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• 玖云平臺(tái):95碼號(hào)多呼叫中心話務(wù)如何調(diào)度?

  2017-08-31 15:05
  【天極網(wǎng)IT新聞?lì)l道】95碼號(hào)被用于客服電話已是企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)，目前多用于銀行、證券、保險(xiǎn)、民航、物流、石油石化、鐵路運(yùn)輸?shù)让箢I(lǐng)域。這些大型的企業(yè)在全國(guó)設(shè)置有多個(gè)呼叫中心，分別受理全國(guó)各地用戶的電話...
  

• 金萬(wàn)維幫我吧助力停簡(jiǎn)單，以“服務(wù)”推進(jìn)智慧化停車市場(chǎng)

  2017-08-30 15:16
  上線于2015年5月20日的北京停簡(jiǎn)單信息技術(shù)有限公司，是中國(guó)領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)停車整體解決方案供應(yīng)商和服務(wù)商。線上，依托自主專利的硬件產(chǎn)品，提供找車位、停車和不停車后結(jié)算等一體化服務(wù)，...
  

• 玖云平臺(tái)智能云調(diào)度系統(tǒng)如何合理選擇呼叫中心？

  2017-08-30 10:11
  智能云調(diào)度系統(tǒng)會(huì)為每個(gè)95客戶提供一個(gè)數(shù)據(jù)配置平臺(tái)，客戶可以在上面配置自己的數(shù)據(jù)，比如增加、刪減自己的呼叫中心，配置每個(gè)呼叫中心的服務(wù)時(shí)間、所屬區(qū)域、對(duì)應(yīng)的中繼編號(hào)等。當(dāng)一個(gè)用戶132********...
  

• 電商呼叫中心建設(shè)的十大常用功能

  2017-08-29 15:38
  呼叫中心不僅是打打電話。618、818電商節(jié)日此起彼伏，網(wǎng)上購(gòu)物已成了大家生活中習(xí)以為常的事情。而呼叫中心就是聯(lián)系企業(yè)和客戶的重要聯(lián)絡(luò)中心，電商企業(yè)如何去建設(shè)自己的呼叫中心才能更好的服務(wù)客戶呢？筆者整...
  

• 云呼叫中心系統(tǒng)持續(xù)升級(jí) 天潤(rùn)融通上半年?duì)I收9659.89萬(wàn)元

  2017-08-29 15:01
  8月28日，天潤(rùn)融通（835653）公布了2017年半年度報(bào)告。2017年上半年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入9659.89萬(wàn)元，較上年同期7574.39萬(wàn)元增加2085.50萬(wàn)元，增長(zhǎng)幅度27.53%，本期凈利潤(rùn)...
  

• 云呼叫中心的“七十二變”

  2017-08-25 17:40
  迄今為止，呼叫中心仍是客戶服務(wù)的重要手段，是企業(yè)了解客戶需求，提升服務(wù)的有效武器。大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，使企業(yè)營(yíng)銷從傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷轉(zhuǎn)向更精準(zhǔn)的客戶營(yíng)銷，呼叫中心的作用愈加重要。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的席卷下，...
  

• 東進(jìn)Keygoe助力安徽鐵通10050夯實(shí)客戶服務(wù)

  2017-08-24 15:52
  8月24日訊，近日，中移鐵通安徽分公司客服熱線10050的擴(kuò)容改造項(xiàng)目圓滿完成。此次擴(kuò)容改造采用的是東進(jìn)技術(shù)的明星產(chǎn)品――Keygoe多媒體交換機(jī)，該項(xiàng)目是合肥市進(jìn)行全省統(tǒng)一接入，并通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)將話務(wù)...
  

• 環(huán)信觀察：“雙向短信”或許是客戶互動(dòng)的一個(gè)新興渠道

  2017-08-24 15:41
  雙向短信是告知航班延時(shí)的新方式雖然一些運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為無(wú)處不在的手機(jī)聊天可以提供更好的客戶服務(wù)，但他們對(duì)此并沒(méi)有十足的把握。手機(jī)短信內(nèi)容是完全私人的：發(fā)給朋友，家人，或許是前任。盡管一些公司已經(jīng)開(kāi)始向我們發(fā)...
  

• 優(yōu)音通信與華為簽訂合作協(xié)議

  2017-08-23 16:03
  近日，優(yōu)音通信與華為軟件技術(shù)有限公司就企業(yè)通信服務(wù)供給達(dá)成共識(shí)，并正式簽署inTouch業(yè)務(wù)合作協(xié)議。此后，優(yōu)音通信將為華為提供DID、短號(hào)碼等業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍的接入服務(wù)。此次合作的順利展開(kāi)是優(yōu)音通信在...
  

• 縮減率（Shrinkage）——呼叫中心排班的關(guān)鍵

  2017-08-23 10:07
  【導(dǎo)讀】隨著呼叫中心規(guī)模的日益擴(kuò)大和服務(wù)水平、運(yùn)營(yíng)管理的要求不斷提高，如何在現(xiàn)有人力條件下達(dá)到客戶服務(wù)水平目標(biāo)，合理安排人力、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理成為排班師面臨的巨大挑戰(zhàn)。針對(duì)呼叫中心排班縮減率的計(jì)算方法，十...
  

• 傳統(tǒng)呼叫中心的轉(zhuǎn)型中，易被忽視的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

  2017-08-21 09:55
  隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及社會(huì)環(huán)境的變化，呼叫中心的構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)已發(fā)生了翻天覆地的變化。了解企業(yè)和客戶的需求，使用社會(huì)化的工具逐步引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)一步的和客戶進(jìn)行更直接更便捷的溝通，是呼叫中心變革的重點(diǎn)之一。傳統(tǒng)呼叫...
  

• 信普飛科助力太原交警一支隊(duì)打造超便捷呼叫中心

  2017-08-18 17:21
  太原高速一支隊(duì)組建于2005年１月，直屬山西省公安廳交通管理局，目前支隊(duì)管轄主線總里程數(shù)為1100公里，轄區(qū)共有收費(fèi)站76個(gè)，服務(wù)區(qū)17個(gè)，主要承擔(dān)太原繞城、青銀、京昆、二廣、汾平、陽(yáng)五、太佳、平陽(yáng)、...
  

• IBM人工智能沃森入駐美國(guó)緊急呼叫中心 為其提供助力

  2017-08-17 18:09
  【IT168資訊】據(jù)外媒消息，美國(guó)各地的緊急該公司表示，人工智能將分析通話記錄，向呼叫中心主管們顯示他們的腳本的工作情況，以便他們能夠做出相應(yīng)的調(diào)整。盡管APCO建議，一小部分呼叫中心的呼叫會(huì)定期通過(guò)...
  

• 如何用呼叫中心系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢?

  2017-08-17 18:05
  關(guān)于座席質(zhì)檢座席質(zhì)檢是米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)一個(gè)重要的功能。SmartCall呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)了一整套豐富的呼叫統(tǒng)計(jì)管理和質(zhì)檢功能，能有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)、設(shè)備、人員的全面管理，使呼叫中心隨著運(yùn)營(yíng)的過(guò)程效益...