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• 聲紋識(shí)別，其實(shí)也可以很簡(jiǎn)單

  2019-05-07 11:22
  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大行其道，要幫助我們驗(yàn)證身份、保證信息安全，當(dāng)然不能光憑簡(jiǎn)單的密碼或秘鑰，就算是那種看似很私人的“你母親的名字”“你父親的生日”等等驗(yàn)證問(wèn)題也顯得有些蒼白。不過(guò)好在我們每個(gè)人身上都長(zhǎng)滿了“活...
  

• 宇高通訊：如何使用人工智能提升質(zhì)檢效率？

  2019-05-06 14:23
  長(zhǎng)久以來(lái)，呼叫中心質(zhì)量管理部門對(duì)坐席的質(zhì)檢主要通過(guò)人工的方式，對(duì)坐席的錄音記錄進(jìn)行抽檢。隨著呼叫中心業(yè)務(wù)量的急劇增大，多種聯(lián)絡(luò)方式的展現(xiàn)，人工質(zhì)檢已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代化呼叫中心的需求。因此，需要高效而準(zhǔn)確...
  

• 黃山市12345呼叫中心員工榮獲“新時(shí)代百名黃山好青年”等榮譽(yù)稱號(hào)

  2019-05-06 10:56
  4月30日，全市“比創(chuàng)新、比創(chuàng)業(yè)、比創(chuàng)造、增動(dòng)能”推進(jìn)會(huì)暨“五.一”“五.四”表彰大會(huì)上，12345呼叫中心吳瑕榮獲“新時(shí)代百名黃山好青年”提名獎(jiǎng)、王阿敏榮獲2018年度“黃山市優(yōu)秀共青團(tuán)干部”稱號(hào)、...
  

• 「問(wèn)藥師」，問(wèn)計(jì)華為云聯(lián)絡(luò)中心

  2019-05-06 10:48
  「問(wèn)藥師」是由知名藥師冀連梅創(chuàng)建的中國(guó)第一家藥師集團(tuán)。在「問(wèn)藥師」微信公眾號(hào)上，匯聚了近200名來(lái)自國(guó)內(nèi)和海外專業(yè)的臨床藥師入駐。藥師們通過(guò)科普文章、在線咨詢以及語(yǔ)音直播課等多種方式，幫助醫(yī)生把關(guān)用戶...
  

• 呼叫中心人員的修煉之路

  2019-04-30 17:43
  客服行業(yè)發(fā)展到今天，發(fā)展階段屬于不平衡的狀態(tài)，有些剛剛起步，有些已經(jīng)非常成熟了。相應(yīng)的，從業(yè)人員的成熟度也不一樣。有些剛剛?cè)胄?，有些已?jīng)在這個(gè)行業(yè)走過(guò)萬(wàn)水千山。那么，什么是一個(gè)成熟的客服人？一個(gè)成熟的...
  

• 小i機(jī)器人與騰訊等共同發(fā)起成立上海人工智能發(fā)展聯(lián)盟

  2019-04-30 11:06
  為貫徹國(guó)家新一代人工智能發(fā)展的戰(zhàn)略部署，落實(shí)上?！蛾P(guān)于加快推進(jìn)人工智能高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施辦法》中提出組建人工智能發(fā)展聯(lián)盟的要求，4月25日，上海人工智能發(fā)展聯(lián)盟（SAIA）發(fā)起成立儀式在上海楊浦區(qū)長(zhǎng)陽(yáng)創(chuàng)...
  

• 聊天機(jī)器人接受度提高 打造人性化客服為主要關(guān)鍵

  2019-04-30 10:57
  聊天機(jī)器人帶來(lái)無(wú)窮的商機(jī)，也大幅節(jié)省人力成本，不過(guò)目前技術(shù)還未發(fā)展純熟，無(wú)法完全「聽懂」問(wèn)題為消費(fèi)者所詬病。法新社現(xiàn)今消費(fèi)者對(duì)智能化技術(shù)接受度越來(lái)越高，其中一個(gè)原因?yàn)樗麄兿Ｍ艿玫窖杆俚幕貜?fù)與即時(shí)的解...
  

• 華為分享5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景與方案

  2019-04-28 17:08
  2019年4月25日，由中國(guó)工信出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)主辦的“2019第三屆中國(guó)信息通信大數(shù)據(jù)大會(huì)”在北京新世紀(jì)日航酒店召開。本次會(huì)議以“數(shù)據(jù)智能，數(shù)字轉(zhuǎn)型”為主題，吸引了眾多政府、科研院所、運(yùn)營(yíng)商及企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)...
  

• 上海業(yè)奧助力升級(jí)崇明智能管理平臺(tái)熱線、打造“智慧城市”樣板

  2019-04-24 15:12
  作為上海區(qū)域面積五分之一的崇明島，在城鄉(xiāng)社會(huì)管理中遇到突發(fā)情況，如何在最短的時(shí)間內(nèi)，做出快速反應(yīng)和有效處置？4月18日，崇明區(qū)城鄉(xiāng)智能管理中心揭牌，城鄉(xiāng)智能管理平臺(tái)正式開通運(yùn)行，標(biāo)志著崇明城鄉(xiāng)管理邁入...
  

• 數(shù)字客戶體驗(yàn)中的人際關(guān)系

  2019-04-24 15:07
  在數(shù)字化客戶體驗(yàn)的世界中，了解如何管理及合理使用數(shù)字化，同時(shí)知道在哪里應(yīng)該使用人工服務(wù)是非常重要的。在我們最近的一篇名為《客戶體驗(yàn)中的人工服務(wù)：哪一種客戶服務(wù)不應(yīng)該使用數(shù)字自動(dòng)化應(yīng)答》的博客中進(jìn)一步探...
  

• 字母構(gòu)建筑——中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心

  2019-04-24 10:29
  中國(guó)移動(dòng)(CHINAMobileCommunicationCompany)淮安呼叫中心，俯看其建筑外形就是英文首字母，規(guī)劃建設(shè)2萬(wàn)個(gè)呼叫席位，創(chuàng)造6萬(wàn)個(gè)以上直接就業(yè)崗位，全部建成后，將成為世界單體規(guī)模...
  

• 呼叫中心技術(shù)未來(lái)發(fā)展的四大趨勢(shì)

  2019-04-23 10:07
  呼叫中心是利用現(xiàn)代通信技術(shù)與客戶交互的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，呼叫中心逐漸成為企業(yè)與客戶溝通的紐帶，在增強(qiáng)客戶粘性、管理客戶關(guān)系等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)代呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、...
  

• 合力億捷+百度智能云+HKT專業(yè)客服，攜手共建智能客服生態(tài)

  2019-04-22 11:05
  2019年4月17日，合力億捷攜手百度智能云、HKT專業(yè)客服三方在上海聯(lián)合舉辦了以"開放共贏，攜手共建智能客服生態(tài)"為主題的沙龍活動(dòng)。旨在探索人工智能時(shí)代下客戶服務(wù)的變革與創(chuàng)新，助力企業(yè)客服實(shí)現(xiàn)全方位...
  

• 呼叫中心業(yè)務(wù)量太大嗎，你一定忽略了這兩點(diǎn)

  2019-04-19 15:05
  無(wú)論你的公司目前通過(guò)哪種方式或是渠道服務(wù)客戶，建立渠道粘性和預(yù)防潛在問(wèn)題的客戶二次回電是至關(guān)重要兩點(diǎn)，特別是對(duì)于那些呼叫中心工作量極大的公司來(lái)說(shuō)，刻不容緩。企業(yè)第一時(shí)間在在客戶選擇的渠道上，幫助客戶解...