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• 智能質(zhì)檢：重新定義語(yǔ)音質(zhì)檢

  2018-07-19 09:59
  【摘要】：當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)量連連攀升，人工質(zhì)檢耗時(shí)長(zhǎng)、效率低、成本高、精準(zhǔn)度差、評(píng)判主觀性強(qiáng)，難以適應(yīng)企業(yè)迅速成長(zhǎng)的腳步。當(dāng)人工智能的時(shí)代來(lái)臨，您的呼叫中心是否還要任數(shù)據(jù)沉睡？呼叫中心為什...
  

• 上海業(yè)奧助力百思特呼叫中心升級(jí)至CTOP7.0版本

  2018-07-18 17:09
  百思特自1997年開(kāi)始從事呼叫中心外包業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，百思特的外包業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，涉及電信、保險(xiǎn)、金融、政府、航空、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，目前有超過(guò)5000個(gè)座席，呼叫中心從業(yè)人員超過(guò)了8000人...
  

• 我不是藥神，我是AI人工智能語(yǔ)音機(jī)器人

  2018-07-17 16:42
  4萬(wàn)塊1瓶，我病了3年，吃了3年，為了買藥，房子沒(méi)了，家人也拖垮了，誰(shuí)家還沒(méi)個(gè)病人，你能保證你一輩子不生病嗎？我不想死，我想活著。這是電影《我不是藥神》中的一段真情對(duì)白，這是對(duì)生命的敬畏，他們只想活下...
  

• 戴爾舉行4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)L1認(rèn)證評(píng)審會(huì)，引領(lǐng)客服水平

  2018-07-17 15:44
  近日，戴爾舉行了戴爾大中華區(qū)客戶關(guān)懷中心4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)L1認(rèn)證評(píng)審會(huì)，4PS國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證二部認(rèn)證總監(jiān)肖鶯等4人及戴爾相關(guān)管理層參加了評(píng)審會(huì)。據(jù)悉，戴爾（D...
  

• 業(yè)績(jī)不夠，神器來(lái)湊，你需要一個(gè)這樣的AI智能語(yǔ)音機(jī)器人

  2018-07-17 10:56
  放眼五洲，如今的營(yíng)銷員，起的比雞早，睡的比賊晚，還得整理客戶資料，生怕怠慢成了別人家的客戶，正常企業(yè)員工，一天八小時(shí)工作制，而銷售人員拓展客戶、對(duì)接客戶、維護(hù)客戶...一天24小時(shí)基本都在；現(xiàn)今的銷售...
  

• 摘掉成本中心的帽子，呼叫中心這么做就夠了

  2018-07-17 10:43
  大家都知道智齒有一個(gè)知名的知識(shí)分享平臺(tái)——客服知道。采訪過(guò)幾十位客服中心的高層管理者之后，我們發(fā)現(xiàn)：對(duì)于呼叫中心的價(jià)值定位，許多管理者都認(rèn)為有由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。因...
  

• 優(yōu)秀的客服外包人員要具備這4大技巧，靈貓電商盤點(diǎn)客服必備素質(zhì)

  2018-07-16 09:26
  客服外包人員對(duì)網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的提升，銷量的提高和店鋪的形象維護(hù)有著至關(guān)重要的作用。一名優(yōu)秀的客服人員必定是有很多方面的優(yōu)點(diǎn)，今天靈貓電商要盤點(diǎn)的就是優(yōu)秀的客服外包人員應(yīng)該具備哪4點(diǎn)素質(zhì)。認(rèn)真的態(tài)度靈貓電商...
  

• 智能語(yǔ)音技能在呼喚中央(呼叫中心)的運(yùn)用

  2018-07-16 09:24
  智能客服是最通用的方案，現(xiàn)在呼喚中央客戶效勞曾經(jīng)不再只是通過(guò)電話這一渠道效勞客戶，由于渠道及電子化系統(tǒng)等多方面要素的制約，好多企業(yè)現(xiàn)有的效勞形式面對(duì)受理多渠道客戶懇求，乃至另有些企業(yè)客服職員需求進(jìn)行多...
  

• 重慶市國(guó)際服務(wù)外包保持平穩(wěn)增長(zhǎng)

  2018-07-13 11:35
  1—6月，我市國(guó)際服務(wù)外包執(zhí)行額4．1億美元，同比增長(zhǎng)6％。一是行業(yè)領(lǐng)域不斷拓寬。傳統(tǒng)領(lǐng)域的工業(yè)設(shè)計(jì)外包執(zhí)行額1．4億美元、工程設(shè)計(jì)外包執(zhí)行額0．6億美元，持續(xù)保持增長(zhǎng)；新興領(lǐng)域的軟件研發(fā)...
  

• 客服外包行業(yè)中電商人應(yīng)該何去何從，靈貓電商分析電商專業(yè)的未來(lái)發(fā)展

  2018-07-13 11:35
  電子商務(wù)從興起到目前已經(jīng)形成了成熟的發(fā)展體系，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)越來(lái)越熱鬧。在電子商務(wù)的浪潮之下，很多新型行業(yè)噴涌而出，客服外包恰恰位列其中。目前客服外包行業(yè)也是競(jìng)爭(zhēng)激烈，那么學(xué)習(xí)電子商務(wù)的同學(xué)們應(yīng)該如何成功進(jìn)...
  

• 怎樣提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量

  2018-07-12 11:11
  服務(wù)質(zhì)量在呼叫中心的績(jī)效中是至關(guān)重要的，因此，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的控制或保證，在呼叫中心的管理工作中是需要相當(dāng)重視的。呼叫中心的坐席監(jiān)控功能，可以很好地進(jìn)行電話監(jiān)控，對(duì)于電話服務(wù)方式的呼叫中心，就是電話監(jiān)控...
  

• SaaS是呼叫中心充分條件

  2018-07-12 11:10
  2005年，華鐵廣通開(kāi)創(chuàng)了呼叫中心解決方案的SaaS運(yùn)營(yíng)模式，將局域網(wǎng)的通信管理變成了互聯(lián)網(wǎng)的通信管理，點(diǎn)燃了創(chuàng)造性地開(kāi)拓SaaS應(yīng)用的第一把火，成為名符其實(shí)的托管呼叫中心的締造者，并將OURS云服務(wù)...
  

• AI時(shí)代客戶聯(lián)絡(luò)中心的“數(shù)商”、“智商”與“情商”

  2018-07-11 18:12
  以算力、算法和數(shù)據(jù)為框架的新一輪人工智能的觸角不斷延伸，推動(dòng)著客戶聯(lián)絡(luò)中心向智能化升級(jí)縱深發(fā)展。如何打造數(shù)商、智商與情商兼?zhèn)涞腁I時(shí)代的客戶聯(lián)絡(luò)中心？智能化基礎(chǔ)平臺(tái)架構(gòu)的能力建設(shè)是立身之本。運(yùn)營(yíng)與管理...
  

• 極限元智能外呼機(jī)器人，打破外呼困局重構(gòu)營(yíng)銷新模式

  2018-07-11 18:10
  銀行貸款催繳、金融理財(cái)、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)營(yíng)銷都離不開(kāi)電話外呼來(lái)完成。隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶量快速增長(zhǎng)，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)量，造成人力成本增加，同時(shí)外呼高掛斷、高拒絕率造成外呼工作效率低，給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)巨大...