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• Verint攜手香港電訊舉辦客戶體驗早餐會

  2018-09-17 15:51
  2018年9月14日上午，Verint攜手香港電訊在香港舉辦了客戶體驗早餐會，雙方就客戶交互、客戶體驗歷程管理等主題進行了分享與討論。早餐會合影會上，Verint亞太區(qū)及與日本區(qū)客戶心聲分析業(yè)務顧問J...
  

• AI賦能智能客服 出門問問參展呼叫中心產業(yè)國際領航者峰會

  2018-09-14 15:07
  9月13日至14日，2018第十四屆呼叫中心產業(yè)國際領航者峰會在北京召開。出門問問攜旗下問言-智能客服解決方案亮相峰會展區(qū)，成為峰會上一大亮點。出門問問是一家以語音交互和智能硬件為核心的人工智能公司，...
  

• 華為攜手捷通華聲與西安高新區(qū)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議 共建產業(yè)生態(tài)鏈

  2018-09-14 10:50
  近日，由高新區(qū)與華為公司共同舉辦的華為合作伙伴走進高新區(qū)活動成功舉行。捷通華聲作為受邀合作伙伴企業(yè)之一與華為一同走進高新區(qū)，考察懇談、尋求合作。當日，捷通華聲與高新區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，將帶動人工智能產...
  

• 上海業(yè)奧: 為民服務，我們是認真的！

  2018-09-13 14:37
  如果說老百姓最關心的是什么，那一定是我們身邊的衣、食、住、行民生服務，呼叫中心作為民生服務的溝通橋梁，關乎各部門服務的效率和口碑。上海業(yè)奧呼叫中心系統(tǒng)幾乎涉及了民生服務的各個方面，如：自來水、燃氣、公...
  

• 基于全IP網絡架構打造呼叫中心解決方案

  2018-09-13 09:52
  呼叫中心解決方案就是針對呼叫中心系統(tǒng)已經體現出的，或者可以預期的問題、不足、缺陷、需求等，所提出的一個解決問題的方案，同時能夠確保有效的、高效率的執(zhí)行。呼叫中心系統(tǒng)的作用如下：提高工作效率、節(jié)約開支、...
  

• Teleperformance互聯(lián)企信成功舉辦“為雙十一保駕護航”電商和零售行業(yè)峰會

  2018-09-12 11:53
  近日，由TeleperformanceChina互聯(lián)企信公司主辦的LeadershipInsightRoundtable/為雙十一保駕護航電商和零售行業(yè)峰會成功舉辦。眾所周知，每年全國以及全球最大的電...
  

• 眾麥通信：云呼叫中心平臺投資價值分析

  2018-09-12 10:05
  云呼叫中心管理平臺已進入市場多年,是北京眾麥通信技術為企業(yè)客戶提供的SAAS平臺的通訊管理軟件之一,涵蓋通話管理、客戶關系管理、坐席管理、報表管理、業(yè)務管理等,我們在此來分析一下它的投資價值究竟何在。...
  

• 如果將人工智能技術引入協(xié)作、呼叫中心會變成怎樣

  2018-09-12 10:04
  接不完的電話，停不下來的問候語，工作室里張貼的各種顏色的便利貼……上世紀90年代的呼叫中心顯得稍有倉促、混亂。究其原因？其實很簡單，消費者的需求與現在有很大不同，使用線性及...
  

• 從亞馬遜的成功，看智齒呼叫中心產品要如何設計

  2018-09-12 10:02
  智齒呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)向客戶提供服務的重要渠道，是連接企業(yè)和客戶最直接的手段，不僅大型企業(yè)，越來越多的中小型企業(yè)也開始重視呼叫中心系統(tǒng)的建設。哪里有需求，哪有就有市場，越來越多的企業(yè)和資本也開始逐步...
  

• 呼叫中心能幫企業(yè)做什么

  2018-09-11 10:10
  呼叫中心是許多企業(yè)的常見配置，但仍有企業(yè)不了解呼叫中心有什么用，對企業(yè)有什么好處。作為不可替代的客戶溝通渠道，呼叫中心到底能幫助企業(yè)做什么呢？接下來我們就來聊聊呼叫中心到底在企業(yè)運營的哪些環(huán)節(jié)發(fā)揮了功...
  

• 如果將人工智能技術引入協(xié)作、呼叫中心會變成怎樣

  2018-09-11 10:06
  接不完的電話，停不下來的問候語，工作室里張貼的各種顏色的便利貼……上世紀90年代的呼叫中心顯得稍有倉促、混亂。究其原因？其實很簡單，消費者的需求與現在有很大不同，使用線性及...
  

• 智齒呼叫中心新定位：客戶體驗中心

  2018-09-11 10:03
  自從呼叫中心系統(tǒng)被引入國內，作為企業(yè)向客戶提供服務的重要方式，經過30多年的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)已經廣泛應用于各大領域，不僅是電信、金融等傳統(tǒng)大型企業(yè)，如今也已經擴展到教育培訓、在線旅游、電商等新型企業(yè)...
  

• 賽迪呼叫中標天翼電信終端有限公司呼叫中心外包項目

  2018-09-11 10:02
  近日，賽迪呼叫再傳捷報，成功中標2018年天翼電信終端有限公司呼叫中心外包項目。結合業(yè)務發(fā)展需求，天翼電信終端有限公司規(guī)劃利用呼叫中心的專業(yè)優(yōu)勢，進一步優(yōu)化服務流程，提升用戶服務感知。依托多年來積累的...
  

• 淺析客戶投訴降量

  2018-09-07 10:53
  向企業(yè)投訴，是客戶表達對企業(yè)產品或者服務的相關訴求、主張自身權益的一種方式，它往往在客戶初步與企業(yè)溝通沒有達成預期目標之后發(fā)生。很多客戶認為投訴成本低，見效快，能夠有效解決問題。隨著移動互聯(lián)網信息流通...