首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 企業(yè)

• 大壩科技悟空話務(wù)機(jī)器人重塑話務(wù)現(xiàn)狀 --拒絕交互等待

  2018-03-19 10:05
  微信收到將近一分鐘的語音消息你真的有認(rèn)真聽完嗎智能語音技術(shù)是人工智能產(chǎn)業(yè)鏈上的關(guān)鍵一環(huán)，人們對(duì)它的智能終端應(yīng)用需求也越來越廣泛。常見的智能語音技術(shù)終端應(yīng)用于智能電視、智能音響、智能車載等，它的出現(xiàn)使各...
  

• 國(guó)美金融智能客服升級(jí)，提升效率改善用戶體驗(yàn)

  2018-03-16 09:35
  談及客服，很多人都曾遇到過撥了很多遍客服電話，卻常收到人工坐席忙，請(qǐng)稍等的提示；聯(lián)系平臺(tái)，卻顯示在線客服已下線等諸多情況。對(duì)于新金融企業(yè)而言，客群越來越趨于C端用戶。賬戶出現(xiàn)日常問題，當(dāng)用戶不能第一時(shí)...
  

• 全聯(lián)接時(shí)代Avaya打造智慧互聯(lián)與通信協(xié)作解決方案

  2018-03-14 12:13
  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的發(fā)展正引領(lǐng)世界走向全聯(lián)接時(shí)代，人工智能、大數(shù)據(jù)和云，正顛覆傳統(tǒng)的通信運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景應(yīng)用和交互方式。AI連接計(jì)劃為通信解決方案注入數(shù)據(jù)智能Avaya正與十多個(gè)合作伙伴展開合作籌備"AI...
  

• 云端呼叫中心的選擇

  2018-03-13 18:29
  軟件租賃服務(wù)（SaaS）、托管服務(wù)、云服務(wù)……，無論我們?nèi)绾畏Q呼它，呼叫中心都比較感興趣。這種技術(shù)服務(wù)方案在實(shí)施與支持方面以較低的人力和財(cái)務(wù)資源需求為呼叫中心提供了靈活性、...
  

• 善用KPI 優(yōu)化呼叫中心管理

  2018-03-13 18:20
  企業(yè)存在的價(jià)值，在于提供客戶感受良好的服務(wù)。作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，呼叫中心扮演著重要的戰(zhàn)略地位，可以說是商品、服務(wù)、人情、信息的交流平臺(tái)。透過呼叫中心客戶獲得一個(gè)窗口來請(qǐng)求各種服務(wù)或提出問題，同時(shí)...
  

• 如何通過運(yùn)用人工智能，提升企業(yè)呼叫中心客戶體驗(yàn)？有哪些智能化解決方案？

  2018-03-12 10:57
  如何通過運(yùn)用人工智能，有效提升企業(yè)呼叫中心客服中心的客戶體驗(yàn)？有哪些智能化解決方案？呼叫中心客服中心通過人工智能技術(shù)賦能，最終是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)低成本、快速響應(yīng)、高效率、高成單率的一個(gè)呼叫中心客服中心。人工...
  

• 自建大型呼叫中心六大難題，未來用上商路通智能呼叫中心解決方案或?qū)⒉粡?fù)存在

  2018-03-09 10:30
  國(guó)內(nèi)呼叫中心不斷壯大，上千的座席不在少數(shù)，商路通服務(wù)過的上千座席的企業(yè)就有很多家，比如泰康人壽、大宇宙等企業(yè)。長(zhǎng)期和這些大型呼叫中心打交道，多少了解他們面臨的痛處?？傮w來看，招聘難、排班難、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化...
  

• 上海業(yè)奧：暖心客服“予人玫瑰，手有余香”

  2018-03-08 09:29
  生活中，有一些客服，他們能設(shè)身處地的為客戶著想，除了快速解決問題外，還能讓本來對(duì)公司業(yè)務(wù)失望的客戶產(chǎn)生小小的驚喜，他們常常心中充滿陽光，給人帶來溫暖。小編遇到過兩個(gè)印象深刻的客服，他們都是在看似平淡的...
  

• 極限元為呼叫中心提供撥號(hào)音檢測(cè)服務(wù)，打造坐席人員好幫手

  2018-03-07 10:29
  近日，極限元與國(guó)內(nèi)某知名呼叫中心服務(wù)商達(dá)成合作，極限元通過音頻比對(duì)技術(shù)為其提供電話撥號(hào)音檢測(cè)服務(wù)，有效地提高了企業(yè)呼叫中心坐席人員的工作效率，節(jié)省了人力和時(shí)間成本。在金融、保險(xiǎn)、教育、咨詢類的行業(yè)中，...
  

• 為什么七成以上的企業(yè)都在用呼叫中心？為什么所有近九成企業(yè)想要智能客服？

  2018-03-07 10:27
  為什么七成以上的企業(yè)都在用呼叫中心？為什么所有近九成企業(yè)想要智能客服？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，人們的溝通手段不斷增加，微信、QQ、APP、網(wǎng)頁等渠道都不斷加入企業(yè)與客戶溝通之中。但是電話溝通就目前來看，仍是...
  

• 螞蟻金服智能調(diào)度技術(shù)如何優(yōu)化客服中心資源調(diào)配

  2018-03-02 10:01
  導(dǎo)讀隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的逐漸消失，智能手機(jī)銷量的停滯不前，網(wǎng)民的增長(zhǎng)也大幅趨緩，市場(chǎng)已非昔日盛況。但與此同時(shí)，過去這一年，用戶每日在線時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng)卻已超過30%，甚至超出了網(wǎng)民的增速。只有精耕細(xì)作來服務(wù)...
  

• 海航銷售智能聯(lián)絡(luò)中心：我們的春節(jié)不一樣

  2018-03-01 16:45
  對(duì)于海航銷售智能聯(lián)絡(luò)中心全體員工來說，春節(jié)不是不想回家，也不是沒有牽掛，但他們都無私的留下了。只是當(dāng)跨年的鐘聲響起時(shí)，心里都默默許下愿望：團(tuán)聚就在不久時(shí)。您好，春節(jié)快樂，很高興為您服務(wù)！對(duì)于符雁真來說...
  

• 華為呼叫中心助力晉商銀行熱線系統(tǒng)煥發(fā)新活力

  2018-03-01 09:40
  晉商肇始于虞舜，鼎盛于明清，彼時(shí)縱橫亞歐，稱雄商界；領(lǐng)金融革命，首創(chuàng)票號(hào)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)匯通天下，在中國(guó)歷史上顯赫一時(shí)，如今還傳頌著晉人善于經(jīng)商、善于理財(cái)?shù)恼f法。晉商銀行成立于2009年，由太原商業(yè)銀行改組...
  

• 華為呼叫中心解決方案助力晉商銀行熱線系統(tǒng)煥發(fā)新活力

  2018-02-28 15:29
  晉商肇始于虞舜，鼎盛于明清，彼時(shí)縱橫亞歐，稱雄商界；領(lǐng)金融革命，首創(chuàng)票號(hào)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)匯通天下，在中國(guó)歷史上顯赫一時(shí)，如今還傳頌著晉人善于經(jīng)商、善于理財(cái)?shù)恼f法。晉商銀行成立于2009年，由太原商業(yè)銀行改組...