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• 物競(jìng)天擇優(yōu)勝劣汰 Avaya將申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)

  2017-01-20 17:40
  現(xiàn)今社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏的，什么都講究加速度。在任何一家公司工作，如果不能持續(xù)創(chuàng)造利潤(rùn)，創(chuàng)造價(jià)值，很快就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰。正所謂物競(jìng)天擇。優(yōu)勝劣汰。弱肉強(qiáng)食。適者生存。IT領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新更是日新月異，Ava...
  

• 無(wú)限聯(lián)絡(luò)，極致體驗(yàn)--易谷網(wǎng)絡(luò)客戶大會(huì)成功舉辦

  2017-01-19 17:40
  上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司日前攜手業(yè)界頂尖合作伙伴在蘇州成功舉辦主題為：無(wú)限聯(lián)絡(luò)，極致體驗(yàn)的客戶大會(huì)。來(lái)自全國(guó)各地的150位客戶、合作伙伴、投資人、學(xué)術(shù)界及咨詢界的專家、教授、大咖，齊聚一堂，共同探討新...
  

• 小靈呼助合作伙伴中標(biāo)承德12319呼叫中心項(xiàng)目

  2017-01-18 10:15
  12319便民服務(wù)熱線投訴受理中心是承德市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局對(duì)外接受群眾建議、咨詢和投訴的窗口單位，受理群眾反映的市區(qū)內(nèi)建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、風(fēng)景名勝區(qū)管理和市中心區(qū)供熱、燃?xì)狻⑹姓S修等公用事業(yè)方面的問(wèn)題...
  

• Verint助力呼叫中心提升客戶體驗(yàn)并向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變

  2017-01-18 09:57
  日前，慧銳系統(tǒng)有限公司（Verint）宣布，中國(guó)知名互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)宜信公司采用了Verint的語(yǔ)音分析、通話錄音及質(zhì)量管理解決方案，助力該企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶交互平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。據(jù)了解，宜信公司專注于中國(guó)高成長(zhǎng)性...
  

• 呼叫中心行業(yè)趨勢(shì)小解析，透過(guò)米話洞察企業(yè)通訊大先機(jī)

  2017-01-17 10:46
  近幾年，由于呼叫中心技術(shù)逐漸深入人心，不僅大中企業(yè)，甚至小型企業(yè)都在策劃建立自己的呼叫中心?？焖侔l(fā)展的經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)呼叫中心的能力提出了更高的要求，呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)到底是什么？1、需求發(fā)展促進(jìn)數(shù)量激增...
  

• 詳解“拒絕服務(wù)”如何讓美國(guó)911呼叫中心系統(tǒng)癱瘓

  2017-01-16 09:52
  在美國(guó)，任何方面的緊急情況都可以撥打911，民眾對(duì)警察的依賴性也非常大，所以911報(bào)警電話對(duì)美國(guó)人民的重要性不言而喻。但是，一種可讓911癱瘓的新型攻擊已經(jīng)出現(xiàn)，美國(guó)幾位專家的研究解釋了攻擊者如何利用...
  

• 學(xué)前資助子系統(tǒng)將在我省全面應(yīng)用

  2017-01-16 09:28
  為做好我省學(xué)前資助子系統(tǒng)的全面應(yīng)用工作，日前，省教育廳發(fā)布《關(guān)于全面啟用全國(guó)學(xué)生資助管理信息系統(tǒng)學(xué)前資助子系統(tǒng)的通知》，并提出一系列任務(wù)與要求。一、加強(qiáng)協(xié)調(diào)與分工協(xié)作全國(guó)學(xué)生資助管理信息系統(tǒng)是國(guó)家教育...
  

• 香港政府選用Verint語(yǔ)音分析改善1823聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)

  2017-01-13 17:47
  公營(yíng)機(jī)構(gòu)每天都接收大量來(lái)電，怎樣處理才有效率？慧銳系統(tǒng)有限公司日前宣布香港政府效率促進(jìn)組的1823聯(lián)絡(luò)中心實(shí)施Verint語(yǔ)音分析解決方案，以揭示市民的見(jiàn)解，趨勢(shì)及行為模式。效率促進(jìn)組可以檢視這些信息...
  

• 4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證案例：中信·鴻聯(lián)九五

  2017-01-12 16:10
  中信·鴻聯(lián)九五通過(guò)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系的導(dǎo)入，進(jìn)一步提升管理與服務(wù)水平，構(gòu)建更加國(guó)際化和規(guī)范化的客戶服務(wù)體系，全面提升中信·鴻聯(lián)九五客服呼叫中心的價(jià)值與服務(wù)，更好地為客戶服務(wù)...
  

• 你還在使用傳統(tǒng)呼叫中心營(yíng)銷模式嗎？

  2017-01-12 14:47
  隨著相關(guān)部門(mén)對(duì)呼叫中心整頓的開(kāi)展，各大運(yùn)營(yíng)商、以提供呼叫中心服務(wù)為主服務(wù)商等也開(kāi)展了一系列的自查及協(xié)查工作。在此過(guò)程中，很多企業(yè)及平臺(tái)的受到了不同程度的影響。有很企業(yè)紛紛表示，由于以前自己的疏忽導(dǎo)致相...
  

• Avaya呼叫中心業(yè)務(wù)收購(gòu)暫被擱置

  2017-01-12 10:16
  近日外媒報(bào)道，美國(guó)著名私人股權(quán)投資公司Clayton，Dubilier&Rice（CD＆R）將關(guān)閉收購(gòu)Avaya的呼叫中心業(yè)務(wù)項(xiàng)目，該項(xiàng)目總金額達(dá)數(shù)十億美元。Clayton，Dubilier&Rice...
  

• 小i機(jī)器人正式落戶香港科學(xué)園引港媒熱議

  2017-01-12 10:13
  1月9日，小i機(jī)器人全資子公司——香港智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正式落戶香港科學(xué)園。小i機(jī)器人總裁兼CTO朱頻頻在成立儀式上向落戶地香港科學(xué)園表示感謝，并坦言：香港優(yōu)越的地理?xiàng)l件...
  

• Genesys網(wǎng)頁(yè)聊天交互提升客服水平及銷售轉(zhuǎn)化率

  2017-01-11 15:24
  通過(guò)主動(dòng)性客戶體驗(yàn)，提升客戶服務(wù)水平及銷售轉(zhuǎn)化率如今，全球數(shù)億互聯(lián)網(wǎng)用戶促使數(shù)字化客戶服務(wù)、支持及銷售交互不斷增長(zhǎng)?？蛻魪钠髽I(yè)購(gòu)買產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)，通常會(huì)登陸企業(yè)的網(wǎng)站尋求幫助，他們期待快速的回復(fù)或問(wèn)題解...
  

• Avaya聯(lián)合印度邦政府推動(dòng)該國(guó)的數(shù)字變革

  2017-01-11 10:34
  印度新德里2017年1月11日電/美通社/--亞美亞(Avaya)宣布，該公司與印度人口最多的北方邦的邦政府成功完成了Dial100項(xiàng)目。作為北方邦警方目前所開(kāi)展的一個(gè)最大規(guī)模、最雄心勃勃的項(xiàng)目，Di...