09:24
  北京12316熱線，是由北京農(nóng)業(yè)局設(shè)立的公益咨詢熱線。這是一條特殊的客服熱線，這條客服熱線不僅為廣大農(nóng)民提供種植生產(chǎn)方面的技術(shù)支持，還受理相關(guān)的投訴建議。同時該熱線也向北京普通市民開放，市民日常中遇到...
  

• Aspect客戶Cellular One榮獲Stevie®獎項(xiàng)銅獎

  2013-05-17 10:06
  【新聞要點(diǎn)】•CellularOne榮獲客戶服務(wù)最佳技術(shù)使用類Stevie®銅獎。•呼叫量下降40%，讓坐席有更多時間與用戶溝通。•Aspect的UnifiedI...
  

• 企業(yè)呼叫中心改革，亮點(diǎn)直指400電話

  2013-05-16 16:54
  呼叫中心（callcenter）是一種基于計算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)、與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心充分利用現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù)，如IVR、ACD等等，可以自動靈活地處理大量各...
  

• 方案商如何開啟呼叫中心大數(shù)據(jù)之道

  2013-05-16 10:00
  面對當(dāng)前云計算、大數(shù)據(jù)新格局的開啟，云技術(shù)在行業(yè)領(lǐng)域的深入獲得了新的滲透，就云計算呼叫中心而言，將傳統(tǒng)呼叫中心帶入了一個全新的領(lǐng)域當(dāng)中，與此同時，基于云下不同形式的云計算呼叫平臺脫穎而出。調(diào)研機(jī)構(gòu)Fr...
  

• 集時通訊助力中港客運(yùn)建設(shè)呼叫中心平臺

  2013-05-16 09:49
  中山港客運(yùn)口岸座落于風(fēng)景秀麗、繁榮富庶的著名僑鄉(xiāng)--廣東省中山市火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)，地處橫門水道南岸，與香港的水路航程僅49海里?？瓦\(yùn)口岸面積為28,286平方米，嶄新的聯(lián)檢大樓和廣場設(shè)施先進(jìn)，環(huán)...
  

• 訊呼信息助力廣州九鳳打造優(yōu)質(zhì)電購呼叫中心

  2013-05-16 09:37
  目前，電視購物正成為消費(fèi)品零售業(yè)的亮眼明星，電視購物商家們猶如雨后春筍般遍布于整個市場。同時，隨著電視購物規(guī)模的不斷壯大、行業(yè)競爭格局的愈演愈烈、企業(yè)營銷成本的不斷攀升，如何提高電視購物商家銷售的成交...
  

• 廣通云呼叫中心之“在線運(yùn)營”

  2013-05-13 18:02
  目前，云計算作為一種新的技術(shù)或思想變得越來越熱，更多的人加入到了討論的陣營。華鐵廣通8年來在OURS理念的指引下也在默默地摸索中前行，對云計算、云服務(wù)有著實(shí)踐中的理解，在此愿與大家分享我們的努力和心得...