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• 自建呼叫中心與云呼叫中心相比的優(yōu)勢和劣勢

  2017-11-23 10:22
  呼叫中心伴隨著近幾年的高速發(fā)展，產品呈現(xiàn)類型多樣化，而自建呼叫中心就是其中一種。所謂的自建呼叫中心就是需要企業(yè)自行購買所需的硬件、軟件，而在技術方面也需要企業(yè)提供，但并不是全部，也可以借助第三方的技術...
  

• 好的呼叫中心客戶管理系統(tǒng)應該具備的三個特點

  2017-11-23 10:20
  呼叫中心CRM客戶管理系統(tǒng)不僅僅能夠幫助企業(yè)處理好客戶關系，并且也能夠提升企業(yè)整體的工作效率。但是很多企業(yè)在引進呼叫中心CRM客戶管理系統(tǒng)之后，客戶關系達不到企業(yè)理想狀態(tài)，并且還給員工增加了更多的工作...
  

• 呼叫中心ASR自動語音識別詳解

  2017-11-22 16:00
  ASR即自動語音識別。此項技術的目標是讓計算機能夠聽寫出不同人所說出的連續(xù)語音，也就是俗稱的語音聽寫機，是實現(xiàn)聲音到文字轉換的技術。當然，在呼叫中心領域，自動語音識別技術在應用方面比起一般PC系統(tǒng)的應...
  

• 全新的云端呼叫中心解決方案Avaya“小A云”

  2017-11-21 10:31
  通信世界網消息(CWW)Avaya日前在2016中國企業(yè)互聯(lián)網秋季（CIO）論壇暨第三屆大數(shù)據(jù)應用峰會上宣布推出全新的云端呼叫中心解決方案——小A云，該解決方案旨在幫助客戶迅速...
  

• 漢云通信——云呼叫中心上線

  2017-11-21 10:29
  導語：云呼叫中心的上線，是對傳統(tǒng)呼叫中心的全面改革，從提供商角度看是技術更新更便捷、服務客戶更方便；從企業(yè)客戶來看是購買方便、無需搭建、節(jié)約成本。此時你可能會問，什么是云呼叫中心，它的優(yōu)勢是什么？接下...
  

• transcosmos全渠道客戶聯(lián)絡中心解決方案

  2017-11-20 11:33
  transcosmos集團(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年，是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務商，在全世界的33個國家設立176家分支機構，擁有45，000名員工，已經成功幫助了眾多世界財富50...
  

• 易企秀深耕To B營銷服務，攜手合力億捷打造全渠道客服

  2017-11-17 15:54
  2017年11月，易企秀產品已上線3年，現(xiàn)已成為企業(yè)營銷服務領域內家喻戶曉的H5制作推廣平臺。而易企秀早在2015年剛上線之初在業(yè)界就產生了巨大影響，僅用了16個月注冊用戶就達到了1000多萬，一直位...
  

• 服務市場進入投資后期 智能客服成為電商必備

  2017-11-16 15:07
  核心提示：移動信息化研究中心在《2017中國云客服市場及用戶實踐研究報告》中指出，隨著新技術不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的短板不斷暴露：人力成本比較高、難以實現(xiàn)24小時持續(xù)響應客服需求、難以適應市場變化等。...
  

• 凱捷榮獲Gartner公司“西歐呼叫中心即服務魔力象限領導者”稱號

  2017-11-15 09:03
  巴黎，2017年11月14日訊——凱捷今日宣布，公司被Gartner公司授予西歐呼叫中心即服務魔力象限領導者稱號，憑借出色的執(zhí)行能力和前瞻性整體表現(xiàn)，成為十大表現(xiàn)優(yōu)異的供應商之...
  

• 看他如何徹底顛覆CTl技術，構建大數(shù)據(jù)智能時代CC 3.0

  2017-11-14 16:52
  剛剛落下帷幕的雙11全民購物狂歡節(jié)，再一次展現(xiàn)了以電商為代表的中國消費經濟的能量與活力。雙11期間，每一次客戶問詢的回答，每一筆交易的達成，都離不開強大的客戶聯(lián)絡中心的保障與支持?；ヂ?lián)網+和移動社交的...
  

• 富達投資欲用VR改善呼叫中心客戶服務

  2017-11-14 16:49
  富達投資(FidelityInvestments)已經開始在呼叫中心測試虛擬現(xiàn)實技術，幫助客服人員提高對壓力客戶的同理心。在競爭激烈的金融市場，千禧一代的投資者期望與他們打交道的公司可以提供一流的客戶...
  

• 專注語音技術十年，馳聲科技想用大數(shù)據(jù)為行業(yè)提供更多解決方案

  2017-11-13 16:00
  馳聲科技CEO林遠東曾在接受芥末堆采訪時說：我們是一家永遠專注技術的教育公司。與現(xiàn)在熟知的處于英語語音技術應用領域的馳聲科技不同，2007年公司創(chuàng)立之初的方向其實是對外漢語。林遠東說，當時，我們注意到...
  

• 服務智能呼叫中心市場的靈伴科技，要為垂直場景提供解決方案

  2017-11-10 10:17
  靈伴的商業(yè)模式是，找準一個行業(yè)，在行業(yè)內探索場景需求，制作符合場景內的機器人，以成型的產品銷售給相應行業(yè)的相應場景亞馬遜、谷歌、蘋果等國際巨頭科技公司相繼發(fā)布了語音產品和解決方案，百度發(fā)布DuerOS...
  

• 呼叫中心質檢規(guī)劃：錄音管理如何做到拿捏有度

  2017-11-09 17:42
  在呼叫中心質檢規(guī)劃中，說到呼叫中心質檢，就想到錄音，確實，錄音是客服人員的服務也是產品之一，更是客服人員重視的地方。一、錄音管理的原則1.錄音需求和準備階段，質檢部門應該起到有效輔助作用，從專業(yè)角度給...