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• 阿里巴巴發(fā)布商家操作系統(tǒng)服務(wù)OS 開放智能客服

  2019-11-07 10:42
  為優(yōu)化商家在天貓雙11期間的服務(wù)能力，日前，阿里巴巴發(fā)布及開放部分操作系統(tǒng)。其中，阿里巴巴發(fā)布的商家服務(wù)操作系統(tǒng)“服務(wù)OS”，旨在為品牌快速搭建服務(wù)人才體系、客服工作臺(tái)、應(yīng)用智能客服機(jī)器人等產(chǎn)品工具，...
  

• 如意航空搭建云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)，為客戶提供多樣化航空服務(wù)！

  2019-11-06 13:31
  如意航空簡(jiǎn)介如意航空股份有限公司隸屬中國(guó)東方航空股份有限公司聯(lián)盟成員公司，總部設(shè)在上海，航線網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)、是中國(guó)運(yùn)輸飛機(jī)數(shù)量及年客運(yùn)量屈指可數(shù)的航空公司，擁有上海、新疆、北方等20家分公司和廈門航空等...
  

• 天潤(rùn)融通呼叫中心如何幫助企業(yè)提升速度與服務(wù)？

  2019-11-06 13:29
  當(dāng)技術(shù)專家進(jìn)入獵頭行業(yè)，接到的第一個(gè)任務(wù)是什么？完成一單獵頭生意。作為獵頭行業(yè)的頭部企業(yè)，埃摩森要求每位新加入的管理崗位人員都要先做一次獵頭，這樣能夠迅速熟悉業(yè)務(wù)?！霸陂_始給候選人打電話之前，我想這活...
  

• 亞馬遜客服中心落戶大連高新區(qū)

  2019-11-06 13:28
  11月5日，亞馬遜大連客服中心項(xiàng)目在騰飛軟件園6號(hào)樓舉行了開業(yè)典禮。大連市委常委，高新區(qū)和生態(tài)科技創(chuàng)新城黨工委書記、管委會(huì)主任曾波，高新區(qū)黨工委副書記、管委會(huì)副主任趙日強(qiáng)出席活動(dòng)，趙日強(qiáng)在典禮上致辭。...
  

• AWS 與 F5 簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，讓客戶在云中更快創(chuàng)新！

  2019-11-06 13:27
  2019年10月31日，AmazonWebServices（AWS）宣布，與混合云應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)先提供商F5Networks簽訂了多年的全球戰(zhàn)略合作協(xié)議，讓客戶將F5用于新的云原生應(yīng)用工作負(fù)載，在AWS...
  

• 恒天財(cái)富斬獲2019（第十二屆）金音獎(jiǎng)兩大獎(jiǎng)項(xiàng)，呼叫中心奧斯卡獎(jiǎng)

  2019-10-29 20:43
  2019年10月28日，由國(guó)家工信部指導(dǎo)，51Callcenter、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦的第十二屆中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)頒獎(jiǎng)典禮...
  

• 落地“用戶至上”，“客服呼叫中心行業(yè)奧斯卡”金音獎(jiǎng)花落百草味

  2019-10-29 20:42
  10月28日，一年一度的“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)榜單公布，休閑零食品牌百草味以先進(jìn)的客戶關(guān)系系統(tǒng)運(yùn)作模式、更多維度的客戶服務(wù)職能價(jià)值與卓越的服務(wù)體驗(yàn)，在5108份參選案例中脫穎而...
  

• “i深圳”上線智能客服 提供管家式精準(zhǔn)服務(wù)

  2019-10-24 18:14
  最近使用“i深圳”APP辦事的小伙伴有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，小i我已經(jīng)“住”進(jìn)了APP。如果你有想辦但沒(méi)找到的業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊智能客服召喚我，我就能為你指路，我還會(huì)給你提供更多的辦事指南，不喜歡或不方便打字的小伙伴，你...
  

• 竹間智能完成4500萬(wàn)美元B+輪融資，打造AICC全雙工全場(chǎng)景 融創(chuàng)未來(lái)，打造頂尖情感人工智能

  2019-10-24 18:04
  近日，竹間智能在成立四周年之際宣布完成4500萬(wàn)美元B+輪融資。本輪由某重要戰(zhàn)略合作方、云暉資本及領(lǐng)沨資本聯(lián)合領(lǐng)投，凱思博投資、眾安資本、趨勢(shì)資本、普華資本、一路資本跟投，光源資本擔(dān)任本輪融資的獨(dú)家財(cái)...
  

• Jabra Engage 50助力企業(yè)呼叫中心完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式

  2019-10-23 17:28
  2019年10月,Jabra捷波朗受邀參加了由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦的第十五屆客戶世界年度大會(huì),會(huì)議強(qiáng)調(diào)5G時(shí)代的到來(lái)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)引擎,在呼叫中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中將釋放比以往更巨大的價(jià)值。對(duì)于數(shù)...
  

• 呼叫中心怎樣加入人工智能技術(shù)

  2019-10-23 11:31
  就在不久前，呼叫中心依賴于復(fù)雜的交換機(jī)技術(shù)，對(duì)客戶旅程的洞察力很少，無(wú)法智能地路由呼叫或監(jiān)控情緒。在過(guò)去十年中，情況發(fā)生了重大變化，特別是在為協(xié)助座席而創(chuàng)建的新產(chǎn)品和流程方面。技術(shù)創(chuàng)新導(dǎo)致了客戶期望的...
  

• 銀行業(yè)客服呼叫中心解決方案

  2019-10-16 16:33
  銀行呼叫中心面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇分析隨著中國(guó)商業(yè)銀行的逐步成熟，各種專業(yè)銀行迅速成長(zhǎng)，銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。對(duì)于銀行服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)每天處理的業(yè)務(wù)繁多，一套完美的呼叫中心系統(tǒng)占很重要的位置，因此銀行...
  

• 河南省煙草公司周口市公司輿情軟件服務(wù)及呼叫中心語(yǔ)音交換機(jī)維護(hù)項(xiàng)目-中標(biāo)候選人公示

  2019-10-16 00:06
  河南省煙草公司周口市公司輿情軟件服務(wù)及呼叫中心語(yǔ)音交換機(jī)維護(hù)項(xiàng)目-中標(biāo)候選人公示(招標(biāo)編號(hào)：XCZB11-1909025)公示開始時(shí)間：2019年10月15日08時(shí)00分00秒公示結(jié)束時(shí)間：2019年...
  

• 呼叫中心坐席輔助系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？

  2019-10-11 11:51
  在實(shí)際的工作中，客戶服務(wù)部門難免會(huì)收到用戶的投訴，諸如抱怨客服人員語(yǔ)速過(guò)快，業(yè)務(wù)解答不完整，服務(wù)態(tài)度惡劣等等。從客服自身來(lái)說(shuō)，他們也有很多痛點(diǎn)，比如業(yè)務(wù)知識(shí)體系太過(guò)龐雜，業(yè)務(wù)流程太長(zhǎng)等，都無(wú)法保證客戶...