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• 劉俊峰：不要盲目迷信數(shù)據(jù)，務(wù)實(shí)解決痛點(diǎn)

  2017-09-11 10:39
  鳳凰汽車訊9月8-9日，以新業(yè)態(tài)新理念為主題的2017中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展(泰達(dá))國(guó)際論壇在天津召開(kāi)，1000余位國(guó)內(nèi)外行業(yè)精英將在此激辯熱點(diǎn)話題?？拼箫w訊股份有限公司汽車業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉俊峰以下是科大飛訊...
  

• 淺談呼叫中心中多媒體、富媒體、全媒體的內(nèi)涵

  2017-09-11 10:06
  多媒體，富媒體，全媒體～每隔三五年，都會(huì)多收三五斗的名字。最近大家都在談E-Service～所以呢，筆者摟草打兔子地更新了這一篇科普文。傳統(tǒng)的Genesys多媒體渠道都包含哪些？1、郵件Email，包...
  

• 楊威：借助智能化技術(shù)提升客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率

  2017-09-08 17:51
  9月8日消息，在2017中國(guó)（常州）電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展年會(huì)生活服務(wù)分論壇上，網(wǎng)易七魚(yú)副總經(jīng)理?xiàng)钔l(fā)表了題為《借助智能化技術(shù)提升客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率》的公開(kāi)演講，他指出人工智能應(yīng)用的智能客服，基于熱線服務(wù)、社...
  

• 在提升企業(yè)的客戶體驗(yàn)之前，你需要知道以下五點(diǎn)

  2017-09-08 10:07
  客戶體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵，這其中包含著產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，今天我們來(lái)說(shuō)說(shuō)服務(wù)體驗(yàn)這一塊。在企業(yè)堅(jiān)持不懈的強(qiáng)調(diào)要做好客戶體驗(yàn)之前，請(qǐng)先來(lái)讀讀這幾條重點(diǎn)內(nèi)容。了解你的客戶群體不要以為客戶什么都不知道，他...
  

• 工作流程處理難，巧用工單系統(tǒng)讓你體驗(yàn)開(kāi)掛般順暢

  2017-09-08 10:02
  摘要工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時(shí)效性、績(jī)效性的特點(diǎn)。根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，進(jìn)行針對(duì)的管...
  

• 日常生活中的語(yǔ)音信息如何在系統(tǒng)進(jìn)行管理呢？

  2017-09-08 09:58
  生活中我們常常能遇到這樣的情況：撥打某一家公司的客服熱線，電話里傳來(lái)的是語(yǔ)音導(dǎo)航的聲音，我們根據(jù)提示選擇自己需要的選項(xiàng)，一步一步進(jìn)行操作，直到問(wèn)題解決。不同的語(yǔ)音信息根據(jù)選項(xiàng)不同傳達(dá)到我們的耳中，比如...
  

• 傳統(tǒng)企業(yè)的客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型之路

  2017-09-08 09:26
  摘要對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)水平是渠道商和最終客戶都比較關(guān)心的問(wèn)題，也是關(guān)系到能否與客戶關(guān)系維系長(zhǎng)久的關(guān)鍵點(diǎn)。在加強(qiáng)客戶服務(wù)水平的同時(shí)推進(jìn)傳統(tǒng)制造業(yè)的管理創(chuàng)新，加強(qiáng)管理手段，通過(guò)信息化推進(jìn)企業(yè)...
  

• 商客通：將服務(wù)中小企業(yè)做到極致

  2017-09-08 09:19
  在通信增值服務(wù)領(lǐng)域摸爬滾打十余年，商客通董事長(zhǎng)姜洪亮自認(rèn)，商客通雖小，卻是十?dāng)?shù)萬(wàn)企業(yè)離不開(kāi)的必需品，像可口可樂(lè)，像箭牌口香糖，甚至像水電煤。近日，在全國(guó)股轉(zhuǎn)系統(tǒng)與上海證券報(bào)聯(lián)合主辦的2017新三板萬(wàn)里...
  

• 搭建全國(guó)呼叫中心不“挨踢”秘笈

  2017-09-07 10:30
  云通信有很多跟傳統(tǒng)通話模式特別不一樣的地方。這也在一定程度上，導(dǎo)致了很多人，甚至是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，對(duì)基于移動(dòng)互聯(lián)+SaaS的通信方式都不是非常理解。易米云通認(rèn)為其中最主要的應(yīng)該是源于對(duì)部署和應(yīng)用理解的差...
  

• 智能云呼叫中心助力互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融

  2017-09-06 10:14
  隨著人民生活水平的提高，消費(fèi)金融在最近幾年異軍突起、發(fā)展迅猛，這讓老百姓也能輕松享受金融帶來(lái)的實(shí)惠，所以國(guó)家在政策上也給予了大力支持，例如在今年兩會(huì)期間，政府工作報(bào)告提出要在全國(guó)開(kāi)展消費(fèi)金融公司試點(diǎn)，...
  

• 友鄰?fù)ㄓ崬橹行性诰€提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)

  2017-09-04 18:06
  隨著呼叫中心相關(guān)技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)管理要求的提升，使得呼叫中心對(duì)錄音數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)管理逐步從事后轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí)，特別是近年來(lái)生物識(shí)別技術(shù)在呼叫中心的不斷探索、研究和應(yīng)用使得呼叫中心對(duì)實(shí)時(shí)語(yǔ)音的需求不斷增加。友鄰?fù)?..
  

• 金萬(wàn)維幫我吧助力尚動(dòng)空間構(gòu)建高端高效的呼叫中心服務(wù)機(jī)制

  2017-09-04 09:23
  北京尚動(dòng)空間國(guó)際健身有限責(zé)任公司成立于2011年，以倡導(dǎo)與引領(lǐng)健康生活方式為理念。是全國(guó)第一家高端時(shí)尚健身私教會(huì)所，在北京市下屬有三家健身房，主要致力于團(tuán)隊(duì)一對(duì)一私教服務(wù)和特色操課品牌的研發(fā)和推廣。作...
  

• 合力億捷助力2017北京互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，AI深入呼叫中心領(lǐng)域

  2017-09-04 09:18
  2017年8月31日，2017北京互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在北京新世紀(jì)日航飯店順利召開(kāi)，北京合力億捷科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱合力億捷公司，股票代碼：833629)作為呼叫中心行業(yè)的代表企業(yè)，受邀參與此次盛會(huì)。圖1...
  

• 環(huán)信助力中信證券打造創(chuàng)新統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)

  2017-09-01 10:42
  近年來(lái)，受宏觀經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)、股票市場(chǎng)的低迷以及交易傭金率的下降等因素的影響，中國(guó)證券業(yè)正處在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型階段，證券業(yè)務(wù)發(fā)展正逐漸趨于多元化，行業(yè)分化進(jìn)一步加劇，同時(shí)經(jīng)營(yíng)也更加規(guī)范化。截至2016年底我國(guó)證券...