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• 百度借力AI打造企業(yè)級(jí)智能客服

  2018-06-13 17:09
  智能客服并非新鮮詞匯，從傳統(tǒng)的呼叫中心、云客服到以AI為主導(dǎo)的智能客服，客服行業(yè)的自動(dòng)化、智能化已經(jīng)成為趨勢(shì)。因此，百度將基于語音識(shí)別、自然語言理解等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI技術(shù)，及其在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技術(shù)...
  

• 呼叫中心歷史

  2018-06-13 13:49
  呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能...
  

• 中國人民保險(xiǎn)與西安家庭醫(yī)生呼叫中心簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議

  2018-06-13 13:48
  日前，中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中國人民保險(xiǎn)）與西安家庭醫(yī)生呼叫中心在陜西西安簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，協(xié)議指出，中國人民保險(xiǎn)參?？蛻艨梢詢?yōu)先享受西安家庭醫(yī)生呼叫中心救護(hù)車轉(zhuǎn)診、家庭醫(yī)生上門看病等...
  

• 一鍵呼救911呼叫中心！Uber推出呼叫功能提高救援效率

  2018-06-12 09:49
  據(jù)境外媒體報(bào)道，讓報(bào)警電話時(shí)用戶的定位變得更準(zhǔn)確，這不僅是在優(yōu)化應(yīng)急流程，更可能是在生死關(guān)頭提高救援效率。FCC曾進(jìn)行過一次調(diào)查，如果911呼叫中心能夠準(zhǔn)確定位屋內(nèi)獲險(xiǎn)者的話，那么大約每年會(huì)多拯救1萬...
  

• 呼叫中心的組建流程是什么

  2018-06-12 09:48
  沒有呼叫中心的公司或許是可以獨(dú)立存在的，但是沒有一個(gè)好的客戶服務(wù)的公司，我想是不大可能運(yùn)營(yíng)下去的。呼叫中心，從本質(zhì)上可以做好客戶服務(wù)工作，在客戶服務(wù)方面，較之以往，可能會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。那么，如何搭建...
  

• 極限元智能語音質(zhì)檢|節(jié)能增效，助力呼叫中心提高客戶服務(wù)質(zhì)量

  2018-06-11 10:58
  客服是企業(yè)內(nèi)外溝通的橋梁，對(duì)外，向客戶傳達(dá)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、信譽(yù)；對(duì)內(nèi)，向企業(yè)反饋客戶需求、產(chǎn)品質(zhì)量、滿意度等問題，由此可見客服在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中起到了至關(guān)重要的作用。一直以來客服質(zhì)檢是檢驗(yàn)客服工作、...
  

• AI時(shí)代機(jī)器人能代替人工客服嗎？看小i機(jī)器人如何做到的

  2018-06-07 09:46
  招商銀行信用卡中心，不論是通過APP、網(wǎng)站、或者微信公眾號(hào)，辦理業(yè)務(wù)的用戶們只需要和機(jī)器人交流即可獲得一系列服務(wù)，提供擬人化交互的機(jī)器人，可隨時(shí)隨地為用戶提供服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢等工作。這就是小i機(jī)器人...
  

• 呼叫中心技術(shù)革新為商業(yè)銀行發(fā)展提供源源動(dòng)力

  2018-06-06 15:53
  最近幾年來，我們?cè)阢y行營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)的次數(shù)越來越少了，反之用手機(jī)APP，微信公眾號(hào)增加了?？蛻艚鹑谛枨笈c行為方式的變化要求銀行轉(zhuǎn)型，需要銀行圍繞客戶體驗(yàn)，為客戶提供更加個(gè)性化，更能提升客戶使用體驗(yàn)的產(chǎn)品與...
  

• 電話機(jī)器人，究竟革了誰的“命”？

  2018-06-06 10:34
  電話銷售：喂，您好，這里是xxx貸款中心，我們發(fā)現(xiàn)您瀏覽了我們的網(wǎng)頁，請(qǐng)問你是需要貸款嗎？客戶：是的，我是要貸款。電話銷售：我們提供多種貸款方式，請(qǐng)問您準(zhǔn)備貸多少呢？客戶：我準(zhǔn)備貸50w，不知道我是否...
  

• 天潤(rùn)融通：呼叫中心云服務(wù)的汽車金融領(lǐng)域應(yīng)用

  2018-06-06 09:43
  天潤(rùn)融通：呼叫中心云服務(wù)的汽車金融領(lǐng)域應(yīng)用中國汽車金融行業(yè)快速發(fā)展，在政策層面利好頻出：打破經(jīng)銷商單一品牌授權(quán)模式，鼓勵(lì)多種模式共同發(fā)展，以及二手車限遷放開等。在資本層面十分活躍，汽車金融受到資本市場(chǎng)...
  

• 智能客服解鎖呼叫中心服務(wù)新模式極限元智能外呼機(jī)器人業(yè)界遙遙領(lǐng)先

  2018-06-05 11:05
  客服，是連接企業(yè)與客戶的重要橋梁，極大地影響著企業(yè)的銷售成果、品牌影響及市場(chǎng)地位。智能客服、智能外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品不斷地應(yīng)用在呼叫中心客服行業(yè)中，不僅解決了呼叫中心傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)帶來的運(yùn)營(yíng)成本...
  

• 科大訊飛牽手華為全面戰(zhàn)略合作 共同做強(qiáng)人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)

  2018-05-31 10:19
  近日，科大訊飛與華為在深圳簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來雙方將在公有云服務(wù)、ICT基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品、智能終端、以及辦公I(xiàn)T四大領(lǐng)域開展深度戰(zhàn)略合作?？拼笥嶏w董事長(zhǎng)劉慶峰、華為輪值董事長(zhǎng)徐直軍出席并見證了簽約儀式...
  

• 阿里入股中通對(duì)客服外包會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響?

  2018-05-30 17:19
  靈貓電商根據(jù)最新消息了解到，阿里巴巴、菜鳥和中通快遞宣布達(dá)成了戰(zhàn)略投資協(xié)議。也就是說阿里入股了中通，未來雙方將會(huì)圍繞著新零售的快遞、末端、倉配、跨境等物流服務(wù)展開全方位合作，并在智慧物流方面進(jìn)一步提升...
  

• 安聯(lián)人壽推出智能客服機(jī)器人Allie --讓保單貸款1分鐘內(nèi)可完成

  2018-05-30 11:20
  新興科技不止金融業(yè)導(dǎo)入，壽險(xiǎn)業(yè)也要積極跟上腳步。安聯(lián)人壽29日宣布推出智能客服機(jī)器人Allie，除了可線上回應(yīng)保險(xiǎn)用戶的問題，更能讓用戶透過智能客服機(jī)器人，就可以做到線上身分認(rèn)證，即時(shí)保單內(nèi)容查詢與基...