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• 溝通的溫度

  2016-02-04 10:56
  【客服日記】系列一每次溝通，都有溫暖每一個(gè)客服，都是平凡生活的觀察者。在一次次與客戶的溝通中，我們觀察著每一個(gè)人平凡而細(xì)致的生活，并為更好生活的達(dá)成獻(xiàn)出自己的力量。因此，每一次繁瑣的溝通，都在產(chǎn)生溫暖...
  

• 4PS高管訪談：東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷副總經(jīng)理李立民

  2016-02-04 10:45
  企業(yè)簡(jiǎn)介：東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司成立于2003年6月16日，是東風(fēng)汽車有限公司旗下重要的乘用車板塊，從事乘用車研發(fā)、采購(gòu)、制造、銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的具備全價(jià)值鏈的汽車生產(chǎn)企業(yè)。東風(fēng)日產(chǎn)目前已形成...
  

• 杭州交通衛(wèi)星呼叫中心交通行業(yè)首家通過(guò)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

  2016-02-04 10:22
  2015年交通衛(wèi)星聚焦于客戶滿意度的提升，堅(jiān)持提高服務(wù)效率、改善服務(wù)體驗(yàn)，為全面支持服務(wù)質(zhì)量的提升，于2015年9月導(dǎo)入4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系。國(guó)家人社部全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會(huì)主任、工信部全國(guó)服務(wù)...
  

• 青島聯(lián)通客服呼叫中心舉行“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng) 提升整體技能和業(yè)績(jī)

  2016-01-27 11:28
  近期，青島聯(lián)通客服呼叫中心舉行團(tuán)隊(duì)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揮、調(diào)動(dòng)各投訴處理班組在生產(chǎn)組織、文化建設(shè)方面的積極作用。該活動(dòng)吸引各班組積極報(bào)名參加，以團(tuán)隊(duì)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，從提高平均工單辦結(jié)總量、提高前臺(tái)解決率、...
  

• 泰安軍糧呼叫中心正式上馬，互聯(lián)網(wǎng)+落地開(kāi)花

  2016-01-27 11:25
  經(jīng)過(guò)4個(gè)月的籌劃、開(kāi)發(fā)、試運(yùn)行，昨日，總投入14萬(wàn)元的泰安市軍糧供應(yīng)站的呼叫中心系統(tǒng)終于正式試運(yùn)行了。該呼叫中心成功運(yùn)營(yíng)后將與網(wǎng)上商城同步推向社會(huì)，為相關(guān)的糧食供應(yīng)處做好服務(wù)統(tǒng)籌安排工作?？头艚兄行?..
  

• 歡聯(lián)綜合布線解決方案助太平洋人壽呼叫中心建設(shè)

  2016-01-25 09:46
  呼叫中心是一個(gè)信息傳輸重要的地方，因此在所有室內(nèi)線纜，包括水平銅纜光纜、主干銅纜光纜、銅纜跳線和光纖跳線等全部采用低煙無(wú)鹵(LSZH)護(hù)套，室外采用高密度PE護(hù)套和鎧裝。整個(gè)系統(tǒng)體現(xiàn)了高速、安全、環(huán)保...
  

• 2016云客服之戰(zhàn)，誰(shuí)能勝出？

  2016-01-22 10:21
  2015企業(yè)服務(wù)風(fēng)生水起，尤其是移動(dòng)辦公、IM溝通、銷售外勤管理、微信企業(yè)號(hào)等逐步從TOB走向泛大眾互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這一年，也是定局之年，打造移動(dòng)工作入口的窗口正在慢慢關(guān)閉，留給創(chuàng)業(yè)公司、中小企業(yè)的機(jī)會(huì)和...
  

• 江蘇智恒案例展示之江蘇省國(guó)稅12366呼叫中心

  2016-01-22 10:02
  12366咨詢服務(wù)中心是江蘇智恒與江蘇省國(guó)稅局聯(lián)合組建的國(guó)稅12366服務(wù)系統(tǒng)。江蘇省國(guó)稅局繼統(tǒng)一全省網(wǎng)上辦稅平臺(tái)，短信平臺(tái)、知識(shí)庫(kù)平臺(tái)后，在納稅咨詢方面為納稅人搭建的又一省級(jí)平臺(tái)。它的開(kāi)通實(shí)現(xiàn)了全省...
  

• 遠(yuǎn)傳承建華安保險(xiǎn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)擴(kuò)容工作

  2016-01-22 09:17
  近年來(lái)隨著政府的大力支持，金融行業(yè)發(fā)展愈發(fā)迅猛，保險(xiǎn)業(yè)也迎來(lái)了一個(gè)蓬勃發(fā)展的黃金時(shí)期?，F(xiàn)在，保險(xiǎn)行業(yè)的規(guī)范程度越來(lái)越高，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各大公司都在拼服務(wù)，搶保費(fèi)，保險(xiǎn)的功能也在愈發(fā)的完善。在保險(xiǎn)業(yè)的...
  

• 華為云計(jì)算為貴州電網(wǎng)打造高效云呼叫中心

  2016-01-21 15:45
  貴州電網(wǎng)公司是中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司的全資子公司，負(fù)責(zé)貴州電網(wǎng)的統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)、管理和調(diào)度。公司下轄電力銷售、設(shè)計(jì)、施工、科研等23家單位，2009年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入425.4億元，資產(chǎn)總額431....
  

• 曹妃甸打造環(huán)首都服務(wù)外包聚集區(qū) 首批項(xiàng)目年初投運(yùn)

  2016-01-21 09:20
  北方的隆冬寒氣襲人，唐山市曹妃甸人社局一樓大廳里卻人頭攢動(dòng)，場(chǎng)面火爆異常。曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)500坐席呼叫中心招聘400人，今日起報(bào)名客戶信息服務(wù)社會(huì)培訓(xùn)班開(kāi)始招生了……去年...
  

• 榮聯(lián)云客服 用服務(wù)連接世界

  2016-01-20 14:48
  客服業(yè)自誕生起，在短短20年的時(shí)間里，已發(fā)展成為龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。隨著通信技術(shù)和業(yè)務(wù)不斷地更新?lián)Q代，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)都在進(jìn)行著大規(guī)模的推廣。而隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸的發(fā)展，更是為整個(gè)客服行...
  

• 學(xué)而思集成環(huán)信移動(dòng)客服五大實(shí)踐解析

  2016-01-19 17:57
  正和一幫友人開(kāi)開(kāi)心心聊著天，電話響起接聽(tīng)：我是英孚英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)……幾乎未等對(duì)方介紹完自己，我便打斷了電話中甜美女孩的進(jìn)一步介紹：我現(xiàn)在不需要，請(qǐng)您一年內(nèi)不用再給我電話了。之...
  

• 曹妃甸——打造面向全國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)

  2016-01-19 09:22
  環(huán)渤海新聞網(wǎng)專稿雖然已是深冬時(shí)節(jié)，寒氣襲人，但曹妃甸人力資源與社會(huì)保障局一樓大廳里卻人頭攢動(dòng)，場(chǎng)面火爆異常。2015年12月22日一大早，曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)500坐席呼叫中心招聘400人，今日起報(bào)名！客...