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• AI時(shí)代席卷之下，聲洞智能掀起傳統(tǒng)呼叫中心變革浪潮

  2019-01-14 10:55
  隨著科技的進(jìn)步，人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等應(yīng)用也滲透到了各行各業(yè)中，很多傳統(tǒng)行業(yè)都在發(fā)生著變革，甚至被顛覆。每一項(xiàng)技術(shù)的革新，與其說是取代、淘汰，不如說是在積極推動著行業(yè)的更新迭代，帶來了新氣象。AI...
  

• 呼叫中心在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的角色和價(jià)值

  2019-01-07 14:42
  網(wǎng)絡(luò)營銷廣義上講就是企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、社會網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、行業(yè)專線及互聯(lián)網(wǎng)、有限網(wǎng)路、無線網(wǎng)絡(luò)、有線通信網(wǎng)絡(luò)、移動通信網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，也就是企業(yè)為達(dá)到一種營銷目標(biāo)而開展的營...
  

• 新形象，新起點(diǎn) | 2019誠伯品牌VI全新升級

  2019-01-03 11:11
  2019年1月1日，誠伯信息有限公司(以下簡稱誠伯公司)作為專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商，正式宣布2019年誠伯公司品牌標(biāo)識正式煥新，企業(yè)品牌全面升級。新品牌標(biāo)識是誠伯公司現(xiàn)代化、全球...
  

• 從呼叫中心開始企業(yè)的彎道超車，如何實(shí)現(xiàn)？

  2018-12-28 20:30
  基于互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，使得傳統(tǒng)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)等環(huán)節(jié)呈現(xiàn)出前所未有的“信息化”、“扁平化”和“無界化”。借助于大數(shù)據(jù)的分析與研究，對消費(fèi)者行為規(guī)律、需求內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、方式及其發(fā)展變化的...
  

• 呼叫中心語音數(shù)據(jù)質(zhì)檢分析策略，100%覆蓋質(zhì)檢企業(yè)語音數(shù)據(jù)

  2018-12-28 20:00
  數(shù)據(jù)質(zhì)檢是市場中重要的提煉信息的一個(gè)重要過程，它是有目的的進(jìn)行收集整理加工和分析所得到的信息，去提煉有價(jià)值的信息。在呼叫中心領(lǐng)域也是一樣。為幫助您入門呼叫中心數(shù)據(jù)質(zhì)檢分析，筆者整理了有關(guān)呼叫中心數(shù)據(jù)分...
  

• 捷通華聲亮相清華數(shù)據(jù)創(chuàng)新高峰論壇 --AI+大數(shù)據(jù)分析驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新

  2018-12-28 19:59
  日前，2018清華數(shù)據(jù)創(chuàng)新高峰論壇在清華科技園舉行，來自國內(nèi)外“政、產(chǎn)、學(xué)、研、用、融”的各界代表和各省市區(qū)政府部門代表出席，共同探討了如何推動大數(shù)據(jù)與人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域的深度融合，實(shí)現(xiàn)我國科技...
  

• 上海業(yè)奧全渠道呼叫中心助力拉薩新型智慧城市建設(shè)

  2018-12-28 19:41
  拉薩是西藏自治區(qū)的首府,既有美麗壯闊的自然風(fēng)景，又有極具特色的民族文化，是很多人向往的旅游勝地。除了豐富的自然資源，拉薩市政府越來越重視經(jīng)濟(jì)與城市發(fā)展。自2018年起，拉薩市將著力打造“新型智慧城市”...
  

• 華為助力天津?yàn)I海農(nóng)商行打造智能呼叫中心系統(tǒng)

  2018-12-25 11:27
  今天，無論是互聯(lián)網(wǎng)金融，還是傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)，都在影響和改變著我們的生活;同時(shí)金融行業(yè)也已形成了一個(gè)龐大體系，其中呼叫中心作為銀行業(yè)務(wù)對外的門戶，承擔(dān)著樹立銀行形象、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的重要作用。然而銀行的...
  

• transcosmos和全球知名的網(wǎng)紅營銷平臺“indaHash”達(dá)成戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作

  2018-12-20 14:45
  充分運(yùn)用UGC，憑借讓用戶產(chǎn)生共情的創(chuàng)意內(nèi)容，支持企業(yè)在Instagram上的推廣transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌...
  

• Verint收購ForeSee公司，進(jìn)一步提升客戶之聲解決方案領(lǐng)導(dǎo)地位

  2018-12-19 12:07
  Verint與ForeSee合并，共同打造最完善的全渠道云客戶之聲解決方案，助力企業(yè)及機(jī)構(gòu)交付卓越客戶體驗(yàn)北京，2018年12月19日——客戶交互企業(yè)Verint?SystemsInc.（納斯達(dá)克股票...
  

• Teleperformance互聯(lián)企信榮獲2018年大中華區(qū)最佳職場獎

  2018-12-18 11:53
  外包全渠道客戶體驗(yàn)管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者Teleperformance，近日宣布TeleperformanceChina(北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司)榮獲(GreatPlaceToWork)卓越職場頒發(fā)的...
  

• Teleperformance榮獲中國聯(lián)絡(luò)中心外包行業(yè)卓越成就獎

  2018-12-18 11:26
  經(jīng)過獨(dú)立分析師評估，Teleperformance在中國的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)了顯著的增長Teleperformance是外包全渠道客戶體驗(yàn)管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者，近日宣布其已獲得Frost＆Sulli...
  

• 機(jī)器人搶銀行外包員工飯碗

  2018-12-18 11:13
  歡迎來到**銀行，盡管你有時(shí)可能很難見到真正的銀行員工。據(jù)《證券日報(bào)》記者了解，商業(yè)銀行的很多非重要性崗位長期由外包公司“代持”。此前，已經(jīng)有金融外包服務(wù)公司被裝上市公司的資產(chǎn)中(全資控股子公司)，該...
  

• 螞蟻金服新客服以科技溫暖人心

  2018-12-17 10:35
  螞蟻金服團(tuán)隊(duì)鼎力打造靈犀之心、AI慧眼和智慧大腦三位一體人工智能客服體驗(yàn)近年來，人工智能技術(shù)已經(jīng)登陸主流行業(yè)領(lǐng)域，并將在不遠(yuǎn)的未來惠及生活方方面面；智能客服作為人工智能的其中一個(gè)應(yīng)用，也早已進(jìn)入人們的...