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• 智能語音客服系統(tǒng)在呼叫中心領(lǐng)域的主要應(yīng)用

  2019-10-11 11:47
  服務(wù)型企業(yè)的呼叫中心是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)代表，最主要的工作內(nèi)容是向客戶提供語音的服務(wù)。然而隨著多數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)水平不斷開展，客戶的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的人工呼叫中心服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求...
  

• Aspect：以績效管理打通大數(shù)據(jù)與大知識(shí)之間的鴻溝

  2019-10-10 17:50
  知識(shí)就是力量，從小我們就被這樣教導(dǎo)。聯(lián)絡(luò)中心也服從這一規(guī)則，并不例外！您對(duì)運(yùn)營中發(fā)生的情況了解越多，就越能決定雇傭誰、培訓(xùn)誰、需要哪些培訓(xùn)項(xiàng)目、何時(shí)申請(qǐng)自愿加班、有多少人應(yīng)該配屬在何種溝通渠道以及如何...
  

• 國際呼叫中心技術(shù)淺談2——數(shù)據(jù)分析

  2019-10-10 10:46
  呼叫中心每天產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠讓喚醒沉睡寶藏。因此對(duì)全球數(shù)據(jù)分析進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，詳細(xì)了解大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)原則和最佳實(shí)踐。在AWSre:Invent2018大會(huì)上，明確了大數(shù)據(jù)分析的幾...
  

• 2019年上海理想瑞幸咖啡在線客服升級(jí)改造項(xiàng)目詢價(jià)公告（20萬）

  2019-10-09 23:36
  詢價(jià)公告名稱：2019年上海理想瑞幸咖啡在線客服升級(jí)改造項(xiàng)目詢價(jià)公告創(chuàng)建時(shí)間：2019-10-0814:25:14報(bào)價(jià)剩余時(shí)間3天2小時(shí)49分采購公示開始時(shí)間：2019-10-0908:30:00采購...
  

• 深航二〇一九年多媒體在線客服系統(tǒng)項(xiàng)目采購結(jié)果公示

  2019-10-09 23:00
  采購單位：深圳航空有限責(zé)任公司物資采購中心采購方式：單一來源采購項(xiàng)目名稱：深航二〇一九年多媒體在線客服系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：SZAYB19029中選單位：上海井星信息科技有限公司公示時(shí)間：2019-10-...
  

• “即時(shí)”客戶體驗(yàn)的力量

  2019-10-09 17:58
  前段時(shí)間我發(fā)表了一篇博客，討論了為什么現(xiàn)在的客戶體驗(yàn)發(fā)展緩慢且停滯不前，即便最優(yōu)秀的公司也苦于尋求破局的方法。原因在于，如今的客戶需求越來越苛刻，而企業(yè)如果只能以緩慢的速度來改善體驗(yàn)，則無法滿足當(dāng)下的...
  

• 人工智能加持客服品質(zhì)反而變差

  2019-10-09 17:57
  科技進(jìn)步提升了企業(yè)運(yùn)作效率，但為何客戶服務(wù)水準(zhǔn)似乎不升反降？現(xiàn)今企業(yè)已懂得利用資料分析與人工智能（AI），來協(xié)助判斷消費(fèi)者的「臨界點(diǎn)」，如追蹤顧客來電后愿等待多久才有專人接聽、在購物時(shí)能忍受被多少廣告...
  

• 國際呼叫中心技術(shù)淺談1——人工智能

  2019-10-09 17:55
  阿里云、百度云、亞馬遜AWS有自己的呼叫中心相關(guān)應(yīng)用，例如：AWS的Connect，呼叫中心；Lex，語音機(jī)器人；Polly，語音合成工具。目前，僅Polly提供中國區(qū)服務(wù)。我更關(guān)心的是AWS在呼叫中...
  

• 美年大健康客服中心4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證終審會(huì)議圓滿舉行

  2019-10-09 11:59
  經(jīng)過5個(gè)月的實(shí)施，2019年10月8日美年大健康客服中心在上?？偛颗e行4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)認(rèn)證終審會(huì)議，美年大健康總裁助理徐盡悅、運(yùn)營支持中心總監(jiān)駱明亮、客服部高級(jí)經(jīng)理朱立娟、客服經(jīng)理許浩與管理...
  

• 賽普智成助力安哥拉國家稅務(wù)總局 ，成功上線呼叫中心系統(tǒng)

  2019-10-08 18:13
  一個(gè)國家的稅務(wù)總局是稅收工作的直屬機(jī)構(gòu)。稅收承擔(dān)著組織財(cái)政收入、調(diào)控經(jīng)濟(jì)、調(diào)節(jié)社會(huì)分配的職能，其作用越來越重要。為幫助安哥拉國家進(jìn)一步完善國家稅務(wù)體系，增加國家財(cái)政收入，提升稅務(wù)服務(wù)的質(zhì)量與水平，近日...
  

• 廣汽本田喜悅客服中心4PS國際標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)L1認(rèn)證項(xiàng)目啟動(dòng)

  2019-10-01 18:22
  繼2017年順利通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)認(rèn)證之后，2019年4月24日廣汽本田喜悅客服中心再次攜手4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織，將進(jìn)行五星級(jí)L1認(rèn)證。本次認(rèn)證從“流程與運(yùn)營”板塊著手，旨在提高客戶滿意度及客服中心...
  

• 中國郵政集團(tuán)公司永康市分公司2019年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目——競爭性磋商公告

  2019-09-30 15:42
  浙江中通通信有限公司（以下簡稱“代理機(jī)構(gòu)”）受中國郵政集團(tuán)公司金華市分公司（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“中國郵政集團(tuán)公司永康市分公司2019年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目”(采購編號(hào)：ZJZT-201...
  

• Teleperformance互聯(lián)企信公司受邀出席第十屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì)

  2019-09-30 14:38
  近日，由商務(wù)部、杭州市人民政府主辦，中國國際投資促進(jìn)會(huì)、杭州市商務(wù)局承辦的第十屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì)在杭州成功舉辦。作為第十屆服博會(huì)的重要活動(dòng)，國際服務(wù)外包發(fā)展論壇在9月27日在杭州洲際酒店召開...
  

• 中國郵政集團(tuán)公司杭州市分公司11185客服采購項(xiàng)目中標(biāo)候選人公示（浙江中惠服務(wù)外包）

  2019-09-29 21:45
  4PS國際標(biāo)準(zhǔn)招投標(biāo)中心采集（成員單位可聯(lián)系了解進(jìn)一步詳細(xì)信息/各行業(yè)企業(yè)發(fā)布招投標(biāo)信息請(qǐng)聯(lián)系我們（lisa@4pscc.org）：招標(biāo)人：中國郵政集團(tuán)公司杭州市分公司11185客服采購項(xiàng)目于2019...