首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 企業(yè)

• Aspect 調(diào)研：如何提升聯(lián)絡(luò)中心員工的工作熱情！

  2017-08-15 17:59
  良好的客戶體驗是建立長期穩(wěn)定客戶關(guān)系的關(guān)鍵，長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系則是企業(yè)發(fā)展的重中之重。與客戶直接接觸的是坐席上的客服代表們，他們的態(tài)度將直接影響客戶體驗，在客戶關(guān)系中可以說舉足輕重。道理大家都懂，不過...
  

• 云呼叫中心的安全性實踐

  2017-08-15 10:32
  安全性是所有軟件和企業(yè)IT部門要考慮的首要問題，云呼叫中心也不例外。在過去以硬件為主的時代，企業(yè)必須擁有自己的IT部門或者使用外包搭建安全體系，這通常需要大量人力、時間和金錢成本。而現(xiàn)在如果企業(yè)選擇云...
  

• Verint讓宜信客服中心成為價值中心

  2017-08-14 10:20
  聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)普遍面臨這樣的挑戰(zhàn)：1.如何管控客戶來電以獲得輔助決策的有效信息；2.如何對客戶的個性化需求快速反應(yīng)以提升客戶滿意度。而對于中國知名互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)宜信而言，這些挑戰(zhàn)卻成為公司實現(xiàn)高效運營并...
  

• 智齒科技副總裁劉毅：當(dāng)人工智能邂逅客服場景

  2017-08-14 09:56
  活動內(nèi)容:2017年8月4日，智齒科技副總裁劉毅在常州智能、創(chuàng)新、未來AiFuture2017人工智能產(chǎn)業(yè)趨勢峰會上，發(fā)表了當(dāng)人工智能邂逅客服場景的主題演講。以下內(nèi)容經(jīng)主辦方創(chuàng)業(yè)邦邦空間DemoSpa...
  

• Avaya打造全方位溝通渠道 建構(gòu)先進智能客服

  2017-08-10 17:04
  現(xiàn)代資訊科技發(fā)達提升了人類生活舒適度及便利性，網(wǎng)際網(wǎng)路及多樣通訊媒介的興起，卻也使得各行各業(yè)在數(shù)字浪潮下飽受沖擊。IDC產(chǎn)業(yè)洞察評估預(yù)測，在2018年全球各大主要產(chǎn)業(yè)市占率的前20項產(chǎn)業(yè)中，將有1/3...
  

• Udesk客服系統(tǒng)攜手寶潔，打造世界一流的服務(wù)

  2017-08-10 09:22
  寶潔（英文名稱：Procter&Gamble）創(chuàng)于1837年，是全球最大的日用消費品公司之一?？偛课挥诿绹砗ザ碇菪列聊翘?，寶潔公司全球雇員近10萬，在全球80多個國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的300...
  

• 只為您的十分滿意 愛普生正式啟用商業(yè)呼叫中心

  2017-08-10 09:17
  現(xiàn)如今，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)在技術(shù)研發(fā)上逐年加大投入，以期望創(chuàng)造出更高的技術(shù)壁壘和更快的迭代速度。但這些研發(fā)成果始終繞不開人們需求的共通特性，因此很難避免產(chǎn)品差異化日趨縮小的態(tài)勢。在此情...
  

• 奧迪堅技術(shù)革新帶動信用卡呼叫中心管理升級

  2017-07-31 18:31
  呼叫中心在銀行業(yè)應(yīng)用十分廣泛，無論業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)種類都在不斷地蓬勃發(fā)展。表面上看呼叫中心只是銀行在柜員服務(wù)以外增加了一條服務(wù)渠道。實際上，由于客戶聯(lián)絡(luò)集中度高，科技創(chuàng)新日新月異，銀行呼叫中心，尤其是銀...
  

• 合力億捷第七期呼享會大咖秀走進上海客服圈

  2017-07-28 16:27
  企業(yè)對客服人的認知在逐步發(fā)生變化，客服人早已不再是接接電話而已，還肩負了連通企業(yè)內(nèi)外部溝通協(xié)作的關(guān)鍵性任務(wù)。7月26日，北京合力億捷科技股份有限公司http://www.hollycrm.com(簡稱...
  

• 牛仔網(wǎng)選擇信普飛科BasicCall，打造呼叫中心營銷平臺

  2017-07-28 11:33
  信普飛科BasicCall產(chǎn)品，為牛仔網(wǎng)的營銷團隊更有效便捷的服務(wù)于投資者，幫助投資者得到最大的回報。牛仔網(wǎng)成立于2009年，是專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)投資服務(wù)平臺，一直致力于為投資者提供專業(yè)、合規(guī)、便捷的投資服...
  

• 智能云呼叫中心如何改變保險電銷行業(yè)

  2017-07-27 09:50
  2003年外資保險公司引進海外技術(shù)，將電銷模式帶入中國，憑借其良好的性價比，人均產(chǎn)能高，易于管理等特點，保險電銷迅速成為保險業(yè)一條閃亮的新興業(yè)務(wù)渠道。但現(xiàn)如今，這個曾經(jīng)備受矚目的新興渠道，卻正遭遇著瓶...
  

• 科大訊飛：未來AI會無縫存在 聊天機器人將取代人工客服

  2017-07-24 17:35
  7月20日，2017MVNO/VAS國際虛擬運營大會暨中國增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇在北京繼續(xù)召開，本屆大會主題是移動通信創(chuàng)新引領(lǐng)移動娛樂未來，活動含5大論壇——主題報告會、移動轉(zhuǎn)售...
  

• 北京強訊為記騰實業(yè)打造呼叫中心

  2017-07-24 17:33
  為了提高記騰實業(yè)對客戶的服務(wù)能力和水平，北京強訊為其打造了專屬呼叫中心。記騰實業(yè)以鑄造精品，走向市場、服務(wù)社會為經(jīng)營理念，以市場化、企業(yè)化、專業(yè)化為運作模式，堅持以人為本、誠實守信、科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)...
  

• 新西蘭稅務(wù)局組織變化 辦公室和呼叫中心暫停服務(wù)

  2017-07-19 14:28
  為了讓員工們可以了解組織變化，新西蘭稅務(wù)局今天將提前4小時關(guān)閉辦公室，呼叫中心也將關(guān)閉超過2小時。但是公眾仍然可以在網(wǎng)絡(luò)上處理稅務(wù)事宜，也可以在此期間使用自助電話服務(wù)。今天，新西蘭稅務(wù)局在一份聲明中表...