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• 容聯(lián)七陌助力上品折扣，打造“線上+線下”極致服務體驗

  2019-08-21 15:39
  上品折扣上品折扣是中國都市型百貨折扣連鎖店旗艦領導品牌，也是中國專注名牌折扣商品的零售百貨經(jīng)營管理公司，2000年7月開啟了中國百貨零售業(yè)的新紀元。截止目前上品擁有多家實體店、城市奧萊、電商平臺等，其...
  

• Twilio Media Streams API實時改善客戶呼叫體驗

  2019-08-20 12:11
  云通信平臺Twilio(紐約證券交易所代碼:TWLO)發(fā)布了MediaStreams，允許企業(yè)實時訪問、分析和處理語音通話。MediaStreams是一個API，它允許開發(fā)人員在實時語音通話的基礎上，...
  

• 為聯(lián)絡中心選擇Genesys客戶體驗平臺的十大原因

  2019-08-19 19:14
  1、端到端全方位的歷程管理許多公司為客戶提供多個渠道，但是這些渠道通常由不同的系統(tǒng)控制。這為您的操作團隊創(chuàng)建了不穩(wěn)定的體驗和增加手動工作的難度。我們強大的平臺統(tǒng)一了所有溝通渠道、互動和工作項目，因此您...
  

• 智能時代的電話呼叫中心

  2019-08-19 13:13
  本文將盤點人工智能在呼叫中心不同類別業(yè)務下的部分應用，為讀者勾勒出人工智能技術在呼叫中心的應用現(xiàn)狀，與讀者一起暢想呼叫中心未來的發(fā)展趨勢，并挖掘更多潛在的應用場景與市場機會。自然語言理解及相關技術在呼...
  

• 呼叫中心“云化”是趨勢，企業(yè)青睞得助智能

  2019-08-16 15:21
  2019年,我國的云計算發(fā)展已進入第二個十年,各行業(yè)企業(yè)都在推進業(yè)務上云,而呼叫中心作為企業(yè)中的傳統(tǒng)職能部門,置身于云計算的發(fā)展浪潮中,正在迅速推陳出新,開啟“云化”進程。從呼叫中心出現(xiàn)至今,已歷經(jīng)5...
  

• 億迅牽手科大訊飛全面戰(zhàn)略合作 共建呼叫中心智能生態(tài)服務

  2019-08-16 15:05
  2019年8月14日，億迅與科大訊飛舉行戰(zhàn)略合作簽署儀式。億迅公司CEO方皓、CTO李東華、方案總監(jiān)馬寧寧、高級產(chǎn)品經(jīng)理溫濤，科大訊飛智能服務BU總經(jīng)理解飛、智能服務BU副平臺業(yè)務線總監(jiān)劉國光、智能服...
  

• 有了RTA智能質(zhì)檢，再也不怕聯(lián)絡中心的數(shù)據(jù)“沉睡”

  2019-08-16 15:04
  今天準備跟大家換個角度，聊一聊語音生物識別技術（RTA）對聯(lián)絡中心還有什么其他影響？搭載了語音生物識別技術的聯(lián)絡中心，可以在多個方面提升工作質(zhì)量和效率，比如在交互過程中借助RTA進行身份驗證保障交互數(shù)...
  

• 首款輕量級呼入客服電話機器人在京發(fā)布

  2019-08-16 15:03
  8月15日，美橙互聯(lián)和芒果動力團隊在京舉行了云服務呼入客服電話機器人聯(lián)合發(fā)布會。該產(chǎn)品針對呼入客服場景，通過AI+SaaS的形式，為企業(yè)提供輕量級自助式智能電話客服解決方案。據(jù)介紹，有別于目前在電話機...
  

• 小i機器人攜手百事通提供“下一代AI公共法律服務中心”運營服務

  2019-08-14 12:38
  2019年8月13日，小i機器人與專業(yè)的法律科技及運營服務商百事通在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將作為聯(lián)合運營方合作提供“下一代AI公共法律服務中心”運營服務。小i機器人副總裁王坪，百事通副總裁陳東出席...
  

• 廣州分公司2019年企業(yè)代辦客戶服務平臺運營項目詢價公告（79萬）

  2019-08-09 16:13
  詢價公告信息詢價公告名稱：廣州分公司2019年企業(yè)代辦客戶服務平臺運營項目詢價公告創(chuàng)建時間：2019-08-0915:34:28報價剩余時間3天1小時48分采購公示開始時間：2019-08-0915:...
  

• 宏立城集團呼叫中心客服代表幫你“守家”

  2019-08-07 11:27
  智慧社區(qū)是社區(qū)物業(yè)管理的一種新理念，是物業(yè)管理創(chuàng)新的一種新模式。為了給業(yè)主帶來信息化的智慧生活服務體驗，宏立城集團物業(yè)呼叫中心建立，它將信息化引入到社區(qū)物業(yè)服務中，為業(yè)主的報事、報修、投訴、咨詢、建議...
  

• 客服故事：我可是有名有姓的

  2019-08-05 15:42
  老李一向是丟三忘四的，有天突然找不到信用卡，覺得應該是隨手放在哪里了，可是已經(jīng)找了一整天，就是找不到，心想八成是掉了，這時才決定打電話到信用卡的服務中心辦理掛失，電語一接通，老李就向服務人員說：李：「...
  

• 得助智能云呼叫中心：全面打造高效客戶服務

  2019-08-01 16:02
  什么是云呼叫中心？呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源于20世紀30年代，最初是把客戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應答臺或者指定專家處，以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。此后，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應...
  

• 普強CEO何國濤受邀參加“中國科技峰會—粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新走廊中澳門的機遇和挑戰(zhàn)”

  2019-08-01 15:57
  7月23日，“中國科技峰會——粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新走廊中澳門的機遇和挑戰(zhàn)”在澳門隆重舉行，本次峰會由澳門特別行政區(qū)政府、中國科學技術協(xié)會共同主辦，中央駐澳聯(lián)絡辦負責人，中國科協(xié)學會部、交流部、調(diào)宣部負...