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• 深圳聯(lián)通呼叫中心行業(yè)交流峰會(huì)隆重召開(kāi)

  2018-01-09 17:29
  2018新年伊始，以與沃?jǐn)y手，共塑智能時(shí)代呼叫中心價(jià)值的深圳聯(lián)通呼叫中心行業(yè)交流峰會(huì)于1月3日在深圳隆重召開(kāi)。捷通華聲作為呼叫中心人工智能應(yīng)用的開(kāi)拓者和領(lǐng)先者，受邀在會(huì)上做了靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心(AI...
  

• 極限元智能客服六大功能在呼叫中心的應(yīng)用

  2018-01-09 10:19
  在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，智能語(yǔ)音作為人工智能領(lǐng)域最為成熟的技術(shù)，找到合適的應(yīng)用場(chǎng)景并使技術(shù)落地是其最好的歸宿。目前智能語(yǔ)音落地在語(yǔ)音助手、智能音箱、智能車載、呼叫中心等...
  

• 靈云AICC重塑客服中心業(yè)務(wù)模式：深圳聯(lián)通呼叫中心行業(yè)交流峰會(huì)

  2018-01-08 14:25
  2018新年伊始,以與沃?jǐn)y手,共塑智能時(shí)代呼叫中心價(jià)值的深圳聯(lián)通呼叫中心行業(yè)交流峰會(huì)于1月3日在深圳隆重召開(kāi)。捷通華聲作為呼叫中心人工智能應(yīng)用的開(kāi)拓者和領(lǐng)先者,受邀在會(huì)上做了靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心(AI...
  

• “要革傳統(tǒng)呼叫中心的命”，易米云通如何用軟件定義語(yǔ)音？

  2018-01-04 17:30
  傳統(tǒng)呼叫中心的公司已經(jīng)在市場(chǎng)上舒舒服服地活了15到20年。我們現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了他們的體量，通話分鐘已經(jīng)超過(guò)了他們。在2017年末，易米云通舉行的一場(chǎng)小型媒體溝通會(huì)上，易米云通創(chuàng)始人周立這么告訴搜狐科技。...
  

• AI浪潮下的呼叫中心業(yè)務(wù)自動(dòng)化

  2018-01-04 17:23
  當(dāng)今年五月GoogleAlphaGo打敗柯潔橫掃圍棋界，登上國(guó)際焦點(diǎn)時(shí)，人工智能(ArtificialIntelligence，AI)再度成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。其實(shí)對(duì)于人工智能的討論，并不是近年才如此熱...
  

• 合力億捷呼享會(huì)大咖秀，客服管理者談呼叫中心運(yùn)營(yíng)之道

  2018-01-03 18:23
  12月22日，第八期呼啦圈運(yùn)營(yíng)管理沙龍——呼享會(huì)大咖秀在北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街舉行。作為客服人的盛會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)座無(wú)虛席，60余位客服管理者暢所欲言，還有客服精英分享呼叫中心運(yùn)營(yíng)理念及實(shí)...
  

• 文思海輝共享呼叫中心解決方案助力易才“服務(wù)+”戰(zhàn)略

  2017-12-28 18:05
  北京2017年12月28日電/美通社/--近日，文思海輝為國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)易才集團(tuán)傾力打造的全媒體智能服務(wù)平臺(tái)--易才客服中心員工咨詢熱線正式上線。易才集團(tuán)是中國(guó)專業(yè)化程度最高的人力資源服...
  

• 合力億捷第八期呼享會(huì)大咖秀、客服管理者談呼叫中心運(yùn)營(yíng)之道

  2017-12-28 10:54
  12月22日，第八期呼啦圈運(yùn)營(yíng)管理沙龍--呼享會(huì)大咖秀在北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街舉行。作為客服人的盛會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)座無(wú)虛席，60余位客服管理者暢所欲言，還有客服精英分享呼叫中心運(yùn)營(yíng)理念及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。呼享會(huì)大咖秀沙龍...
  

• Avaya呼叫中心幫歐唯特5年節(jié)省約850萬(wàn)的IT支出

  2017-12-27 10:40
  Avaya為國(guó)際傳媒服務(wù)公司歐唯特打造高效整合的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，降低運(yùn)維成本，提升災(zāi)備能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。機(jī)遇與挑戰(zhàn)歐唯特集團(tuán)是一家國(guó)際性傳媒服務(wù)公司，全球最大服務(wù)供應(yīng)商之一，在貝塔斯曼集團(tuán)下屬的六...
  

• 未來(lái)客服將無(wú)需培訓(xùn)、背話術(shù)，僅僅依靠六識(shí)客服就OK！你信嗎？

  2017-12-20 11:06
  導(dǎo)語(yǔ)：接觸過(guò)或者現(xiàn)在就是客服的人都知道做客服上崗之前必須接受公司統(tǒng)一的培訓(xùn)。在客服這個(gè)行業(yè)，存在3個(gè)問(wèn)題：1、學(xué)歷普遍偏低；2、工作能力參差不齊；3、客服流動(dòng)性較大；3個(gè)問(wèn)題導(dǎo)致客服入職之前必須參加公...
  

• 新技術(shù)下，透析呼叫中心系統(tǒng)如何制定客服管理制度

  2017-12-20 11:02
  導(dǎo)語(yǔ)：在對(duì)呼叫中心的日常運(yùn)行和管理中，可發(fā)現(xiàn)呼叫中心與其它傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)形式相比而體現(xiàn)出的獨(dú)特的運(yùn)作風(fēng)格。一、當(dāng)前管理瓶頸隨機(jī)性大：首先比較特別的地方是它的工作內(nèi)容是隨機(jī)而至的。工作來(lái)的時(shí)候，是客戶，而非...
  

• 中國(guó)石化統(tǒng)一客服（95388）正式開(kāi)通全國(guó)加油卡服務(wù)

  2017-12-20 10:52
  12月5日，中國(guó)石化統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)與新建的油品銷售客戶服務(wù)系統(tǒng)順利完成對(duì)接、集成工作，為區(qū)內(nèi)21省市加油卡開(kāi)通了95388號(hào)碼接入服務(wù)。至此，95388客服號(hào)碼實(shí)現(xiàn)了中國(guó)石化主營(yíng)業(yè)務(wù)的全覆蓋。953...
  

• 五大相當(dāng)具影響力的呼叫中心趨勢(shì)

  2017-12-12 10:52
  1、在座席工作的方式和解決問(wèn)題的方式之間建立起有意義的協(xié)作你不能利用腳本化來(lái)應(yīng)對(duì)座席經(jīng)常遇到的相對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題。相反，呼叫中心需要通過(guò)更靈活的、分布式的、自定義進(jìn)度的學(xué)習(xí)工具來(lái)授權(quán)座席代表。此外，還應(yīng)該...
  

• 陽(yáng)光保險(xiǎn)客服中心采用人工智能語(yǔ)音情感識(shí)別技術(shù)

  2017-12-11 18:54
  創(chuàng)景咨詢?yōu)殛?yáng)光保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心提供的基于人工智能語(yǔ)音情感識(shí)別技術(shù)的語(yǔ)音情緒分析系統(tǒng)已于近期上線運(yùn)行，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)這一領(lǐng)域應(yīng)用的空白。人工智能語(yǔ)音情感識(shí)別技術(shù)，利用深度學(xué)習(xí)算法監(jiān)測(cè)說(shuō)話人語(yǔ)音的聲學(xué)特性，從...