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• 智能客服進(jìn)化論：誰將打破“重復(fù)收聽請按井號鍵”的體驗夢魘？

  2019-08-01 15:56
  “業(yè)務(wù)查詢請按1，業(yè)務(wù)辦理請按2，人工服務(wù)請按3……重復(fù)收聽請按#號鍵?！边@是我們生活中最常見的遠(yuǎn)程客服，也包括大部分銀行客服?；蛟S對于大部分使用這種客服的用戶來講，最常用的兩個服務(wù)通道是:1、人工服...
  

• 阿里巴巴全國最好的客服中心，不在北上廣，而在這座城

  2019-08-01 15:54
  阿里巴巴與衢州的故事還在繼續(xù)。阿里客服政企合作的“衢州模式”釋放了小城青年的激情與夢想，未來它還將向全國復(fù)制，走向更多座城。百年之前的“四省通衢、五路總頭”是現(xiàn)代衢州的過往。但當(dāng)全國運(yùn)輸交通突飛猛進(jìn)時...
  

• 科技賦能自助服務(wù)，珠江人壽推動建立智能客服系統(tǒng)

  2019-08-01 15:53
  在這個屬于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的時代，只有緊跟時代的腳步才能在時代的浪潮中屹立不倒。作為一家積極擁抱金融科技的壽險公司，近年來，珠江人壽積極借助前沿科技打造電子化服務(wù)平臺，秉承“專業(yè)、便捷、貼心”的客戶服務(wù)理...
  

• 中選人公示-2019-2020年深圳電信華潤通客服外包服務(wù)采購

  2019-07-31 14:32
  創(chuàng)建日期：2019-07-2918:12:27中選人公示項目名稱：2019-2020年深圳電信華潤通客服外包服務(wù)采購比選代理編號：ZJZB-2019-05428比選人：中國電信股份有限公司深圳分公司比...
  

• 從呼叫中心到全渠道體驗中心，只為贏得TA的心

  2019-07-31 10:32
  都說女神不好追，但總有人追到，那么請問，比女神更難追的是什么？是客戶的心因為在這個信息爆炸的大數(shù)據(jù)時代，一切都在快速改變：人們的消費(fèi)習(xí)慣在變，生活方式在變，獲取信息的手段和渠道在變……TA一直在變，您...
  

• transcosmos續(xù)簽對長崎體育場的冠名權(quán)

  2019-07-31 10:31
  transcosmos集團(tuán)(以下簡稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)于2016年8月1日獲得長崎縣立綜合運(yùn)動田徑體育場的冠名權(quán)，并于近日續(xù)簽了5年的冠名協(xié)議(至2024...
  

• 捷通華聲：打造智能化12345市長熱線

  2019-07-30 18:23
  12345，簡稱市長熱線，也稱市民熱線，是市民向政府反饋困難和問題的通道，也是政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺。市民平時打12345，通常是長時間占線。打通后，客服通常會將市民訴求記錄，或轉(zhuǎn)接給相關(guān)責(zé)任部...
  

• 普惠云計算ZStack立足國產(chǎn)化，服務(wù)泛政府行業(yè)需求

  2019-07-29 18:02
  “去年，我們?nèi)晷略隹蛻?00多家，而今年上半年，新增客戶已接近200家，其中大部分為政府、交通、公安、電信等泛政府行業(yè)客戶。”7月10日，上海云軸（ZStack）創(chuàng)始人兼CEO張鑫在接受《中國信息化...
  

• 云夢縣政府領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)贊大眾通信，智能呼叫中心項目備受肯定

  2019-07-24 12:57
  2007年11月國務(wù)院批準(zhǔn)武漢城市圈作為兩型社會建設(shè)綜合配套改革實驗區(qū)，云夢縣作為武漢城市圈的核心成員，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路上一直以來力求穩(wěn)中求進(jìn)，狠抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展，利用云夢縣的區(qū)位優(yōu)勢，與武漢市、孝感市緊密...
  

• Teleperformance互聯(lián)企信公司，助力公益，愛滿TP----之新陽光病房募捐活動回顧

  2019-07-22 10:42
  當(dāng)我們都在抱怨這炎炎夏日，躲在空調(diào)房間里吃著冷飲的時候，在我們留意不到的地方，有一些人，卻在這驕陽似火的季節(jié)如同身處寒冬臘月。他們，就是與白血病病魔對抗的孩子們，以及孩子們的家人。本該在陽光下奔跑的年...
  

• 記貴陽貨車幫呼叫中心總監(jiān)李權(quán)的一天

  2019-07-19 11:00
  4月10日清晨7時，窗外隨風(fēng)來回擺動的枝丫讓李權(quán)不由得再加了一件套頭毛衫。鏡子前面整理完畢，李權(quán)戴上工作牌朝著貨車幫的貴陽物流數(shù)字港方向走去。李權(quán)每天上班的第一件事情，就是開早會，聽取昨天的相關(guān)數(shù)據(jù)信...
  

• 貴陽貨車幫呼叫中心總監(jiān)李權(quán) 與大數(shù)據(jù)一同成長

  2019-07-19 10:57
  來自青海西寧的李權(quán)，雖與貨車幫早就結(jié)緣，但今年1月，才來到貨車幫的總部貴陽，做起駐地工作人員。“貴陽天氣挺好的，飲食也還習(xí)慣，唯一吃不慣的就是折耳根了，那味兒受不了。”李權(quán)笑著說。貴陽貨車幫呼叫中心總...
  

• 未來的“客服”丨MyComm智能客服機(jī)器人，24小時為你在線

  2019-07-19 10:55
  隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，更多機(jī)器人服務(wù)場景的應(yīng)用落地，人機(jī)交互將成為新時代的常態(tài)。對于客服行業(yè)，無論是電話銷售還是客服中心，智能客服機(jī)器人可幫助解決售前咨詢的在線客服產(chǎn)品，售中遇到的一些疑問...
  

• AI客服是場景金融（Open API）的終點(diǎn)，也是起點(diǎn)

  2019-07-19 10:46
  多數(shù)立志擘劃數(shù)字轉(zhuǎn)型的企業(yè)，小從無紙化與應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)化做起，大則更替核心系統(tǒng)。而反向從“客戶求索、場景金融生態(tài)圈痛點(diǎn)與藥方交換時機(jī)”，開始反推具自身企業(yè)文化特色的2025數(shù)字轉(zhuǎn)型方針要轉(zhuǎn)到哪里去，同時強(qiáng)...