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• 呼叫中心應(yīng)當(dāng)重視的四大關(guān)鍵績效指標(biāo)

  2017-07-19 09:43
  內(nèi)容摘要：呼叫中心應(yīng)當(dāng)關(guān)注的四大關(guān)鍵績效指標(biāo)呼叫中心應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）呢？主要包括以下幾點(diǎn)：1.客戶滿意度（客戶對(duì)你提供的服務(wù)滿意嗎，有多滿意？）2.運(yùn)營效率（你的運(yùn)營效率如何？）3....
  

• 史帶集團(tuán)全球救援中心廣州呼叫中心開幕

  2017-07-19 09:35
  12月20日，史帶集團(tuán)旗下全球救援中心廣州呼叫中心正式啟用，為史帶財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)客戶提供全天24小時(shí)、全年365天、遍布全球各國的救援服務(wù)。開幕現(xiàn)場，來自行業(yè)的部分代表和客戶參加了這一重要活動(dòng)。據(jù)現(xiàn)場介紹，史...
  

• 支付通呼叫中心采用信普飛科語音交換機(jī)組成解決方案

  2017-07-14 18:30
  支付通呼叫中心采用信普飛科OfficeCall+Avaya語音交換機(jī)組成整體解決方案，為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供保障護(hù)航。北京?？迫谕ㄖЦ斗?wù)股份有限公司（簡稱海科融通）是中關(guān)村科技園區(qū)注冊(cè)的國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)...
  

• 強(qiáng)訊科技為浦發(fā)銀行打造呼叫中心

  2017-07-13 10:59
  上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司（簡稱：浦發(fā)銀行）是1992年8月28日經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立、1993年1月9日開業(yè)、1999年在上海證券交易所掛牌上市（股票交易代碼:600000）的國有控股全國性股份...
  

• 快送哥以智能客服Saas軟件切入快遞服務(wù)市場 融資600萬元

  2017-07-11 09:29
  依賴傳統(tǒng)人工方式，處理效率低，服務(wù)水平低的快遞公司客服現(xiàn)狀有可能被改變。獵云網(wǎng)今日獨(dú)家獲悉，快遞智能客服及增值服務(wù)商快送哥已于今年6月完成600萬元Pre—A輪融資，由三位個(gè)人投資者以及投...
  

• 信普飛科為高思教育搭建教育行業(yè)特色的呼叫中心

  2017-07-07 16:48
  作為京城最頂尖的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，高思教育有著深厚的歷史。2003年他們?cè)诔＝逃龑＜倚禅Q皋教授的帶領(lǐng)下，創(chuàng)建了數(shù)學(xué)尖子班，在國內(nèi)開創(chuàng)了超常教育向公立體制外拓展的先河。2009年11月以尖子班的核心成員為...
  

• 武漢呼叫中心業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率與客戶滿意度關(guān)系

  2017-07-06 09:25
  在武漢樂信云服公司看來，客戶滿意度是衡量呼叫中心的最重要和最基本的指標(biāo)。對(duì)于武漢呼叫中心行業(yè)來說，客戶滿意度這個(gè)指標(biāo)是由許多個(gè)運(yùn)營指標(biāo)來保證的，首先業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率是其中的一個(gè)指標(biāo)。管理學(xué)在對(duì)于差錯(cuò)的管理中...
  

• 友鄰?fù)ㄓ崳簡坞p軌錄音技術(shù)驅(qū)動(dòng)呼叫中心未來

  2017-07-04 11:09
  近期阿爾法狗戰(zhàn)勝在gorating世界圍棋等級(jí)分排名第一的中國圍棋選手柯潔的新聞讓人工智能又一次走上了輿論的最高點(diǎn)。在阿爾法狗勝利的背后是人工智能技術(shù)的崛起。人工智能范圍內(nèi)，什么技術(shù)能優(yōu)化現(xiàn)有呼叫中心...
  

• 華為為中國人壽打造下一代全媒體聯(lián)絡(luò)中心

  2017-07-04 11:07
  中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司屬國有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，總部設(shè)在北京，業(yè)務(wù)范圍涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，并通過資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和...
  

• 諸葛找房采用MyComm呼叫中心為客戶找房

  2017-07-03 11:06
  當(dāng)下，快捷方便和高效率的電話營銷系統(tǒng)已經(jīng)深入人心，憑借省時(shí)省力和低成本的天然優(yōu)點(diǎn)，更是博得了眾多企業(yè)的青睞。諸葛找房諸葛找房通過大數(shù)據(jù)搜索、AI人工智能技術(shù)與房地產(chǎn)及金融資本進(jìn)行深度融合。通過大數(shù)據(jù)搜...
  

• 米領(lǐng)通信--呼叫中心工單系統(tǒng)的運(yùn)作流程？

  2017-07-03 11:01
  米領(lǐng)通信呼叫中心工單系統(tǒng)是指用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。呼叫中心工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)等，用來創(chuàng)建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請(qǐng)求...
  

• 科燁助力中國綠證布署華為云呼叫中心平臺(tái)建設(shè)

  2017-07-03 10:45
  2017年7月1日，由國家發(fā)改委、國家財(cái)政部、國家能源局主辦的推廣綠證自愿認(rèn)購暨首屆中國綠色電力高峰論壇在北京隆重召開，綠色電力消費(fèi)合作組織(GECCO，以下簡稱合作組織)理事長李俊峰先生與國家相關(guān)主...
  

• 賽思互動(dòng)：CRM呼叫中心如何實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營管理

  2017-06-30 10:33
  呼叫中心的運(yùn)營過程就是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的過程，呼叫中心各級(jí)管理人員每天花費(fèi)主要的時(shí)間和精力做運(yùn)營管理工作。運(yùn)營管理的有效與否直接關(guān)系到目標(biāo)能否達(dá)成。在多年的實(shí)踐中，我們總結(jié)出要實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營需注意的四個(gè)方面...
  

• 人工智能將帶來客服領(lǐng)域的變革，你準(zhǔn)備好了嗎？

  2017-06-30 10:31
  人工智能是計(jì)算機(jī)技術(shù)科學(xué)的一個(gè)分支，其實(shí)質(zhì)目的在創(chuàng)造出與人類智能相似的方式做出相應(yīng)反應(yīng)的智能機(jī)器，包括機(jī)器人、語言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等?，F(xiàn)在，正值人工智能發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，這不只是某一...