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• Jabra全新呼叫中心解決方案暨BIZ1500發(fā)布會(huì)在滬舉行

  2019-05-22 12:01
  對(duì)于呼叫中心來說，最直接有效的溝通方式是電話交談，來自ICMI的調(diào)查表示，有73%呼叫中心的決策者認(rèn)為客服與客戶互動(dòng)復(fù)雜性在增加，也就是說為提升服務(wù)，客服人員與客戶在從以往“簡(jiǎn)單的對(duì)答”向“真誠交流”...
  

• 未來酒店服務(wù)業(yè)：全自動(dòng)化還是人工服務(wù)？這是一個(gè)問題

  2019-05-22 11:58
  技術(shù)常常引發(fā)爭(zhēng)議。一方面，它被視為可解決諸多問題的萬能良方。另一方面，它又被視為一種“必要之惡”，掠奪了人類的工作，并提供著毫無溫度和人情味可言的客戶體驗(yàn)。用技術(shù)取代人類究竟會(huì)導(dǎo)致何種后果？在一切實(shí)際...
  

• 騷擾電話嚴(yán)重?cái)_民！小米等30家企業(yè)被約談

  2019-05-20 13:25
  17日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局針對(duì)近期“95”號(hào)碼和移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)“170”“171”等號(hào)段撥打騷擾電話嚴(yán)重?cái)_民、群眾舉報(bào)投訴居高不下等突出問題，分別集中約談了南京顥志蒼信息科技有限公司等20家呼...
  

• 頤倍康攜手云翌通信，打造12349養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心 --將智慧養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行到底！

  2019-05-17 13:42
  頤倍康南京養(yǎng)老服務(wù)有限公司是一家專注于互聯(lián)網(wǎng)智慧養(yǎng)老領(lǐng)域及云端物聯(lián)網(wǎng)智慧產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域的高科技公司，提供城市智慧化養(yǎng)老解決方案。公司擁有計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)32項(xiàng)，獲得省級(jí)養(yǎng)老示范機(jī)構(gòu)及4A資格認(rèn)證。是南京...
  

• 捷通華聲靈云四川話語音識(shí)別，這個(gè)技術(shù)很“要得”

  2019-05-15 10:07
  生活中，你還在為對(duì)著輸入法和各類語音助手一不小心就帶出口的四川話無法被識(shí)別而煩惱嗎？工作中，需要做各種會(huì)議記錄的你，還在為面前普通話與四川話不斷切換的交流場(chǎng)景，感到一籌莫展嗎？別擔(dān)心，靈云四川話語音識(shí)...
  

• Viettel與愛立信完成越南首個(gè)5G呼叫

  2019-05-15 09:12
  越南軍用電子電信公司（Viettel）與愛立信合作完成了該國(guó)首個(gè)5G呼叫。據(jù)越南新聞（VietNamNews）報(bào)道，作為Viettel正在進(jìn)行的5G技術(shù)測(cè)試項(xiàng)目中的一部分，試驗(yàn)期間兩家公司實(shí)現(xiàn)了1.5...
  

• 成都、鄭州兩地呼叫中心全面啟動(dòng) 強(qiáng)勢(shì)鎖定西南烘焙終端10000+專業(yè)買家

  2019-05-14 19:02
  距第14屆成都烘焙展6月27日開幕僅剩45天！觀眾邀約組織工作是當(dāng)前的重中之重。今年組委會(huì)更是投入大量的人力、物力、財(cái)力，設(shè)置成都、鄭州兩地呼叫中心，共50人呼叫團(tuán)隊(duì)。日前，成都、鄭州兩地呼叫中心已全...
  

• 華生燃?xì)馀c銀證軟件攜手，共建新經(jīng)濟(jì)時(shí)代全媒體呼叫中心

  2019-05-14 19:01
  近日，吉林省華生燃?xì)饧瘓F(tuán)全媒體呼叫中心正式切換上線。該項(xiàng)目的成功建設(shè)，滿足了企業(yè)客戶服務(wù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，在提升企業(yè)服務(wù)能力、改善客戶感知，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平等方面取得了突破性成效。華生燃?xì)馀嘤?xùn)會(huì)...
  

• 百度智能云與Genesys，易谷合力打造智能客服全棧解決方案

  2019-05-10 16:24
  客服中心的智能化升級(jí)是金融機(jī)構(gòu)智能化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)場(chǎng)景。大多數(shù)中小型金融機(jī)構(gòu)，面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)的快速迭代壓力，迫切需要有標(biāo)準(zhǔn)化集成化程度高，低成本，建設(shè)周期短的智能客服解決方案。5月9日，百度智能云攜...
  

• 以客戶為中心 宜人貸打造全場(chǎng)景智能客服體系

  2019-05-09 14:59
  “您好，我是宜人貸客服，請(qǐng)問有什么可以幫您?”當(dāng)戴上耳麥的那一刻起，你就從一名普通人變成了三千名宜信客戶服務(wù)人員(95183)中的一員?！皽贤ㄅc交流”是客服從業(yè)者的核心技能。作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，...
  

• 三分鐘帶你了解Genesys新晉掌門人——Tony Bates

  2019-05-09 14:36
  Genesys首席執(zhí)行官TonyBates，領(lǐng)導(dǎo)公司在100多個(gè)國(guó)家進(jìn)行戰(zhàn)略、發(fā)展和運(yùn)營(yíng)，并管理由5000多名員工組成的全球團(tuán)隊(duì)。Tony有數(shù)十年的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在B2C和B2B行業(yè)都有成功產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和快速...
  

• 香港財(cái)政司司長(zhǎng)到訪小i機(jī)器人亞太地區(qū)總部

  2019-05-09 11:00
  5月6日，香港特別行政區(qū)政府財(cái)政司司長(zhǎng)陳茂波先生一行蒞臨小i機(jī)器人亞太地區(qū)總部參觀指導(dǎo)，與小i機(jī)器人創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)袁輝一起探討了香港人工智能發(fā)展的新趨勢(shì)。陳茂波先生此行參觀了公司的AI+體驗(yàn)館，了解了...
  

• 百度智能云打造智能客服 隨時(shí)在線為您答疑解惑

  2019-05-07 16:02
  “您好，正在為您轉(zhuǎn)接人工客服中，請(qǐng)稍候……”生活中我們需要電話咨詢時(shí)總會(huì)聽到這樣令人炸毛的語音提示，尤其在假期前后，這樣的等待通常會(huì)持續(xù)一分鐘甚至轉(zhuǎn)接失?。∶鎸?duì)需求激增的長(zhǎng)假，客服部門往往需要加班加點(diǎn)...
  

• 英國(guó)最大家具服務(wù)公司選擇Talkdesk云聯(lián)絡(luò)中心

  2019-05-07 11:43
  為創(chuàng)新企業(yè)提供云聯(lián)絡(luò)中心的Talkdesk宣布成立英國(guó)DavidPhillips公司已經(jīng)選擇Talkdesk來取代其傳統(tǒng)的內(nèi)部部署的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，該公司為房東、代理商、開發(fā)商和個(gè)人提供的家具服務(wù)。Da...