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AI賦能銀行出碩果 招行推出智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)
2018-10-26 14:34
今年以來(lái),多家銀行上線了智能客服系統(tǒng),例如招商銀行APP7.0就推出了智能助理服務(wù),該服務(wù)是以語(yǔ)音交互、精準(zhǔn)識(shí)別為基礎(chǔ),減少用戶們的操作路徑,讓服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)一語(yǔ)直達(dá)。招行手機(jī)用戶們可以通過(guò)特定口令,在...
鴻聯(lián)九五細(xì)說(shuō):呼叫中心員工怕被投訴!
2018-10-26 14:27
一、客戶的不滿是怎樣轉(zhuǎn)化為投訴的:客戶意識(shí)到不滿抱怨(潛在投訴)→事情惡化→投訴二、什么是客戶投訴:當(dāng)客戶使用呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候,對(duì)產(chǎn)品本身和企業(yè)服務(wù)都抱有良好的期望,當(dāng)期望...
信州區(qū)建占地1050畝江西最大呼叫產(chǎn)業(yè)城
2018-10-25 15:26
信州區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、快節(jié)奏建設(shè)融合產(chǎn)業(yè)和城市為一體的上饒呼叫城。目前,占地1050畝的呼叫城各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基本完成。這標(biāo)志著該區(qū)在打造江西最大的呼叫產(chǎn)業(yè)城的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。你好,這里是滴滴客服...
中信金融后臺(tái)綜合基地呼叫中心項(xiàng)目通過(guò)規(guī)劃驗(yàn)收
2018-10-25 15:25
近日,由中信金盞(北京)投資有限公司建設(shè)的中信金融后臺(tái)綜合基地呼叫中心項(xiàng)目通過(guò)規(guī)劃驗(yàn)收。項(xiàng)目位于朝陽(yáng)區(qū)金盞北區(qū)第三街,總建筑面積約10.8萬(wàn)㎡,是朝陽(yáng)區(qū)金盞金融園區(qū)先期啟動(dòng)項(xiàng)目,將在擴(kuò)大基本公共服務(wù)、...
助力進(jìn)博會(huì),網(wǎng)格在行動(dòng)!
2018-10-25 12:07
11月5日-10日,首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)將在上海國(guó)家會(huì)展中心舉辦,進(jìn)博會(huì)是以進(jìn)口為主題的國(guó)際級(jí)的展會(huì),也是中國(guó)堅(jiān)定支持貿(mào)易自由化和經(jīng)濟(jì)全球化、主動(dòng)向世界開放市場(chǎng)的重大舉措。進(jìn)博會(huì)已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)的階段...
淺談呼叫中心發(fā)展方向
2018-10-25 11:32
1.基于云計(jì)算的新型呼叫中心:云計(jì)算呼叫中心是基于云計(jì)算而搭建的呼叫中心系統(tǒng),企業(yè)無(wú)需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng),只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件,就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心,軟硬件平臺(tái)、通信資源、日常維...
科大訊飛1024開發(fā)者節(jié) 劉慶峰再談人機(jī)耦合
2018-10-25 11:24
科大訊飛董事長(zhǎng)劉慶峰細(xì)數(shù)了科大訊飛走過(guò)的經(jīng)歷,在世界性語(yǔ)音競(jìng)賽中屢屢奪冠,機(jī)器翻譯達(dá)到英語(yǔ)六級(jí)水平,分析了人工智能時(shí)代萬(wàn)物互聯(lián)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)兩大趨勢(shì),并一再?gòu)?qiáng)調(diào)了人機(jī)耦合在語(yǔ)音技術(shù)中的重要性。以下為雷鋒網(wǎng)...
呼叫中心:擁抱大數(shù)據(jù),方能更好的服務(wù)客戶
2018-10-23 19:37
現(xiàn)在呼叫中心仍然是眾多企業(yè)向客戶提供服務(wù)的重要渠道和手段,當(dāng)人們遇到問(wèn)題時(shí),還是會(huì)習(xí)慣性地通過(guò)電話的方式,尋求客服人員的幫助。呼叫中心也就產(chǎn)生了大量的客戶交互數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)涉及了企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)的...
呼叫中心:AI發(fā)展迅速,人工電話仍是核心。
2018-10-22 18:31
隨著人工智能的快速發(fā)展,人工智能在客服領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越廣泛,人工智能在語(yǔ)音識(shí)別、智能知識(shí)庫(kù)、智能客服助手、智能質(zhì)檢等方面都發(fā)揮了越來(lái)越多的作用。但是對(duì)于電話溝通來(lái)說(shuō),人工電話仍是核心。AI智能機(jī)器人在...
官宣!關(guān)于聯(lián)絡(luò)中心我可以告訴你這些
2018-10-17 23:05
十月,各大手機(jī)廠商相繼推陳出新,手機(jī)市場(chǎng)將迎來(lái)替換機(jī)高潮。而事實(shí)上無(wú)論在哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)領(lǐng)域,業(yè)界人士總是期待著新品的推出,突破技術(shù)局限,更新產(chǎn)品性能。在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域里,業(yè)內(nèi)人也一直期待著一款真正的數(shù)字...
人工智能如何改善呼叫中心模式
2018-10-17 17:53
2018年人工智能已經(jīng)飛速發(fā)展,并且進(jìn)入了各行各業(yè)以及人們的生活,那么呼叫中心的趨勢(shì)及如何改變呼叫中心的的業(yè)務(wù)模式呢?人工智能的發(fā)展趨勢(shì)利用人工智能解決呼叫中心長(zhǎng)期存在的服務(wù)壓力和運(yùn)營(yíng)成本難題,構(gòu)建海...
智齒呼叫中心有新招:如何提升客戶的首次問(wèn)題解決率
2018-10-17 17:52
為了保障呼叫中心坐席人員的服務(wù)品質(zhì),提升客戶滿意度,客服管理者會(huì)對(duì)一線坐席設(shè)置各種考核指標(biāo),比如首次接通率、在線時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度等各種指標(biāo),以此來(lái)監(jiān)督和指導(dǎo)呼叫中心一線員工的工作狀態(tài),其中企業(yè)管理者最...
MyComm助力G7呼叫中心降本提效,推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)
2018-10-16 09:50
據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司將客服業(yè)務(wù)外包給第三方公司,并不能及時(shí)有效地解決客戶的真正問(wèn)題。業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、與甲方公司溝通不及時(shí)等,多數(shù)情況下只能用話術(shù)應(yīng)付用戶,重要的事件再向甲方反映,很容易造成...
技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)全渠道呼叫中心發(fā)展新風(fēng)向
2018-10-12 10:37
如今,全渠道呼叫中心在企業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越普遍,傳統(tǒng)的全渠道呼叫中心只是將多種渠道進(jìn)行整合,沒(méi)有發(fā)揮全渠道呼叫中心的真正價(jià)值,深挖需求、開拓服務(wù)形式、結(jié)合智能技術(shù),也許是全渠道呼叫中心新的發(fā)展方向。01...
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