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• Genesys瞄準(zhǔn)AI技術(shù) 開拓中國中型市場

  2019-06-04 11:45
  Genesys亞太區(qū)高級副總裁KeithBudge日前在上海受訪時表示，希望在未來能跟更多的中國伙伴合作，一起開拓中型企業(yè)市場。他介紹，Genesys的客戶主要有兩大類，一類是非常大的客戶，還有一類是...
  

• 科大訊飛牽手光大銀行，開啟銀企合作新篇章

  2019-06-03 12:02
  5月23日，科大訊飛與光大銀行在合肥科大訊飛總部簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議雙方將依托科大訊飛的智能語音和人工智能技術(shù)，全面助力推動光大銀行信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，建設(shè)數(shù)字化、智能化特色的科技金融銀行?？拼笥?..
  

• 捷通華聲靈云智能語音分析，提升客服中心服務(wù)質(zhì)量

  2019-05-31 10:55
  隨著服務(wù)量的不斷攀升和人們對服務(wù)要求的不斷提升，現(xiàn)在的大型客服中心，急需更有效的管理工具，來全面督促人工坐席提升服務(wù)質(zhì)量，同時，將服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，助力企業(yè)提升業(yè)務(wù)效益。捷通華聲靈云智能語音分析系...
  

• 掌握對談內(nèi)容商機(jī) Q比結(jié)合AI深度學(xué)習(xí)與客服機(jī)器人

  2019-05-30 16:43
  在自動化服務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，不只是工廠生產(chǎn)要追求自動化與效率提升，客戶服務(wù)與資訊往來的數(shù)字平臺上，訊息若能夠有效且有專對性地傳遞，那企業(yè)的核心價值就能跟著提升。也因此程曦資訊整合股份有限公司推出了Q比智...
  

• 竹間智能攜手Genesys，共創(chuàng)更佳客戶體驗(yàn)

  2019-05-30 14:55
  5月28日，Genesys在上海麗思卡爾頓酒店舉辦了G-Summit2019大中華區(qū)客戶體驗(yàn)峰會，與會嘉賓圍繞“體驗(yàn)瞬間，價值立現(xiàn)”的主題展開了探討。會議邀請到中國信托，高通，臺北富邦銀行，匯豐銀行，...
  

• 聯(lián)絡(luò)呼叫中心的美好未來

  2019-05-27 13:46
  “客戶免費(fèi)體驗(yàn)”為首的格局出現(xiàn)正在改變行業(yè)。提出新的挑戰(zhàn)并突出許多聯(lián)絡(luò)呼叫中心多年來一直試圖解決的難點(diǎn)。這包括首次聯(lián)系解決率，易于與之合作，減少座席流失，并消除平凡和重復(fù)的任務(wù)。但是，這并不容易，這些...
  

• MyComm助力銀行突破行業(yè)競爭格局，打好呼叫中心服務(wù)牌

  2019-05-24 10:22
  近年來，我們在銀行營業(yè)廳排隊的次數(shù)越來越少了，反之用手機(jī)APP，微信公眾號增加了?？蛻艚鹑谛枨笈c行為方式的變化要求銀行轉(zhuǎn)型，需要銀行圍繞客戶體驗(yàn)，為客戶提供更加個性化，更能提升客戶使用體驗(yàn)的產(chǎn)品與服務(wù)...
  

• API接口讓呼叫中心渠道，變更加全面豐富

  2019-05-24 09:26
  如今的呼叫中心涉及到計算機(jī)應(yīng)用的多個方面，通過API開放平臺能力，讓客戶定制自己的呼叫中心，為客戶提供專業(yè)、穩(wěn)定的多渠道服務(wù)及管理系統(tǒng)。多渠道融合互動服務(wù)微服網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)具備電話、互聯(lián)網(wǎng)、移動ap...
  

• Teleperformance互聯(lián)企信公司榮獲IAOP全球外包服務(wù)100強(qiáng)

  2019-05-23 17:25
  Teleperformance互聯(lián)企信公司，外包全渠道客戶體驗(yàn)管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者，專業(yè)外包客服聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商，近期宣布了它已被國際外包專家協(xié)會IAOP（InternationalAssociatio...
  

• 不過度夸大聯(lián)絡(luò)中心智能客服才能正確運(yùn)用它

  2019-05-23 16:48
  近幾年，人工智能（AI）引發(fā)了整個聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的熱議，就像過去的IVR和外包一樣。導(dǎo)致此次變革的無疑是聊天機(jī)器人。為什么？不幸的答案可能是：它們特別適合營銷場景。但在實(shí)踐中，它們是一種非常復(fù)雜的技術(shù)。...
  

• 看到華為四面楚歌，客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)該學(xué)到什么

  2019-05-23 16:46
  “歷史規(guī)律就是死亡，而我們責(zé)任是要延長生命?！薄握?月17日凌晨，華為海思總裁致員工的一封信在朋友圈刷屏了。面對美國對華為的制裁，已經(jīng)當(dāng)了15年“備胎”的海思半導(dǎo)體——一夜之間全部轉(zhuǎn)正。這個時候...
  

• 呼叫中心排班難題如何解決

  2019-05-23 16:36
  隨著在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的環(huán)境中談?wù)撟詣踊?，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的輿論觀點(diǎn)甚囂塵上，你甚至?xí)J(rèn)為沒有人類座席的聯(lián)絡(luò)中心也是可行的。但這是錯誤的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為客戶提供了新的客戶支持途徑，但他們?nèi)匀恍枰祟悂碇?..
  

• transcosmos在馬來西亞啟動全球多語種的廣告運(yùn)營服務(wù)

  2019-05-22 17:54
  transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)在馬來西亞的子公司TRANSCOSMOS(MALAYSIA)SDNBHD(以下...
  

• 呼叫中心呼入電話的服務(wù)技巧

  2019-05-22 12:03
  呼叫中心是企業(yè)面對客戶的第一道門戶，呼叫中心坐席員是確?？蛻魸M意的關(guān)鍵人物?？蛻粼诮邮芎艚蟹?wù)的過程中往往會對把坐席員的印象籠統(tǒng)地用于整個企業(yè)。在呼入電話服務(wù)中，客戶對坐席員服務(wù)的評價主要來自兩個方面...