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• CloudCC CRM探討基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立智能型客戶聯(lián)絡(luò)中心

  2016-04-15 09:55
  作為客戶關(guān)系管理的主要載體之一，基于CTI(ComputerTelephonyIntegration)技術(shù)的現(xiàn)代呼叫中心(CallCenter)在20世紀(jì)90年代引入中國。在其后十年左右的時間里，呼叫...
  

• 騰訊和Avaya走到一起，會打翻哪艘友誼的小船？

  2016-04-15 09:52
  沒看錯，就在不久前，2016Avaya大中華區(qū)用戶論壇暨合作伙伴大會上，Avaya和騰訊宣布進(jìn)行戰(zhàn)略合作，雙方將攜手進(jìn)行QQ平臺上音視頻以及融合通信能力的開發(fā)。一家做企業(yè)通訊，一家做社交，兩家攜手在一...
  

• 網(wǎng)易推“七魚”云客服 客服或?qū)⑦M(jìn)入“機(jī)器人”時代

  2016-04-13 09:56
  不遠(yuǎn)的將來，你可能分不清和你聊天的客服是人還是智能機(jī)器人。4月12日，網(wǎng)易在北京的一場發(fā)布會上宣布正式上線最新云服務(wù)產(chǎn)品——網(wǎng)易七魚（云客服），進(jìn)軍擁有千億市場的在線客服領(lǐng)域。...
  

• 云呼叫中心 淺談，狹義“云”&廣義“云”！

  2016-04-08 17:58
  從呼叫中心行業(yè)發(fā)展前景看，云呼叫中心是必然的發(fā)展趨勢。那么什么是云？云從狹義上講是技術(shù)，而從廣義上講是一種服務(wù)模式。為什么會這樣說呢？我們可以從以下幾個方面來分析。首先，隨著云計算逐漸落地，更多云計算...
  

• 云呼叫中心顛覆傳統(tǒng)呼叫中心成本中心概念

  2016-04-07 09:53
  傳統(tǒng)呼叫中心在企業(yè)管理界作為成本中心的印象可謂根深蒂固，幾乎所有的企業(yè)管理者談到呼叫中心運營都不可避免的要談成本控制，而成本控制中人力成本成為其中最大的一項。然而隨著基于云計算模式的呼叫中心的出現(xiàn)，呼...
  

• 企業(yè)如何利用一體化呼叫中心挖掘慢數(shù)據(jù)?

  2016-04-07 09:51
  什么是慢數(shù)據(jù)？慢數(shù)據(jù)是相對于大數(shù)據(jù)而言的，大數(shù)據(jù)具有信息存儲規(guī)模量級大，非結(jié)構(gòu)化信息多，各類信息紛繁復(fù)雜，信息梳理難度大，有價值信息少等特點，而慢數(shù)據(jù)則數(shù)據(jù)存儲規(guī)模小，信息更結(jié)構(gòu)化，可用價值大等特點。...
  

• 濟(jì)南服務(wù)型呼叫中心提供商

  2016-04-07 09:43
  電話營銷是如今商業(yè)活動中不可缺少的營銷手段，企業(yè)通過短時間內(nèi)需要大量的電話呼出做宣傳，企業(yè)不可能雇傭?qū)T來呼出號碼，成本和效率都是不和人意，濟(jì)南服務(wù)型呼叫中心提供商-濟(jì)南華睿天成小編建議這便可以通過O...
  

• 東進(jìn)為上饒移動打造有競爭力的呼叫中心語音系統(tǒng)

  2016-04-05 14:39
  隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，通信企業(yè)的呼叫中心越建越大，可實現(xiàn)的服務(wù)越來越多，如何讓呼叫中心功能更強(qiáng)大、操作更便捷成為通信業(yè)普遍關(guān)注的焦點。近日，江西上饒移動公司部署了由東進(jìn)技術(shù)及其合作伙伴廣東天波提供的基于東進(jìn)...
  

• 蘊育“五色”文化土壤, 助力企業(yè)五光十色—呼叫中心企業(yè)文化建設(shè)模式探索

  2016-04-05 11:42
  近年來，隨著4G時代公司的移動互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型以及通信行業(yè)格局的調(diào)整，企業(yè)的壓力與日俱增，更需要通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)打造軟實力，激發(fā)創(chuàng)新活力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；同時，員工的年輕化趨勢要求文化工作更貼近一...
  

• Genesys聯(lián)絡(luò)中心自助服務(wù)支持全渠道客戶歷程

  2016-04-01 09:12
  在如今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過全渠道的自助服務(wù)打造客戶體驗歷程至關(guān)重要。自助服務(wù)與協(xié)助服務(wù)中的客戶交互方式發(fā)生了很大的改變。在聯(lián)絡(luò)中心中，自助服務(wù)通常都被當(dāng)作單一的渠道（語音、網(wǎng)站、移動、社交）的特定接觸點...
  

• Aspect助力老牌銀行AmBank的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型

  2016-03-28 11:23
  始建于1975年的大馬銀行集團(tuán)是馬來西亞最早的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，它為客戶提供種類豐富的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，在零售銀行、商業(yè)銀行、投資銀行，以及保險業(yè)享有盛譽，長期占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位。大馬銀行超過400名員工...
  

• 騰訊QQ聯(lián)手Avaya 助推企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+時代”

  2016-03-24 17:55
  隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的全面到來，各行各業(yè)都在加快和互聯(lián)網(wǎng)+的融合，通信領(lǐng)域也不例外。2016年3月24日，在珠海舉行的2016Avaya大中華區(qū)用戶論壇暨合作伙伴大會上，騰訊QQ與全球領(lǐng)先的企業(yè)通信系統(tǒng)、軟...
  

• 小i智能客服解決方案助力上?！?2333智詢通”

  2016-03-24 14:23
  信息技術(shù)的發(fā)展和用戶習(xí)慣的變化，促使傳統(tǒng)以人工服務(wù)為主要特征的客服形態(tài)不斷向自動化、智能化、人性化、多渠道的方向衍進(jìn)，小i智能客服解決方案幫助企業(yè)構(gòu)建高效先進(jìn)的智能客服平臺，顯著提升服務(wù)效率和降低服務(wù)...
  

• 博域通訊助力文山廣電升級改造96599客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)

  2016-03-24 11:45
  一、云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司文山分公司簡介云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司文山分公司，為云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司的下屬分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)文山廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)建設(shè)及相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理，是云南省文山州有線電...