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• 網(wǎng)易七魚：全智能云客服給行業(yè)帶來了什么？

  2016-06-01 15:44
  人工智能顯然已經(jīng)成為這兩年的熱詞，甚至進(jìn)了政府的發(fā)展規(guī)劃。5月23日，國家發(fā)改委聯(lián)合多部門刊發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)+人工智能三年行動實施方案》，計劃到2018年，基本建立人工智能的產(chǎn)業(yè)、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化體系，實現(xiàn)核心...
  

• 深海捷國內(nèi)首推云呼叫中心

  2016-05-30 18:28
  近日，深海捷在傳統(tǒng)通訊基礎(chǔ)之上推出了基于虛擬主機(jī)技術(shù)的云呼叫中心新平臺——米糠云。近幾年，隨著云計算技術(shù)的成熟，各呼叫中心紛紛推出云端呼叫中心，但通常一套服務(wù)器要承載大量的賬號...
  

• 中國（貴陽）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇舉行

  2016-05-30 09:33
  5月27日，在2016中國（貴陽）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇上，遵義市人民政府副市長敖鴻發(fā)表講話。本報記者姚東楊興波攝影報道5月27日，中國（貴陽）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇在貴陽生態(tài)會議中心舉行，專...
  

• 合肥電商產(chǎn)業(yè)再添勁旅 “呼叫之都”引進(jìn)新巨頭

  2016-05-30 09:32
  安徽網(wǎng)訊5月28日，國內(nèi)目前最大的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺慧擇網(wǎng)將其后援中心遷入合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，讓全國呼叫之都合肥迎來了互聯(lián)網(wǎng)+保險的行業(yè)巨頭。其與中國銀行、順豐速運(yùn)等企業(yè)的呼叫中心毗鄰而居。這...
  

• 呼叫中心：滿意的員工，才會創(chuàng)造滿意的顧客！

  2016-05-27 14:48
  自從顧客導(dǎo)向的觀點(diǎn)被美國哈佛大學(xué)商學(xué)院萊維特教授提出來，顧客至上就被很多企業(yè)奉為信條。然而現(xiàn)在一個新的討論出現(xiàn)了：顧客和員工，企業(yè)應(yīng)該選誰？毋庸置疑，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，但每位...
  

• 華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案提升用戶多方價值

  2016-05-27 09:48
  隨著3G/4G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展、智能手機(jī)的廣泛普及、以及各種APP應(yīng)用井噴式增加，人們溝通方式越來越多樣化，不再是簡單的語音溝通，越來越多的人使用微博、微信、即時消息作為日常通信方式。客戶聯(lián)絡(luò)中心做為企...
  

• 繽特力持續(xù)發(fā)力渠道 引領(lǐng)呼叫中心市場

  2016-05-27 09:46
  近日，2016年繽特力代理商及合作伙伴大會在烏鎮(zhèn)召開，來自全國50多家代理商及合作伙伴參加了本次會議。繽特力持續(xù)發(fā)力渠道引領(lǐng)呼叫中心市場在此次合作伙伴大會上，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員...
  

• 貴陽呼叫中心人才需求迫切 U-CAN加快培訓(xùn)步伐

  2016-05-26 11:39
  隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，呼叫中心的地域特征越來越弱化、未來的全球呼叫，將會通過一根光纖匯聚到貴陽……隨著國家及貴陽政府對大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重視及推進(jìn)，貴陽在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個高...
  

• Genesys高居2016年Gartner全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者象限

  2016-05-26 10:16
  2016年5月25日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys(http://www.genesys.com/cn)日前宣布再次位列2016年Gartner全球聯(lián)絡(luò)中心...
  

• 靈云實時語音分析 助力呼叫中心提升服務(wù)能力

  2016-05-26 09:50
  靈云智能語音分析系統(tǒng)又一次成功服務(wù)國內(nèi)某大型金融企業(yè)，該企業(yè)經(jīng)過全面的市場調(diào)研，最終決定采用捷通華聲的靈云智能語音分析系統(tǒng)。在該項目中，靈云智能語音分析系統(tǒng)不但實現(xiàn)了通話內(nèi)容的實時轉(zhuǎn)寫、實時分析，為人...
  

• 城商行呼叫中心：以高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)為核心

  2016-05-23 17:46
  銀行業(yè)是最早應(yīng)用呼叫中心技術(shù)的行業(yè)之一，其應(yīng)用規(guī)模也居各行業(yè)前列，平均技術(shù)投資水平遠(yuǎn)也相對高于其他行業(yè)，在技術(shù)應(yīng)用水平和運(yùn)營管理能力上也都代表了呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最高水平。城市商業(yè)銀行作為銀行業(yè)的重要...
  

• Jabra全新呼叫中心解決方案締造呼叫中心品牌價值

  2016-05-23 17:42
  客服中心，往往被擺在一個企業(yè)架構(gòu)中很不起眼的位置，甚至被視為受氣不討好的冷衙門。與客服地位不同的是，客服水平對于企業(yè)和品牌的影響非常大，73%的消費(fèi)者會因獲得好的客戶服務(wù)而愛上這個品牌；但當(dāng)遭遇到爛服...
  

• 容聯(lián)七陌云客服平臺：盲人呼叫中心的“翅膀”

  2016-05-18 11:46
  2015年容聯(lián)七陌攜手嫣然天使基金，為嫣然基金提供免費(fèi)的呼叫中心平臺服務(wù)，幫助嫣然基金建立起標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定的呼叫中心，更好的服務(wù)于嫣然基金下全國需要幫助和關(guān)愛的人群，在公益圈內(nèi)受到了廣泛的關(guān)注，七陌的善舉...
  

• 揚(yáng)州中燃呼叫中心職工獲授“江蘇省十佳文明職工”

  2016-05-16 11:30
  12日，由江蘇省委宣傳部、省文明辦、省總工會聯(lián)合在全省職工中組織開展的第十三屆江蘇省十佳文明職工評選結(jié)果揭曉。揚(yáng)州中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司呼叫中心主管羅雪等10名同志獲授江蘇省十佳文明職工稱號。200...