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• 齊齊哈爾萬人云客服項目啟動會召開

  2019-01-29 11:10
  1月26日，由齊齊哈爾市商務(wù)局、齊齊哈爾市電商辦、龍江縣人民政府、依安縣人民政府聯(lián)合主辦的“2019中國北方電商人才創(chuàng)就業(yè)峰會暨萬人云客服項目啟動會”在齊齊哈爾市召開。會上，齊齊哈爾市商務(wù)局與龍江縣相...
  

• 解惑丨初創(chuàng)企業(yè)如何快速解決通信煩惱？

  2019-01-28 11:37
  在這個全民創(chuàng)業(yè)時代，初創(chuàng)品牌遍地走，滿街都是CEO。也有人說，創(chuàng)業(yè)是九死一生的事，然天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，于是越來越多的人前赴后繼進(jìn)入到創(chuàng)業(yè)的行列。長江后浪推前浪！被現(xiàn)實拍死在沙...
  

• 貸款催收智能機(jī)器人的必備要素——技術(shù)與合規(guī)性

  2019-01-28 10:37
  Aspect軟件公司北亞及日本區(qū)域副總裁吳松隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，貸款催收成為業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。與此同時，人工智能和機(jī)器人技術(shù)蓬勃發(fā)展的成果也在貸款催收領(lǐng)域找到了得天獨(dú)厚的用武之地。然而，當(dāng)貸款催收方...
  

• 東進(jìn)Keygoe促進(jìn)人工智能在呼叫中心中的應(yīng)用

  2019-01-28 10:05
  人工智能已經(jīng)過了講故事階段，越來越多實際應(yīng)用落地，特別是在呼叫中心領(lǐng)域。在剛剛過去的2018年里，通過與語音識別、聲紋識別等人工智能技術(shù)的結(jié)合，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)平臺將新興的人工智能技術(shù)融入...
  

• 數(shù)據(jù)信息化實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的升級轉(zhuǎn)型

  2019-01-28 09:42
  呼叫中心系統(tǒng)有很多功能在不斷的更新?lián)Q代，所有的更新與進(jìn)步都是于時代發(fā)展所關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)在用戶數(shù)據(jù)是大部分公司的重點，了解用戶需求，解決用戶痛點，及時挖掘客戶潛在需求，是產(chǎn)品同質(zhì)化時代下企業(yè)殺出重圍的一個突破...
  

• 華為：傳統(tǒng)呼叫中心也能升級為智能呼叫中心嗎？

  2019-01-28 09:40
  今天，無論是互聯(lián)網(wǎng)金融，還是傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)，都在影響和改變著我們的生活；同時金融行業(yè)也已形成了一個龐大體系，其中呼叫中心作為銀行業(yè)務(wù)對外的門戶，承擔(dān)著樹立銀行形象、提升客戶服務(wù)體驗的重要作用。然而銀行的...
  

• 語音外呼機(jī)器人，外呼營銷代替人工，降低企業(yè)用人成本

  2019-01-24 10:56
  語音外呼機(jī)器人，模仿真人語音，利用電話/呼叫中心等通信形式向客戶外呼撥打電話，并完成基本對話，這就是語音外呼機(jī)器人的基本功能。北京語音外呼機(jī)器人目前可以做到代替部分人工座席工作，解決呼叫中心的大量重復(fù)...
  

• 常見的三種語音質(zhì)檢方式優(yōu)缺點對比

  2019-01-21 17:51
  在生活中，當(dāng)我們需要尋求人工客服幫助時，經(jīng)常能在通話時聽到：“您好，為保證我們的服務(wù)質(zhì)量，您的電話可能會被錄音”，給人的感覺就像自己在被監(jiān)視一般。那么為什么呼叫中心的電話會被錄音呢，主要是電話錄音能夠...
  

• 客服型呼叫中心的三種部署方式及對比

  2019-01-21 13:29
  目前，呼叫系統(tǒng)是各企業(yè)直接觸達(dá)客戶的重要渠道，它能夠方便、快捷的處理客服、營銷相關(guān)的外呼和接聽任務(wù)，但許多企業(yè)仍不太清楚客服呼叫中心的幾種部署方式。常見的部署方式有三種：云部署、外包部署以及自建型部署...
  

• 集結(jié)三大研發(fā)中心與客戶中心，IBM進(jìn)駐上海張江人工智能島

  2019-01-18 09:45
  1月17日，今天，IBM中國上海總部及研發(fā)大樓正式啟用、IBM大中華區(qū)客戶中心（上海）落成，IBM成為上海張江人工智能島的首家進(jìn)駐企業(yè)。IBM中國上?？偛繀R集客戶中心、研發(fā)中心、開發(fā)中心、設(shè)計創(chuàng)新中心...
  

• 準(zhǔn)確公平高效！Udesk智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)發(fā)布

  2019-01-16 18:17
  2019年1月-北京全場景客戶體驗服務(wù)商Udesk近日宣布，針對企業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)檢需求，發(fā)布智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)，能夠?qū)艚兄行牡恼Z音客戶服務(wù)進(jìn)行全面的內(nèi)容監(jiān)測及數(shù)據(jù)分析，把控客戶服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶...
  

• 銷售易與貨車幫達(dá)成合作 攜手為客戶提供精準(zhǔn)高效服務(wù)

  2019-01-14 18:34
  近日，移動CRM領(lǐng)導(dǎo)者銷售易與車貨匹配平臺獨(dú)角獸貨車幫達(dá)成合作，項目啟動會在貴陽貨車幫科技有限公司圓滿舉行。貨車幫高級技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)體系負(fù)責(zé)人李昊，銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤及雙方相關(guān)負(fù)責(zé)人出席了啟動...
  

• 建立無人呼叫中心？啟辰攜手科大訊飛進(jìn)軍車聯(lián)網(wǎng)

  2019-01-14 10:58
  當(dāng)我們撥通人工熱線電話的時候，通常會有提示“工號XXXX，為您服務(wù)”，每當(dāng)聽到這個語音，我們就知道有人來回應(yīng)我們的需求了。但是，未來某一天，當(dāng)你撥通東風(fēng)啟辰熱線電話時，雖然聽到的聲音可能像一個甜美的小...
  

• 呼叫中心未來兩年將被全面改造，原因是這個？

  2019-01-14 10:57
  隨著科技的日新月異，人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用正不斷推動并優(yōu)化企業(yè)信息化建設(shè)，呼叫中心行業(yè)的熱點關(guān)鍵詞也已經(jīng)從“連接”轉(zhuǎn)向“智能”。呼叫中心的智能化，可以在通信過程中能實現(xiàn)人與人、人與...