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• 責(zé)任在心 服務(wù)用心 高效貼心 一汽錫柴精芯服務(wù)用呼叫中心熱線串起“信任”

  2016-08-24 12:01
  時(shí)隔四年，奧運(yùn)會(huì)的圣火在巴西里約激情點(diǎn)燃，對(duì)于全世界人而言，這是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)健兒為國(guó)家榮譽(yù)，爭(zhēng)金奪銀之戰(zhàn)，也是一場(chǎng)融動(dòng)心靈，青春沸騰的炫酷之旅。這場(chǎng)盛會(huì)能否完美收官，取決于全球觀眾的滿意度是否高企，而真正...
  

• 外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)商Teleperformance15.2億美元收購(gòu)LanguageLine

  2016-08-24 11:55
  8月23日?qǐng)?bào)道，法國(guó)外包呼叫運(yùn)營(yíng)商Teleperformance（互聯(lián)企信）宣布已經(jīng)與電話及視頻翻譯解決方案供應(yīng)商LanguageLineSolutions的所有者AbryPartners和其他少數(shù)股...
  

• 簡(jiǎn)單三招 呼叫中心坐席輕松維護(hù)好客戶關(guān)系

  2016-08-24 11:53
  呼叫中心的重要作用之一，就是為企業(yè)建立完善的客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)，而坐席在其中的重要作用不可忽略。呼叫中心坐席在與客戶溝通中只需牢記以下三招，就可以有序建立良好的客戶互動(dòng)服務(wù)關(guān)系，多維度完善客戶服務(wù)工作，...
  

• 新官上任三把火：吳松任Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理后的戰(zhàn)略規(guī)劃

  2016-08-24 11:50
  近日，全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)管理以及屢獲殊榮的云計(jì)算解決方案提供商Aspect公司宣布，任命吳松先生為Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理，掌舵快速增長(zhǎng)的大中華區(qū)銷售和服務(wù)雙重業(yè)務(wù)。憑...
  

• 捷信發(fā)力中國(guó)市場(chǎng)，看好廣闊未來

  2016-08-22 10:30
  翁德雷·弗里德里奇赴任捷信集團(tuán)中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官兩個(gè)月之后，接受了21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者的獨(dú)家專訪，詳解他對(duì)中國(guó)消費(fèi)金融市場(chǎng)的看法和捷信中國(guó)的戰(zhàn)略路徑，這也是他接任中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官之后首度接...
  

• 富德生命人壽推出7*24小時(shí)在線運(yùn)營(yíng) 提升客戶體驗(yàn)

  2016-08-19 10:31
  自2016年以來，富德生命人壽在結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)優(yōu)化等方面取得顯著成效后，運(yùn)營(yíng)服務(wù)也在提升。近日，富德生命人壽在行業(yè)內(nèi)率先推出7*24小時(shí)在線運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，專家值守，讓客戶零距離享受優(yōu)質(zhì)的核保核賠服務(wù)。...
  

• Udesk客服系統(tǒng)告訴你提升呼叫中心服務(wù)的關(guān)鍵

  2016-08-18 17:31
  隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量需求越來越高，在某些方面嚴(yán)重影響著企業(yè)的形象和發(fā)展，因此如何提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量成為每個(gè)企業(yè)非常重視的問題。目前Udesk致力于打造全渠道的客服系...
  

• 富德生命電話呼叫中心舉辦服務(wù)品質(zhì)比賽

  2016-08-15 15:26
  隨著公司業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)，富德生命人壽電話呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)面臨升級(jí)挑戰(zhàn)。近日，為了提升客戶服務(wù)品質(zhì)，富德生命人壽電話呼叫中心服務(wù)品質(zhì)比賽在深圳、山東德州兩地展開。據(jù)悉，此次服務(wù)品質(zhì)比賽，形式新穎，由...
  

• 華為助力航天信息打造下一代聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)

  2016-08-09 18:23
  航天信息股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱航天信息）是由中國(guó)航天科工集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)公司）控股、以信息安全為核心技術(shù)的IT行業(yè)高新技術(shù)國(guó)有上市公司，是中國(guó)IT行業(yè)最具影響力的上市公司之一。面對(duì)國(guó)家信息化建設(shè)...
  

• 聯(lián)合麥通實(shí)踐財(cái)稅行業(yè)呼叫中心外包應(yīng)用

  2016-08-09 18:21
  2016年3月18日，國(guó)務(wù)院召開常務(wù)會(huì)議審議通過了全面推開營(yíng)改增試點(diǎn)方案，明確自2016年5月1日起，全面推開營(yíng)改增試點(diǎn)，將建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、生活服務(wù)業(yè)納入試點(diǎn)范圍，確定稅率分別為11%、11...
  

• 外媒：美供應(yīng)商Genesys有意收購(gòu)Avaya呼叫中心業(yè)務(wù)

  2016-08-08 09:24
  周日(8月7日)據(jù)外媒報(bào)道，美國(guó)呼叫中心軟件供應(yīng)商Genesys有意收購(gòu)Avaya呼叫中心業(yè)務(wù)，交易金額或達(dá)40億美元，這或?qū)?chuàng)建一家呼叫中心技術(shù)巨頭。知名外媒報(bào)道，據(jù)熟悉情況的消息人士透露，美國(guó)呼叫...
  

• “營(yíng)銷家”云呼叫中心易主，“呼叫4.0”引領(lǐng)熱潮

  2016-08-05 16:23
  近日，多歌信息技術(shù)(上海)有限公司宣布，已于2016年8月1日成功收購(gòu)上海鄰爾文化傳播有限公司，同時(shí)獲得旗下營(yíng)銷家品牌在中國(guó)的商標(biāo)所有權(quán)和永久經(jīng)營(yíng)權(quán)。如今，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展，云呼...
  

• 百年靈（上海）客戶服務(wù)中心成立五周年

  2016-07-29 15:51
  構(gòu)建百年靈上?？蛻舴?wù)中心，前期花費(fèi)了大量時(shí)間精力，用于各種設(shè)備、工具、零件的籌備，技師的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核，以及管理系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)控程序的建立等。在服務(wù)中心正式開業(yè)前，百年靈瑞士總部的全球售后服務(wù)總裁...
  

• 蘇寧金融VIP客服熱線全面啟用

  2016-07-28 09:42
  經(jīng)過近2個(gè)月的試運(yùn)行，蘇寧金融新啟用的VIP客服熱線95177已經(jīng)承接絕大多數(shù)用戶呼入需求，成功實(shí)現(xiàn)客戶電話咨詢服務(wù)過渡。而原客服熱線4008365365將于7月27日關(guān)閉其金融服務(wù)通道。據(jù)了解，95...