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• 全新靈云語(yǔ)音分析系統(tǒng)：構(gòu)建自動(dòng)化、智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客服中心

  2019-12-09 10:03
  經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)每一個(gè)商機(jī)的留存與流失僅在客戶(hù)一念之間。客服中心作為企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，得到了前所未有的重視。為保證良好的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)，很多企業(yè)花費(fèi)大量人力物力進(jìn)行質(zhì)檢體...
  

• Teleperformance互聯(lián)企信公司再次榮獲「最佳職場(chǎng)」稱(chēng)號(hào)

  2019-12-09 09:59
  北京，2019年12月6日，---外包全渠道客戶(hù)體驗(yàn)管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者Teleperformance，近日宣布TeleperformanceChina(北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司)榮獲GreatPla...
  

• Genesys為租租車(chē)加足馬力：完美的呼叫中心和自在的全球出行更配哦

  2019-12-05 16:41
  租租車(chē)是中國(guó)領(lǐng)先的出境自駕游平臺(tái)，業(yè)務(wù)覆蓋全球近200個(gè)國(guó)家與地區(qū)、6000多個(gè)城市、近20萬(wàn)家門(mén)店，為用戶(hù)提供境外租車(chē)、景點(diǎn)門(mén)票、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)產(chǎn)品、免費(fèi)中文GPS、7x24小時(shí)全球中英文客服、保險(xiǎn)等境外...
  

• 華潤(rùn)萬(wàn)家有限公司營(yíng)運(yùn)客服中心話(huà)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目中標(biāo)候選人公示

  2019-12-05 12:46
  公示編號(hào):（Z）QZBHX201912050017號(hào)華潤(rùn)萬(wàn)家有限公司營(yíng)運(yùn)客服中心話(huà)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目（標(biāo)段編號(hào)：S01009319FZ0040）通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，已經(jīng)完成評(píng)標(biāo)工作，結(jié)果公示如下：一、中標(biāo)候選人排序...
  

• 捷通華聲靈云AICP全面升級(jí)，全方位AI加速產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型

  2019-12-05 10:50
  高盛只剩三名股票交易員。2000年，華爾街投行高盛在紐約總部的美國(guó)股票交易柜臺(tái)雇傭了600名交易員，根據(jù)投資銀行大客戶(hù)訂單買(mǎi)賣(mài)股票。2014年，高盛聯(lián)合谷歌部署了一款由人工智能驅(qū)動(dòng)的大數(shù)據(jù)智能分析處理...
  

• AI做客服：“未問(wèn)先答”

  2019-12-04 10:24
  微信支付密碼忘記怎么辦？發(fā)不了紅包怎么辦？如何提現(xiàn)？當(dāng)微信用戶(hù)遇到這些問(wèn)題向騰訊客服尋求幫助時(shí)，智能客服就能幫你快速解決。記者日前在對(duì)騰訊客服團(tuán)隊(duì)走訪時(shí)了解到，騰訊旗下300多款產(chǎn)品，每月用戶(hù)需求數(shù)千...
  

• 5G已來(lái)，科天云帶你進(jìn)入智慧客服時(shí)代

  2019-12-03 16:25
  5G已經(jīng)實(shí)實(shí)在在的進(jìn)入了我們的生活，世界上每一個(gè)通過(guò)5G互聯(lián)的事物都可以智能起來(lái)，呼叫中心系統(tǒng)也不例外，作為智慧客服將會(huì)有什么樣的方式和形態(tài)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)?zāi)?55G催化互聯(lián)網(wǎng)視頻客服倍速發(fā)展隨著5G...
  

• 深圳應(yīng)抓住智能呼叫業(yè)“風(fēng)口”

  2019-12-03 11:38
  目前騰訊客服用戶(hù)中，通過(guò)AI(人工智能)客服能事先預(yù)判問(wèn)題的覆蓋率已達(dá)到70%，75%的用戶(hù)問(wèn)題能直接解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，AI客服一天就微信支付相關(guān)問(wèn)題的對(duì)話(huà)量最高達(dá)50萬(wàn)次，而一名人工客服一天最多只能接1...
  

• 天潤(rùn)融通：為什么質(zhì)檢在呼叫中心體系中顯得如此重要？

  2019-12-03 11:37
  呼叫中心的質(zhì)檢目的就是用來(lái)保證客服人員的總體服務(wù)水平，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。客服人員直接面向客戶(hù)，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶(hù)的滿(mǎn)意度和流失率。因此，質(zhì)檢在呼叫中心是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，如何能幫助管理者優(yōu)化管...
  

• 合力億捷智能云客服，賦能在線(xiàn)教育讓可能性漸多

  2019-11-29 11:59
  11月25日-26日，以“教學(xué)相長(zhǎng)，學(xué)以促用”為主題的2019第五屆GET教育科技大會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行，共同探討互聯(lián)網(wǎng)+教育+科技的背景下“教、學(xué)、用”各環(huán)節(jié)、各賽道的融合升級(jí)。合力億捷作為技術(shù)...
  

• Genesys PureEngage 全渠道客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)

  2019-11-28 11:13
  在企業(yè)范圍內(nèi)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型客戶(hù)體驗(yàn)是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新前沿。在各個(gè)渠道中采用以客戶(hù)為中心的個(gè)性化方法來(lái)區(qū)分您的品牌和建立忠誠(chéng)度。GenesysPureEngageTM聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用是針對(duì)大型企業(yè)唯一的...
  

• 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)SIP話(huà)機(jī)蟬聯(lián)全球滿(mǎn)意度第一：用戶(hù)為本 服務(wù)為先

  2019-11-28 11:10
  “做產(chǎn)品，是要有追求的。要抱著幫用戶(hù)解決問(wèn)題，給用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的心態(tài)，做出能夠吸引用戶(hù)，并且好用的產(chǎn)品?！薄獌|聯(lián)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品總監(jiān)廖昀理解用戶(hù)，以用戶(hù)為本，是產(chǎn)品贏得用戶(hù)認(rèn)可的關(guān)鍵所在。源于長(zhǎng)期積累下的對(duì)用...
  

• 馬上消費(fèi)金融的科技實(shí)踐：280名客服完成千人工作量

  2019-11-28 11:09
  擁有兩千萬(wàn)活躍用戶(hù)的馬上消費(fèi)金融，每天有近20萬(wàn)通電話(huà)咨詢(xún)量。該配備多少名客服人員？馬上消費(fèi)金融首席技術(shù)官蔣寧做了個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)算：按照每通咨詢(xún)電話(huà)3分鐘來(lái)算，一名客服在7小時(shí)的有效工作時(shí)間里只能接140...
  

• 第一線(xiàn)集團(tuán)CEO揭示如何利用SD-WAN推動(dòng)企業(yè)全球化發(fā)展 --扎根二十載，騰飛創(chuàng)未來(lái)

  2019-11-26 11:26
  數(shù)字化的時(shí)代，正在用軟件重新定義著一切。在數(shù)據(jù)中心中軟件定義的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算和存儲(chǔ)已經(jīng)讓人耳熟能詳，可是用軟件定義的廣域網(wǎng)SD-WAN，又是一種什么樣的技術(shù)？將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)什么樣的改變？恰逢第一線(xiàn)集團(tuán)成立...