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• 看云牛Clustercc如何成為在線教育領(lǐng)域智能呼叫中心的行業(yè)標(biāo)桿

  2018-09-26 09:55
  目前教育行業(yè)普遍競爭激烈，宣傳推廣普遍效率低下，無法與客戶取得有效溝通。作為在線教育企業(yè)而言，情況更為嚴(yán)峻，獲客的難度比線下企業(yè)更高。在線教育的用戶往往無法直接接觸到學(xué)校和老師，只能依賴試聽課程來了解...
  

• Verint機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案

  2018-09-26 09:22
  許多企業(yè)每天都要處理數(shù)以千計(jì)的業(yè)務(wù)流程。有些流程耗時(shí)長，但復(fù)雜性相對不高，其完全遵循規(guī)則，且無需人工決策和判斷。同時(shí)，企業(yè)又面臨著提高處理效率和處理量，降低出錯(cuò)率，減少運(yùn)營開支和維護(hù)安全性和合規(guī)性的壓...
  

• 人工智能與呼叫中心

  2018-09-25 17:35
  人工智能，并不是一個(gè)新的概念。它可以被追溯到1950年代，當(dāng)時(shí)阿蘭·圖靈共享了他關(guān)于思考的機(jī)器的想法，這可能類似于一個(gè)人的成長和學(xué)習(xí)。人工智能一詞在1956年首次被使用，從那時(shí)起，我們認(rèn)...
  

• 王曉華女士出任賽科斯 (SYKES) 中國總經(jīng)理

  2018-09-25 17:32
  賽科斯企業(yè)集團(tuán)(SYKES)很高興地宣布，王曉華女士出任賽科斯中國區(qū)總經(jīng)理。原總經(jīng)理張雯女士已于9月18日宣布退休。張雯女士自賽科斯中國成立之初帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拓展新市場業(yè)務(wù)，建立中國首家外資呼叫中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)...
  

• 圣寶房產(chǎn)牽手悟空話務(wù)機(jī)器人、讓溝通成為業(yè)務(wù)增長加速器

  2018-09-21 10:55
  企業(yè)在客戶服務(wù)以及客戶開拓過程中，遇到最棘手、最耗時(shí)的事情就是意向客戶或者說是價(jià)值客戶的篩選。以房地產(chǎn)行業(yè)為例，業(yè)務(wù)員每天要撥打大量的電話來尋找意向客戶，這個(gè)過程中很難去判斷哪些是有意向、真實(shí)的需求客...
  

• 新一代智齒呼叫中心，不止于簡單呼叫

  2018-09-20 18:47
  自從呼叫中心被引入國內(nèi)，至今已經(jīng)經(jīng)過了近二十年的發(fā)展，從傳統(tǒng)電話軟件系統(tǒng)到在線客服系統(tǒng)，再到如今發(fā)展迅猛的云客服，呼叫中心的形態(tài)發(fā)生了巨大的變化。呼叫中心已經(jīng)不是最初單一的熱線電話系統(tǒng)，已經(jīng)發(fā)展成富媒...
  

• 華為打通首個(gè)5G SA呼叫

  2018-09-20 18:46
  近日，華為在IMT-2020（5G）推進(jìn)組組織下，在北京懷柔成功打通了基于3GPPR15標(biāo)準(zhǔn)的FirstCall（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)），正式開通華為在中國5G技術(shù)研發(fā)試驗(yàn)中SA（StandAlone）組網(wǎng)架構(gòu)下...
  

• 安卓手機(jī)在美國呼叫911可自動(dòng)分享定位

  2018-09-20 11:35
  【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報(bào)道】據(jù)美國媒體TheVerge9月19日報(bào)道，谷歌19日宣布其已經(jīng)與跨國移動(dòng)電話運(yùn)營商T-Mobile和應(yīng)急通訊領(lǐng)域科技公司RapidSOS達(dá)成協(xié)議，為緊急呼救電話提供更好的定位信息...
  

• 淺談智能質(zhì)檢在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用

  2018-09-20 11:24
  身處互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的人，一定會(huì)感嘆，時(shí)代的進(jìn)步一刻都未曾停歇。無論是技術(shù)型新產(chǎn)業(yè)，還是傳統(tǒng)行業(yè)，都在嘗試擁抱新型技術(shù)。就拿呼叫中心來說，呼叫中心業(yè)務(wù)場景也在隨著技術(shù)的變革一直在豐富和完善。從最初的單純解決...
  

• Verint實(shí)時(shí)語音分析

  2018-09-19 17:00
  許多企業(yè)都希望在與客戶的對話中實(shí)時(shí)獲得輔助明智決策的信息，以幫助他們提供更好的服務(wù)、把握銷售良機(jī)、改善合規(guī)狀況并強(qiáng)化服務(wù)補(bǔ)救。Verint®實(shí)時(shí)語音分析™可為您提供幫助。功能強(qiáng)大的...
  

• 聚焦“賦能” 小i機(jī)器人約匯2018世界人工智能大會(huì)

  2018-09-19 10:18
  9月17-19日，由國家發(fā)展改革委、科技部、工業(yè)信息化部、國家網(wǎng)信辦、中國科學(xué)院、中國工程院和上海市人民政府共同主辦的2018世界人工智能大會(huì)在上海舉辦。本次大會(huì)以人工智能賦能新時(shí)代為主題，圖靈獎(jiǎng)獲得...
  

• Teleperformance互聯(lián)企信公司發(fā)布新的品牌標(biāo)識(shí)

  2018-09-18 13:16
  Teleperformance是外包全渠道客戶體驗(yàn)管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者，近日公布了新的品牌標(biāo)識(shí)和標(biāo)志，凸顯它作為真正全球化集團(tuán)，在創(chuàng)新和技術(shù)在支持人類體驗(yàn)方面發(fā)揮著核心作用。Teleperformance...
  

• 云呼叫中心未來的價(jià)值升級(jí)

  2018-09-18 10:06
  如今，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等創(chuàng)新技術(shù)在呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用，最新一代的呼叫中心系統(tǒng)——云呼叫中心的功能更加多樣化和智能化，不僅能夠滿足當(dāng)下企業(yè)應(yīng)用和客戶交互的多種場景，而...
  

• 銀行業(yè)智能熱線應(yīng)用最全系統(tǒng)上線——厲害了！我的招行卡中心電話機(jī)器人

  2018-09-17 16:37
  您好，這里是招商銀行信用卡中心，請問您是XX先生嗎？是的，有什么事兒？是這樣的，我這邊查詢到您有信用卡欠費(fèi)情況，如果不及時(shí)還款的話，可能會(huì)產(chǎn)生額外的支出，為保證您的利益，還請盡快還款呢。&hellip...