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• Polylink為浙江國技互聯(lián)精心打造個性化客戶聯(lián)絡(luò)中心

  2016-12-12 15:02
  為中小企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型、技術(shù)平臺開發(fā)、數(shù)字化品牌營銷和傳播、移動化智慧管理、線上線下一體化服務(wù)五位一體的智慧化服務(wù)，浙江國技互聯(lián)信息技術(shù)有限公司是一家以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)來打造全方位網(wǎng)絡(luò)營銷品牌的平...
  

• 下一代客服型呼叫中心發(fā)展方向

  2016-12-09 14:17
  呼叫中心在國內(nèi)發(fā)展了多年，經(jīng)歷了從單純的熱線電話到智能呼叫中心再到多媒體聯(lián)絡(luò)中心的幾個發(fā)展階段，那么此后的呼叫中心將會如何發(fā)展呢？一、人性化程度更佳的呼叫中心：呼叫中心現(xiàn)在有許多熱門技術(shù)在不斷的被提及...
  

• 營銷型呼叫中心的發(fā)展與轉(zhuǎn)型

  2016-12-09 14:15
  營銷型呼叫中心，顧名思義，是協(xié)助企業(yè)完成營銷任務(wù)的工具，與客服型呼叫中心功能有所區(qū)別。其所能完成的任務(wù)有多種形式，如電話調(diào)查、電話營銷、客戶服務(wù)，企業(yè)可以使用它完成前期市場前景調(diào)查，潛在客戶群分析；在...
  

• 如何用呼叫中心提升用戶體驗

  2016-12-09 14:05
  在以客戶為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)市場制度下，產(chǎn)品質(zhì)量、市場推廣和客戶滿意度成為了企業(yè)綜合競爭力的三大組成部分，并且客戶滿意度的比重正在逐年增加。當(dāng)下傳統(tǒng)熱線電話一家無法滿足企業(yè)的發(fā)展，為了提供給客戶一個良好的體驗...
  

• Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚談呼叫中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  2016-12-08 16:44
  在互聯(lián)網(wǎng)的時代浪潮下，傳統(tǒng)企業(yè)和中小型企業(yè)都面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇和挑戰(zhàn)。近日，Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚就呼叫中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一話題，接受了來自《IT經(jīng)理世界》的記者鄭悅的采訪。數(shù)字化轉(zhuǎn)型采訪中，陳...
  

• 馬來西亞：SITI@1MOC連接一馬呼叫中心系統(tǒng)

  2016-12-07 10:20
  佐瑟恩都魯（左）頒獎給第500萬名撥給一馬一站式呼叫中心的公眾。右二為首相署行政現(xiàn)代化及策劃單位總監(jiān)拿督斯里再納拉欣。（圖：星洲日報）馬來西亞首相署行政現(xiàn)代化及策劃單位（MAMPU）今日推出SITI@...
  

• 新ICT， 華為打造企業(yè)全媒體聯(lián)絡(luò)中心

  2016-12-06 11:03
  隨著無線通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，智能手機及APP的廣泛應(yīng)用，用戶聯(lián)系企業(yè)的方式越來越多樣化，微博、微信、QQ、Web回呼等等，對于用戶的各種溝通方式，企業(yè)表示無力招架。如何適配用戶溝通方式的變化，為用戶提供更...
  

• 萬科美好家聯(lián)合米領(lǐng)通信打造領(lǐng)先的服務(wù)業(yè)呼叫中心

  2016-12-02 10:00
  客戶眾多的服務(wù)業(yè)，在面對客戶管理的時候，總是會手足無措，龐大的客戶數(shù)據(jù)資料庫，在處理的時候總是有些棘手；同時，如何為客戶帶來良好的服務(wù)體驗，與客戶進(jìn)行有效溝通？作為萬科旗下著名的全裝修品牌，萬科美好家...
  

• 米領(lǐng)通信：餐飲業(yè)適合什么樣的呼叫中心？

  2016-11-29 15:19
  蘇商餐飲是一家全國加盟店已逾千家，7年開業(yè)史的連鎖加盟集團(tuán)，從2008年成立直到現(xiàn)，始終堅持以綠色、健康、營養(yǎng)為核心，贏得了很多加盟商的青睞。隨著市場的不斷擴(kuò)大，加盟商數(shù)據(jù)資料分類管理和儲存成為一大難...
  

• 離岸呼叫中心被曝出售澳洲電信公司客戶信息

  2016-11-28 09:21
  據(jù)《悉尼先驅(qū)晨報》報道，離岸呼叫中心的內(nèi)部人士被曝營私舞弊，倒賣澳都斯電信(Optus)、澳訊(Telstra)和沃達(dá)豐(Vodafone)客戶信息，據(jù)悉，只要肯付錢任何人都能得到這些隱私信息。據(jù)費爾...
  

• Avaya為途虎打造新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心

  2016-11-28 09:16
  本報訊國內(nèi)最大的B2C汽車養(yǎng)護(hù)電商平臺途虎日前宣布已選擇Avaya整體解決方案，打造新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心，打造O2O電商平臺全新的客戶服務(wù)體驗。途虎公司近年來發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋到全國395個城市，下...
  

• 4PS國際標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)認(rèn)證案例：無限極（中國）

  2016-11-28 09:13
  無限極(中國)客服中心前期已正式通過4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，這標(biāo)志著無限極(中國)客服中心與國際標(biāo)準(zhǔn)化管理的全面接軌，并曾獲得客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎-金音獎獎項。目前無限極（中國）客服中心共計...
  

• AVAYA 最快下個月宣布破產(chǎn) 積極出售呼叫中心業(yè)務(wù)解決債務(wù)

  2016-11-28 09:07
  【Technews科技新報】根據(jù)《華爾街日報》引述知情人士的消息透露，專注于并購業(yè)務(wù)的財務(wù)公司CLAYTONDUBILIER&RICELLC(CD&R)將以40億美元收購當(dāng)前有著嚴(yán)重負(fù)債壓力的美國通訊...
  

• 門頭溝區(qū)為民服務(wù)中心采用Mycomm呼叫中心服務(wù)民生

  2016-11-25 17:14
  門頭溝區(qū)為民服務(wù)中心（61696156熱線）堅持以百姓的每一件訴求，都是送上門的群眾工作的服務(wù)宗旨和民生至貴、民意至重、民心至上的服務(wù)理念，嚴(yán)格履行有問必答、為您釋疑；有求必應(yīng)、為您解困；有諾必踐、為...