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智能客服:讓客戶聯(lián)接更緊密
2019-03-06 11:43
隨著AI語音助手在日常生活中逐漸普及,人與智能語音的互動正變得越來越簡單高效。企業(yè)客服中心也大量使用自助語音服務(wù)代替人工,增強(qiáng)與客戶的溝通和交流。未來,隨著AI生態(tài)系統(tǒng)不斷完善,智能客服必將帶來更多的...
榮之聯(lián)智能質(zhì)檢,助力企業(yè)客戶服務(wù)體驗升級
2019-03-06 10:23
客服專員和用戶之間,有時會發(fā)生一些讓人啼笑皆非的對話,有時也會言辭激烈互相爭吵。然而其背后所體現(xiàn)出來的是客戶服務(wù)的諸多問題。客服故事一用戶:我買了你們的上網(wǎng)卡,怎么用啊。客服了解了一下,發(fā)現(xiàn)對方對電腦...
科大訊飛董事長劉慶峰:掌握AI的人類更強(qiáng)大
2019-03-06 10:22
過去一年,AI正在賦能各行各業(yè),這項技術(shù)正以前所未有的深度和廣度走下神壇,進(jìn)入行業(yè)。當(dāng)AI走下神壇后,會取代我們嗎?人工智能浪潮撲面而來,這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。在科大訊飛看來,面向未來,人機(jī)協(xié)同、人機(jī)耦合...
呼叫中心激勵辦法,不止是金錢這一項
2019-03-04 11:19
激勵機(jī)制現(xiàn)已成為諸多公司所關(guān)注重點,為了充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性,現(xiàn)代企業(yè)都在尋找及建立真正合適自己企業(yè)特色、時代趨勢特點和員工需求的開放的激勵體系,小編在不斷總結(jié)。根據(jù)不同員工不同層次的需求,分...
開拓東盟市場,鴻聯(lián)大數(shù)據(jù)智能服務(wù)呼叫中心基地入駐南寧
2019-03-04 11:14
2月27日,經(jīng)中信協(xié)同部、鴻聯(lián)九五以及廣西南寧市政府五象新區(qū)建設(shè)投資公司的共同努力,鴻聯(lián)九五大數(shù)據(jù)智能服務(wù)呼叫中心基地正式落戶南寧五象新區(qū)。該項目總體規(guī)模為1800坐席,項目力爭建立成為鴻聯(lián)標(biāo)桿呼叫中...
AI時代 讓靈云智能外呼機(jī)器人成為您的呼叫中心新員工
2019-03-04 11:10
自2016年捷通華聲推出國內(nèi)首個智能外呼機(jī)器人以來,智能外呼機(jī)器人已被大量應(yīng)用。現(xiàn)在你手機(jī)接到的理財推薦、售后回訪、房產(chǎn)推廣、電話卡推薦等電話,都可能是智能機(jī)器人打過來的。智能外呼機(jī)器人成本低、呼叫量...
智聯(lián)招聘全國呼叫中心落地武漢 實現(xiàn)人機(jī)交互
2019-03-04 11:08
近日,智聯(lián)招聘全國呼叫中心在武漢落成。據(jù)了解,全新的呼叫中心與以往定位不同,不再是一味的接打電話,而是基于智聯(lián)招聘平臺大數(shù)據(jù),引入AI技術(shù),實現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶需求洞察,智能技術(shù)釋放出來的人工精力將更多的聚...
從四大關(guān)鍵詞看華為企業(yè)服務(wù)新定位
2019-03-01 17:31
“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,提供無處不在的一致性服務(wù)體驗”這是華為中國企業(yè)服務(wù)的全新定位。它涵蓋了四大關(guān)鍵詞:“服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”、“一致性”、“無處不在”和“高品質(zhì)”?;谛露ㄎ?,確定了2019華為中國企...
MyComm協(xié)助北京市豐臺區(qū)稅務(wù)局“機(jī)器人”入職
2019-03-01 11:18
在科技創(chuàng)新引領(lǐng)未來的時代,北京市豐臺稅務(wù)局積極引進(jìn)最先進(jìn)的人工智能技術(shù),創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)化、自動化、智能化和一體化的智能咨詢服務(wù)平臺。MyComm針對豐臺稅務(wù)局常見涉稅業(yè)務(wù)等問題,助力豐臺稅務(wù)局上線智能機(jī)器人...
AI答疑解惑 紅包活動度小滿機(jī)器人客服應(yīng)答率近96%
2019-02-21 09:52
除夕夜208次搖一搖紅包互動,初一早上億萬用戶同時提現(xiàn),當(dāng)天紅包到賬銀行卡。第一次攜手百度APP參與春晚紅包活動,并提供在線賬戶支持的度小滿金融(原“百度金融”)交出了一張滿意的成績單。而這背后,科技...
花旗CEO:機(jī)器會取代成千上萬個呼叫中心崗位
2019-02-19 10:09
人工智能浪潮下,機(jī)器取代人類工作的情況已經(jīng)時有發(fā)生,而這一趨勢在金融領(lǐng)域似乎正在快速推進(jìn)。花旗集團(tuán)首席執(zhí)行官MikeCorbat近日在接受英國《金融時報》專訪時明確表示,在這家美國銀行呼叫中心工作的數(shù)...
上海業(yè)奧:5G時代,我們需要什么樣的客服系統(tǒng)平臺
2019-02-18 10:58
在各種媒體上,5G的宣傳和概念鋪天蓋地,今天,我們從客服系統(tǒng)這個維度來談一談5G時代。5G網(wǎng)絡(luò)作為第五代移動通信網(wǎng)絡(luò),其峰值理論傳輸速度可達(dá)每秒數(shù)十Gb,這比4G網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快數(shù)百倍,整部超高畫質(zhì)電...
暢信達(dá)呼叫中心推進(jìn)智慧政務(wù)服務(wù)能力升級
2019-02-12 17:29
政務(wù)服務(wù)熱線是受理公眾通過電話、信箱等渠道向政府表達(dá)訴求的重要渠道,是政府與廣大公眾溝通互動的重要平臺,也是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、提升城市核心競爭力的重要保障。越來越多的市、區(qū)政府以政務(wù)熱線為基礎(chǔ),整合對...
京東專屬客服采用天樞智能調(diào)度系統(tǒng) 變成“全能超人”
2019-01-30 10:18
午間,在京東客服的工作區(qū),一位用戶透過屏幕正在向客服人員咨詢自己剛剛收到的商品。提供在線服務(wù)的客服是一位數(shù)碼產(chǎn)品達(dá)人,他對用戶咨詢的筆記本產(chǎn)品了然于心,細(xì)致地向用戶講解產(chǎn)品的使用技巧,沒一會兒,用戶便...
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