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• 云軟IMCC在線客服系統(tǒng)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)滿意度

  2016-02-22 16:47
  做好客戶服務(wù)對(duì)于來(lái)企業(yè)來(lái)說(shuō)是那么重要的事情，客戶服務(wù)做不好直接就會(huì)影響到企業(yè)業(yè)務(wù)開展以及企業(yè)是否可以生存下去，企業(yè)在做客戶服務(wù)過(guò)程也遇到很多的挑戰(zhàn)這也是制約企業(yè)發(fā)展其中一個(gè)重要的問(wèn)題。大量用戶期望能延...
  

• 基于桌面云的呼叫中心存在問(wèn)題和解決方案

  2016-02-22 09:57
  傳統(tǒng)呼叫中心通常由CTI系統(tǒng)、坐席電腦、桌面電話或VOIP系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)四大元素組合而成，但是隨著現(xiàn)有業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，這種方式面臨越來(lái)越多難以解決的問(wèn)題。1，坐席管理繁瑣呼叫中心大多采用輪班制度，即...
  

• 天潤(rùn)云呼叫抓住成長(zhǎng)契機(jī) 撼動(dòng)傳統(tǒng)客戶模式

  2016-02-19 14:24
  在今天，利用云計(jì)算技術(shù)來(lái)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，2015年的云計(jì)算概念之于中小企業(yè)，堪比2010年電子商務(wù)概念之于中小企業(yè)。同樣是新名詞，同樣將為中小企業(yè)帶來(lái)更低廉的成本、更方便的使用，...
  

• 語(yǔ)音識(shí)別已不是難事 下一個(gè)挑戰(zhàn)是語(yǔ)音合成

  2016-02-17 17:52
  我相信大多數(shù)人對(duì)語(yǔ)音助手已經(jīng)不陌生了。很多人也已經(jīng)和iOS中的語(yǔ)音助手Siri進(jìn)行過(guò)對(duì)話，不論是逗它玩還是真的需要它的幫助。對(duì)Siri來(lái)說(shuō)，要聽(tīng)懂你說(shuō)的是什么并不難，但真的要和它進(jìn)行一場(chǎng)對(duì)話的話，你一...
  

• 企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)400呼叫中心后臺(tái)的捆綁功能

  2016-02-16 17:21
  便捷的管理后臺(tái)節(jié)省企業(yè)的管理成本，提高企業(yè)運(yùn)作效率。肆伶伶-企業(yè)400電話，每一個(gè)用戶都有一個(gè)獨(dú)立的管理后臺(tái)，用戶通過(guò)用戶名和密碼登錄平臺(tái)后，可以隨時(shí)登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置。獨(dú)立...
  

• 濟(jì)南自建型呼叫中心系統(tǒng)搭建

  2016-02-16 16:32
  對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了提升產(chǎn)品的品質(zhì)，搞好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之外，越來(lái)越多的中小企業(yè)也在關(guān)注產(chǎn)品的售后及客服的質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)檫@兩點(diǎn)越來(lái)越多的開始影響顧客購(gòu)買時(shí)的體驗(yàn)度。客服中心是很多企業(yè)容易忽略的重要課題，殊...
  

• 暢信達(dá)呼叫中心系統(tǒng)，月呼入量接近400萬(wàn)次

  2016-02-16 09:45
  2015年2月4日，春節(jié)前夕，暢信達(dá)技術(shù)支持工程師在例行巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)，我司在某高速公路管理局建設(shè)的呼叫中心平臺(tái)2015年呼叫量已超過(guò)1千200萬(wàn)次，其中僅2015年12月就接近400萬(wàn)次，2015年12...
  

• 思科聯(lián)絡(luò)中心智捷版助力企業(yè)快速構(gòu)建IT Helpdesk

  2016-02-15 11:17
  當(dāng)企業(yè)的信息化的建設(shè)到了一定的規(guī)模，ITHelpdesk的需求將會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。了解思科如何借助聯(lián)絡(luò)中心智捷版，幫助企業(yè)以低成本、簡(jiǎn)單快速地部署基于IP技術(shù)的ITHelpdesk，為企業(yè)節(jié)省人力，提高效率...
  

• 點(diǎn)動(dòng)股份:呼叫中心云服務(wù)的先行者

  2016-02-14 18:08
  從政策角度分析,呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展依托于通信技術(shù)的不斷進(jìn)步。在4G技術(shù)環(huán)境下,新的增值業(yè)務(wù)形態(tài)將層出不窮,為用戶帶來(lái)更為豐富的體驗(yàn),為呼叫中心行業(yè)帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)空間。目前,4G在全球已經(jīng)進(jìn)入了規(guī)...
  

• 萬(wàn)茗堂打造“中原聲谷”，擬建成洛陽(yáng)最大呼叫中心

  2016-02-14 09:33
  近日，記者獲悉，備受關(guān)注的北京萬(wàn)茗堂洛陽(yáng)分公司最大的呼叫中心實(shí)訓(xùn)基地正在全力建設(shè)中;目前辦公樓、宿舍等主體建筑已建成，不久之后即可投入運(yùn)行。據(jù)了解，洛陽(yáng)最大的呼叫中心實(shí)訓(xùn)基地由小雨投資集團(tuán)旗下北京萬(wàn)茗...
  

• 天璣科技：營(yíng)銷型大數(shù)據(jù)分析 呼叫中心的未來(lái)之路

  2016-02-14 09:31
  縱觀呼叫中心的整個(gè)發(fā)展史，對(duì)于數(shù)據(jù)的分析基本上始終停留在相當(dāng)原始的層面上——已接電話、平均等候時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)以及問(wèn)題解決比例。這一切對(duì)于現(xiàn)代業(yè)務(wù)信息采集需求而言顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。隨...
  

• 技術(shù)驅(qū)動(dòng)，合作共贏——華為呼叫中心面向企業(yè)市場(chǎng)拓展策略

  2016-02-04 15:33
  華為公司專注于呼叫中心整體解決方案的研發(fā)和設(shè)計(jì)已經(jīng)超過(guò)20年，分別在杭州、深圳、及海外設(shè)有多個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)中心。華為的呼叫中心解決方案將近服務(wù)于80%多的國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商客戶，和國(guó)內(nèi)眾多重要的行業(yè)客戶，例...
  

• 呼叫中心的建設(shè)對(duì)企業(yè)的意義

  2016-02-04 11:08
  呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢?yōu)槔?，具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)...
  

• 河南華誼提供95598呼叫中心解決方案

  2016-02-04 11:05
  最近一段時(shí)間，北方大部分地區(qū)受雨雪冰凍災(zāi)害影響，多地線路和多座變電站遭受停運(yùn)，大量用戶在同一時(shí)間打電話到客服中心95598咨詢停電情況，致使95598客服中心日平均話務(wù)量達(dá)到原來(lái)的3倍，形成潮涌。為了...