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• 云呼叫中心？云通訊？云聯(lián)絡(luò) 中心？傻傻分不清楚

  2016-06-29 09:36
  摘要：自進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代而來，新生概念就此起彼伏。炒概念儼然成了互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)配。B2C、O2O、共享經(jīng)濟(jì)、虛擬現(xiàn)實、增強(qiáng)現(xiàn)實，每個行業(yè)都這圍繞這幾個概念作輿論。這就是為什么雷布斯的經(jīng)典風(fēng)口論站在風(fēng)口上，豬...
  

• 天潤融通2015年營收1.3億元 凈利潤增長91%

  2016-06-28 17:37
  北京天潤融通科技股份有限公司（證券簡稱：天潤融通證券代碼：835653）近日公布的2015年年度報告顯示，2015年度營業(yè)收入為1.30億元，較上年同期增長60.68%；凈利潤2107.60萬元，較上...
  

• 遠(yuǎn)傳技術(shù)助力吉林聯(lián)通呼叫中心全面提升IVR運營水平

  2016-06-28 12:11
  近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)與吉林聯(lián)通簽署合作協(xié)議，為其成功部署IVR分析系統(tǒng)，對全方位提升IVR運營水平做出了積極的貢獻(xiàn)。近幾年，隨著市場競爭的加劇和公司客戶規(guī)模的擴(kuò)大，各電信運營商都非常重視電子渠道的建設(shè)，其中...
  

• 傲融軟件錢建國：論CRM呼叫中心一體化的剛需解決

  2016-06-27 16:40
  客戶管理軟件用什么？CRM客戶管理系統(tǒng)怎么選擇？云呼叫中心用什么？小型呼叫中心系統(tǒng)怎么選擇？這是企業(yè)在選擇CRM和呼叫中心時經(jīng)常遇到的兩個問題，傲融軟件總經(jīng)理錢建國表示：而實際購買后，往往出現(xiàn)第三個問...
  

• NICE 9.4億美元收購云呼叫中心技術(shù)提供商inContact

  2016-06-27 09:27
  6月23日消息，以色列軟件供應(yīng)商NiceSystems以9.4億美元的價格收購了inContact，一家云呼叫中心技術(shù)提供商。通過此次收購，一個供應(yīng)商有史以來第一次能夠提供呼叫中心云基礎(chǔ)設(shè)施以及全方位...
  

• Avaya OneCC助力保險行業(yè)提升客戶體驗

  2016-06-24 09:59
  國內(nèi)多家保險公司已經(jīng)部署了基于AvayaOneCC平臺的全媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案，提供創(chuàng)新的保險理賠新思路，將全媒體，全渠道的手段融入到銷售，投保，理賠的各個環(huán)節(jié)，極大的改進(jìn)了用戶體驗，增加客戶的忠誠度...
  

• 從聯(lián)絡(luò)中心到VTM，華為加速金融服務(wù)革新

  2016-06-23 15:07
  以往我們提及金融行業(yè)，總有一種高大上的感覺，但如今的金融行業(yè)（特別是銀行業(yè)），正面臨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、科技監(jiān)管力度加強(qiáng)等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；與此同時，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)的興起，也迫使金融行業(yè)必須...
  

• 平安伺客強(qiáng)勢登場 一體化客服市場新增勁旅

  2016-06-22 18:11
  2016年6月，中國平安旗下一體化客服產(chǎn)品——平安伺客正式亮相市場。平安伺客由中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司旗下全資子公司平安科技孵化成熟并投放市場，它的誕生意味著一個真正意...
  

• 樂視客服號將統(tǒng)一為95157 打造生態(tài)服務(wù)

  2016-06-22 18:09
  樂視網(wǎng)信息技術(shù)（北京）股份有限公司已經(jīng)從工信部領(lǐng)取到新的電信網(wǎng)碼號資源使用證書，批準(zhǔn)用途為呼叫中心業(yè)務(wù)接入號碼。該號碼一旦被啟用，全國用戶即可更加便捷地享受到樂視的生態(tài)客服服務(wù)。屆時，樂視客服熱線將統(tǒng)...
  

• 0呼損長鑫云呼讓企業(yè)電銷中心發(fā)揮更大作用

  2016-06-21 09:22
  呼損率是外呼型營銷中心的重要業(yè)務(wù)指標(biāo)之一，也是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，好的外呼系統(tǒng)可以讓電銷外呼事半功倍，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，長鑫云呼叫中心就是一款專門針對營銷型的外呼系統(tǒng)。長鑫云呼CC...
  

• PPT干貨丨非結(jié)構(gòu)化文本大數(shù)據(jù)在呼叫中心的創(chuàng)新應(yīng)用場景

  2016-06-17 10:22
  2016中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會上，鼎富科技董事長楊凱程先生分享了題為非結(jié)構(gòu)化文本大數(shù)據(jù)在呼叫中心的創(chuàng)新應(yīng)用場景的主題演講，以下為PPT全文。...
  

• 平安聯(lián)絡(luò)云攜手軟通動力 推出企業(yè)呼叫中心解決方案

  2016-06-17 10:19
  近期，平安科技與蘇州軟通動力信息技術(shù)(集團(tuán))有限公司(以下簡稱：軟通動力)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，此次合作主要針對商務(wù)流程外包服務(wù)，平安科技作為服務(wù)和技術(shù)的輸出方，由旗下聯(lián)絡(luò)云產(chǎn)品提供語音通訊技術(shù)服務(wù)，軟...
  

• 從戰(zhàn)略高度和員工的視角看呼叫中心員工遵時率

  2016-06-17 09:57
  作者：MaureenLundgrenGomes，2016年4月8日中文夜譯：楊彥陽，TELEOPTI中國區(qū)高級咨詢顧問不久前，我舉辦了一個名為：從戰(zhàn)略高度和員工的視角談員工遵時率的網(wǎng)絡(luò)講座。員工遵時率...
  

• 5張圖看懂浩優(yōu)服務(wù)家的“滴滴”模式

  2016-06-16 09:50
  日前，一個被稱為凈水界滴滴模式的全新第三方凈水器售后服務(wù)平臺——浩優(yōu)服務(wù)家的橫空出世引發(fā)凈水圈的轟動。一個行業(yè)內(nèi)的事件，一個新的平臺，為什么能引起凈水行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)、品牌商(經(jīng)銷...