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• MyComm全渠道呼叫中心為遼寧某銀行發(fā)展提供源動(dòng)力

  2019-06-28 09:53
  隨著生活水平的提高，百姓財(cái)富的不斷增加和金融產(chǎn)品的日益豐富，“理財(cái)”這一思想被越來越多的都市人群所接受?！袄碡?cái)”不僅是使資產(chǎn)保值的有效手段，更是使財(cái)富迅速積累的有效途徑。很多人將剩余的財(cái)產(chǎn)儲(chǔ)存于各大銀...
  

• Teleperformance互聯(lián)企信公司榮獲“年度最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”

  2019-06-27 15:28
  專業(yè)的外包客服的提供商，全渠道客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)Teleperformance互聯(lián)企信公司近日宣布，Teleperformance在中國香港舉行的國際卓越客戶關(guān)系（CRE）頒獎(jiǎng)活動(dòng)上獲得2...
  

• 杭州濱江區(qū)“商事服務(wù)智能語音咨詢系統(tǒng)”正式上線

  2019-06-26 18:02
  撥打政府服務(wù)熱線一次接通的幾率有多高?服務(wù)座席忙請(qǐng)等待、非工作時(shí)間無人接聽是常態(tài)?6月25日，濱江區(qū)召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布區(qū)“商事服務(wù)智能語音咨詢系統(tǒng)”正式上線。該系統(tǒng)不但支持30通電話同時(shí)接入，而且還...
  

• 誠伯和小i機(jī)器人簽署“下一代AI客戶聯(lián)絡(luò)中心”戰(zhàn)略合作協(xié)議

  2019-06-26 14:01
  2019年6月24日，誠伯信息有限公司楊潔總經(jīng)理帶隊(duì)，前往上海小i機(jī)器人公司總部簽署“下一代AI客戶聯(lián)絡(luò)中心“戰(zhàn)略合作協(xié)議。此次合作是雙方團(tuán)隊(duì)經(jīng)過深入、友好的磋商形成，誠伯信息有限公司楊潔總經(jīng)理、小i...
  

• 小i機(jī)器人“下一代AI聯(lián)絡(luò)中心“服務(wù)模式落地

  2019-06-26 10:06
  2019年6月24日，領(lǐng)先的人工智能技術(shù)公司小i機(jī)器人與大型服務(wù)外包企業(yè)誠伯信息在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將作為聯(lián)合運(yùn)營方提供“下一代AI客戶聯(lián)絡(luò)中心”服務(wù)。小i機(jī)器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻博士，誠伯...
  

• 【行業(yè)洞察】國內(nèi)企業(yè)不解決這個(gè)“沖突”，提升客戶體驗(yàn)始終是愿景

  2019-06-26 10:05
  新商業(yè)環(huán)境下最深層次的“沖突”——客服與客戶。在人口紅利衰退、信息化建設(shè)加速的時(shí)代背景下，中國企業(yè)正在面對(duì)勞動(dòng)力成本上升、人力資源由事務(wù)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的“挑戰(zhàn)期”。那么在以客戶為中心的新商業(yè)背景下...
  

• Teleperformance參加2019中國（徐州）國際服務(wù)外包合作大會(huì)暨國際數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)

  2019-06-25 10:27
  近日，以“數(shù)字徐州，鏈接淮海，服務(wù)全球”為主題的2019中國（徐州）國際服務(wù)外包合作大會(huì)暨國際數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)在徐州召開，來自海內(nèi)外的服務(wù)外包和電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)代表近450人齊聚云龍湖畔，代表企業(yè)包含SA...
  

• 怎么對(duì)待呼叫中心服務(wù)轉(zhuǎn)型

  2019-06-25 10:06
  隨著服務(wù)和市場(chǎng)的我們更清楚服務(wù)等于利潤，實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略可以帶來大量利潤，這比關(guān)注成本節(jié)約的戰(zhàn)略或者希望同時(shí)實(shí)現(xiàn)這兩方面的戰(zhàn)略所能夠?qū)崿F(xiàn)的利潤更多。如何實(shí)現(xiàn)正確的服務(wù)營銷理念呢？針對(duì)中國企業(yè)在服務(wù)轉(zhuǎn)型中的...
  

• 小i機(jī)器人“客服機(jī)器人生態(tài)開放對(duì)接會(huì)”圓滿召開

  2019-06-24 15:34
  2019年6月22日，小i機(jī)器人主辦的“客服機(jī)器人生態(tài)開放對(duì)接會(huì)”在深圳灣創(chuàng)業(yè)投資大廈39層圓滿召開。當(dāng)前人工智能技術(shù)和應(yīng)用飛速發(fā)展，蘋果、谷歌、微軟、亞馬遜等科技巨頭無一例外都投入巨大的資源來搶占人...
  

• 天潤融通：如何降低客戶投訴 “預(yù)約回呼”了解一下

  2019-06-24 12:22
  聯(lián)絡(luò)中心的座席小伙伴時(shí)常感到無奈，遇到話務(wù)高峰，電話接聽繁忙，使客戶一直在語音中排隊(duì)等待，導(dǎo)致產(chǎn)生抱怨投訴等情況。要想降低此類投訴率，提升客戶滿意度，“預(yù)約回呼”就能派上用場(chǎng)。什么是預(yù)約回呼，如何實(shí)現(xiàn)...
  

• 天貓618期間AI智能客服機(jī)器人助商家成交112億

  2019-06-20 18:15
  1小時(shí)成交就達(dá)到去年全天業(yè)績！2019年天貓618再次創(chuàng)造了“體量最大、增速卻更快”的商業(yè)奇跡。而這場(chǎng)比肩雙11的盛宴，“AI應(yīng)用史上最快增速”也展現(xiàn)出了巨大的爆發(fā)力。天貓618期間，阿里巴巴智能客服...
  

• 如何搭建高接通率的音視頻場(chǎng)景？

  2019-06-20 10:29
  1、什么是信令維基百科對(duì)信令的定義：信令，是指為使通信網(wǎng)中各種設(shè)備協(xié)調(diào)運(yùn)作，在設(shè)備之間傳遞的有關(guān)控制信息，更通俗的來說，信令是為了解決一些“網(wǎng)絡(luò)控制”問題，比如常見的電話呼叫、接聽（接受）、掛斷。以前...
  

• 5G到來！中國移動(dòng)通過Udesk升級(jí)服務(wù)智能戰(zhàn)略

  2019-06-18 10:28
  隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的高速發(fā)展，4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸落后于物聯(lián)網(wǎng)、AI、VR等智能科技的發(fā)展，2019年也是5G網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)設(shè)備上市的開局之年。在春節(jié)前的中國移動(dòng)世界合作伙伴大會(huì)上，中國移動(dòng)董事長尚冰表示：中國...
  

• 亞太零售銀行決策者峰會(huì) 捷通華聲靈云AICC打造智能金融服務(wù)

  2019-06-17 17:37
  5月13日，亞太零售銀行決策者峰會(huì)在京盛大召開，來自全國各地的近百家銀行和金融科技企業(yè)齊聚一堂，共同分享行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，探討零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展新策略。捷通華聲作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)、產(chǎn)品...