首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 企業(yè)

• 京東華南引入粵語客服團隊 售后體驗極致化

  2016-07-27 10:35
  根據(jù)對京東用戶的調(diào)研，華南地區(qū)粵語客戶服務需求量顯著增加，為了能夠給本地用戶提供更舒適的售后服務體驗，京東售后團隊日前業(yè)務再次升級，通過搭建華南區(qū)差異化服務團隊，開始使用粵語給華南客戶提供售后處理方案...
  

• 富德生命電話呼叫中心舉辦服務品質(zhì)比賽

  2016-07-26 19:07
  隨著公司業(yè)務量的不斷增長，富德生命人壽電話呼叫中心的服務品質(zhì)面臨升級挑戰(zhàn)。近日，為了提升客戶服務品質(zhì)，富德生命人壽電話呼叫中心服務品質(zhì)比賽在深圳、山東德州兩地展開。據(jù)悉，此次服務品質(zhì)比賽，形式新穎，由...
  

• 千人客服齊候命，餓了么全國客服中心憑什么這么牛

  2016-07-25 18:37
  新鄉(xiāng)餓了么全國客戶聯(lián)絡中心的辦公室墻上，掛著充分理解客服的需求和意見抱怨投訴、我們的責任是向每一位餓貨負責!等勵志話語的海報。辦公室早被千人的客服隊伍，坐得滿滿的。您好，這里是餓了么客服中心，有什么可...
  

• 南明區(qū)大數(shù)據(jù)電子信息產(chǎn)業(yè)規(guī)模達61億元

  2016-07-25 18:23
  上半年，南明區(qū)大數(shù)據(jù)電子信息產(chǎn)業(yè)規(guī)?？偭坷塾嬐瓿?1億元，占全年目標的51.6%；服務外包及呼叫中心累計建設1700席，占全年目標的51.5%，順利實現(xiàn)雙過半。今年以來，南明區(qū)按照省、市發(fā)展大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)...
  

• 天潤融通：餓了么客服中心，7月9日的那場雨戰(zhàn)！

  2016-07-25 14:39
  從接通天潤融通副總裁潘威的電話后的20多分鐘里，我聽到了一個快節(jié)奏的故事，從故事里能夠感覺到7月9日餓了么客服中心的那場雨戰(zhàn)的急迫和驚險。7月9日早上七點，天潤融通接到餓了么的一通求助電話：河南新鄉(xiāng)遭...
  

• AOFAX呼叫中心：企業(yè)語音群呼外呼系統(tǒng)讓效率飆升6倍

  2016-07-22 13:40
  一、外呼簡介電話是企業(yè)最主要的溝通方式，呼入與外呼是企業(yè)注重的過程。電話效率低、資源管理不當、電話的低利用率和低安全性是牽制企業(yè)發(fā)展的問題，而AOFAX呼叫中心恰恰是解決企業(yè)營銷、客服、管理上諸多問題...
  

• 宜人貸攜手商路通打造全渠道呼叫中心系統(tǒng)

  2016-07-19 16:45
  宜人貸是宜信旗下的在線P2P平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新為城市白領人群提供創(chuàng)新、安全、簡單、快速的個人信用借款與理財咨詢服務。截止2015年底，出借用戶超過250萬，累計理財金額120...
  

• 阿里巴巴集團北京呼叫中心濮陽分中心“安家”濮陽縣

  2016-07-18 09:18
  本報訊7月17日，阿里巴巴集團北京呼叫中心濮陽分中心正式開啟了第三期話務員培訓計劃，準備再向社會招收60名種子員工赴北京接受免費培訓。今年年初，濮陽縣職業(yè)教育培訓中心成為阿里巴巴集團全球速賣通大學重點...
  

• 厚街：展覽公司成立呼叫中心 會展業(yè)信息化邁出新步伐

  2016-07-15 16:36
  東莞陽光網(wǎng)訊今天上午，廣東現(xiàn)代會展管理有限公司呼叫中心正式揭牌，這標志著厚街會展業(yè)朝著信息化辦展的方向邁出了新步伐。據(jù)了解，該中心目前已對外鋪開第36屆國際名家具（東莞）展覽會的邀約工作，中心現(xiàn)有的2...
  

• 讓座席管理工作聽得見也看得著

  2016-07-15 15:52
  座席上班時間開小差?座席工作效率低卻找不到原因?座席培訓只能一帶一?座席KPI考核手段單一?作為呼叫中心運營管理者，您是否還為上述問題找不到解決方法而感到苦惱?奧迪堅SVRM(Screen-Voice...
  

• 科大訊飛與奇瑞合作：讓語音識別“跑”在路上

  2016-07-14 11:12
  通用汽車旗下的安吉星從1995年開始在北美向用戶提供語音導航、救援、車輛安全防護、娛樂等信息服務，并且第一個進入中國市場；福特從2010年開始與微軟合作推出車載信息系統(tǒng)FordSync，這一系統(tǒng)可以識...
  

• 捷信公司首席運營官萬纓：客戶在哪，我們在哪

  2016-07-14 11:10
  中低收入人群，一直是大部分金融機構(gòu)、銀行、券商不愿意提供服務的對象，主要原因是基于對風險因素的考慮，因此適用于中低收入群體的消費金融產(chǎn)品并不豐富。不過捷信公司卻不同，捷信公司的目標客戶恰恰是中低收入人...
  

• 你和用戶間的信任只差一個號碼隱藏

  2016-07-14 10:01
  你一定還記得我們提過的APP號碼隱藏解決方案，對不對，但是看著各種層出不窮的客戶被騷擾新聞，我們有必要再來說說呼叫中心系統(tǒng)號碼隱藏方案。畢竟，沉默不是我們的風格。在號碼隱藏這方面，現(xiàn)在大家比較關(guān)注的是...
  

• 呼叫中心語音分析系統(tǒng)的作用

  2016-07-14 09:54
  現(xiàn)在，呼叫中心管理越來越多地轉(zhuǎn)向語音分析，以便為管理人員提供更深入地了解在通話過程中所發(fā)生的一切。通過語音分析系統(tǒng)，完善了客戶服務呼叫中心服務質(zhì)量管理、運營分析、滿意度分析、市場營銷效果分析以及自定義...