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齊齊哈爾萬人云客服項目啟動會召開
2019-01-29 11:10
1月26日,由齊齊哈爾市商務(wù)局、齊齊哈爾市電商辦、龍江縣人民政府、依安縣人民政府聯(lián)合主辦的“2019中國北方電商人才創(chuàng)就業(yè)峰會暨萬人云客服項目啟動會”在齊齊哈爾市召開。會上,齊齊哈爾市商務(wù)局與龍江縣相...
解惑丨初創(chuàng)企業(yè)如何快速解決通信煩惱?
2019-01-28 11:37
在這個全民創(chuàng)業(yè)時代,初創(chuàng)品牌遍地走,滿街都是CEO。也有人說,創(chuàng)業(yè)是九死一生的事,然天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,于是越來越多的人前赴后繼進(jìn)入到創(chuàng)業(yè)的行列。長江后浪推前浪!被現(xiàn)實拍死在沙...
貸款催收智能機(jī)器人的必備要素——技術(shù)與合規(guī)性
2019-01-28 10:37
Aspect軟件公司北亞及日本區(qū)域副總裁吳松隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起,貸款催收成為業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。與此同時,人工智能和機(jī)器人技術(shù)蓬勃發(fā)展的成果也在貸款催收領(lǐng)域找到了得天獨(dú)厚的用武之地。然而,當(dāng)貸款催收方...
東進(jìn)Keygoe促進(jìn)人工智能在呼叫中心中的應(yīng)用
2019-01-28 10:05
人工智能已經(jīng)過了講故事階段,越來越多實際應(yīng)用落地,特別是在呼叫中心領(lǐng)域。在剛剛過去的2018年里,通過與語音識別、聲紋識別等人工智能技術(shù)的結(jié)合,東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)平臺將新興的人工智能技術(shù)融入...
數(shù)據(jù)信息化實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的升級轉(zhuǎn)型
2019-01-28 09:42
呼叫中心系統(tǒng)有很多功能在不斷的更新?lián)Q代,所有的更新與進(jìn)步都是于時代發(fā)展所關(guān)聯(lián)?,F(xiàn)在用戶數(shù)據(jù)是大部分公司的重點,了解用戶需求,解決用戶痛點,及時挖掘客戶潛在需求,是產(chǎn)品同質(zhì)化時代下企業(yè)殺出重圍的一個突破...
華為:傳統(tǒng)呼叫中心也能升級為智能呼叫中心嗎?
2019-01-28 09:40
今天,無論是互聯(lián)網(wǎng)金融,還是傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù),都在影響和改變著我們的生活;同時金融行業(yè)也已形成了一個龐大體系,其中呼叫中心作為銀行業(yè)務(wù)對外的門戶,承擔(dān)著樹立銀行形象、提升客戶服務(wù)體驗的重要作用。然而銀行的...
語音外呼機(jī)器人,外呼營銷代替人工,降低企業(yè)用人成本
2019-01-24 10:56
語音外呼機(jī)器人,模仿真人語音,利用電話/呼叫中心等通信形式向客戶外呼撥打電話,并完成基本對話,這就是語音外呼機(jī)器人的基本功能。北京語音外呼機(jī)器人目前可以做到代替部分人工座席工作,解決呼叫中心的大量重復(fù)...
常見的三種語音質(zhì)檢方式優(yōu)缺點對比
2019-01-21 17:51
在生活中,當(dāng)我們需要尋求人工客服幫助時,經(jīng)常能在通話時聽到:“您好,為保證我們的服務(wù)質(zhì)量,您的電話可能會被錄音”,給人的感覺就像自己在被監(jiān)視一般。那么為什么呼叫中心的電話會被錄音呢,主要是電話錄音能夠...
客服型呼叫中心的三種部署方式及對比
2019-01-21 13:29
目前,呼叫系統(tǒng)是各企業(yè)直接觸達(dá)客戶的重要渠道,它能夠方便、快捷的處理客服、營銷相關(guān)的外呼和接聽任務(wù),但許多企業(yè)仍不太清楚客服呼叫中心的幾種部署方式。常見的部署方式有三種:云部署、外包部署以及自建型部署...
集結(jié)三大研發(fā)中心與客戶中心,IBM進(jìn)駐上海張江人工智能島
2019-01-18 09:45
1月17日,今天,IBM中國上海總部及研發(fā)大樓正式啟用、IBM大中華區(qū)客戶中心(上海)落成,IBM成為上海張江人工智能島的首家進(jìn)駐企業(yè)。IBM中國上??偛繀R集客戶中心、研發(fā)中心、開發(fā)中心、設(shè)計創(chuàng)新中心...
準(zhǔn)確公平高效!Udesk智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)發(fā)布
2019-01-16 18:17
2019年1月-北京全場景客戶體驗服務(wù)商Udesk近日宣布,針對企業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)檢需求,發(fā)布智能客服質(zhì)檢系統(tǒng),能夠?qū)艚兄行牡恼Z音客戶服務(wù)進(jìn)行全面的內(nèi)容監(jiān)測及數(shù)據(jù)分析,把控客戶服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化客戶...
銷售易與貨車幫達(dá)成合作 攜手為客戶提供精準(zhǔn)高效服務(wù)
2019-01-14 18:34
近日,移動CRM領(lǐng)導(dǎo)者銷售易與車貨匹配平臺獨(dú)角獸貨車幫達(dá)成合作,項目啟動會在貴陽貨車幫科技有限公司圓滿舉行。貨車幫高級技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)體系負(fù)責(zé)人李昊,銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤及雙方相關(guān)負(fù)責(zé)人出席了啟動...
建立無人呼叫中心?啟辰攜手科大訊飛進(jìn)軍車聯(lián)網(wǎng)
2019-01-14 10:58
當(dāng)我們撥通人工熱線電話的時候,通常會有提示“工號XXXX,為您服務(wù)”,每當(dāng)聽到這個語音,我們就知道有人來回應(yīng)我們的需求了。但是,未來某一天,當(dāng)你撥通東風(fēng)啟辰熱線電話時,雖然聽到的聲音可能像一個甜美的小...
呼叫中心未來兩年將被全面改造,原因是這個?
2019-01-14 10:57
隨著科技的日新月異,人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用正不斷推動并優(yōu)化企業(yè)信息化建設(shè),呼叫中心行業(yè)的熱點關(guān)鍵詞也已經(jīng)從“連接”轉(zhuǎn)向“智能”。呼叫中心的智能化,可以在通信過程中能實現(xiàn)人與人、人與...
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