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• 智能客服：讓客戶聯(lián)接更緊密

  2019-03-06 11:43
  隨著AI語音助手在日常生活中逐漸普及，人與智能語音的互動正變得越來越簡單高效。企業(yè)客服中心也大量使用自助語音服務(wù)代替人工，增強(qiáng)與客戶的溝通和交流。未來，隨著AI生態(tài)系統(tǒng)不斷完善，智能客服必將帶來更多的...
  

• 榮之聯(lián)智能質(zhì)檢，助力企業(yè)客戶服務(wù)體驗升級

  2019-03-06 10:23
  客服專員和用戶之間，有時會發(fā)生一些讓人啼笑皆非的對話，有時也會言辭激烈互相爭吵。然而其背后所體現(xiàn)出來的是客戶服務(wù)的諸多問題。客服故事一用戶：我買了你們的上網(wǎng)卡，怎么用啊。客服了解了一下，發(fā)現(xiàn)對方對電腦...
  

• 科大訊飛董事長劉慶峰：掌握AI的人類更強(qiáng)大

  2019-03-06 10:22
  過去一年，AI正在賦能各行各業(yè)，這項技術(shù)正以前所未有的深度和廣度走下神壇，進(jìn)入行業(yè)。當(dāng)AI走下神壇后，會取代我們嗎？人工智能浪潮撲面而來，這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。在科大訊飛看來，面向未來，人機(jī)協(xié)同、人機(jī)耦合...
  

• 呼叫中心激勵辦法，不止是金錢這一項

  2019-03-04 11:19
  激勵機(jī)制現(xiàn)已成為諸多公司所關(guān)注重點，為了充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，現(xiàn)代企業(yè)都在尋找及建立真正合適自己企業(yè)特色、時代趨勢特點和員工需求的開放的激勵體系，小編在不斷總結(jié)。根據(jù)不同員工不同層次的需求，分...
  

• 開拓東盟市場，鴻聯(lián)大數(shù)據(jù)智能服務(wù)呼叫中心基地入駐南寧

  2019-03-04 11:14
  2月27日，經(jīng)中信協(xié)同部、鴻聯(lián)九五以及廣西南寧市政府五象新區(qū)建設(shè)投資公司的共同努力，鴻聯(lián)九五大數(shù)據(jù)智能服務(wù)呼叫中心基地正式落戶南寧五象新區(qū)。該項目總體規(guī)模為1800坐席，項目力爭建立成為鴻聯(lián)標(biāo)桿呼叫中...
  

• AI時代 讓靈云智能外呼機(jī)器人成為您的呼叫中心新員工

  2019-03-04 11:10
  自2016年捷通華聲推出國內(nèi)首個智能外呼機(jī)器人以來，智能外呼機(jī)器人已被大量應(yīng)用。現(xiàn)在你手機(jī)接到的理財推薦、售后回訪、房產(chǎn)推廣、電話卡推薦等電話，都可能是智能機(jī)器人打過來的。智能外呼機(jī)器人成本低、呼叫量...
  

• 智聯(lián)招聘全國呼叫中心落地武漢 實現(xiàn)人機(jī)交互

  2019-03-04 11:08
  近日，智聯(lián)招聘全國呼叫中心在武漢落成。據(jù)了解，全新的呼叫中心與以往定位不同，不再是一味的接打電話，而是基于智聯(lián)招聘平臺大數(shù)據(jù)，引入AI技術(shù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶需求洞察，智能技術(shù)釋放出來的人工精力將更多的聚...
  

• 從四大關(guān)鍵詞看華為企業(yè)服務(wù)新定位

  2019-03-01 17:31
  “構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗”這是華為中國企業(yè)服務(wù)的全新定位。它涵蓋了四大關(guān)鍵詞：“服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”、“一致性”、“無處不在”和“高品質(zhì)”?；谛露ㄎ?，確定了2019華為中國企...
  

• MyComm協(xié)助北京市豐臺區(qū)稅務(wù)局“機(jī)器人”入職

  2019-03-01 11:18
  在科技創(chuàng)新引領(lǐng)未來的時代，北京市豐臺稅務(wù)局積極引進(jìn)最先進(jìn)的人工智能技術(shù)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)化、自動化、智能化和一體化的智能咨詢服務(wù)平臺。MyComm針對豐臺稅務(wù)局常見涉稅業(yè)務(wù)等問題，助力豐臺稅務(wù)局上線智能機(jī)器人...
  

• AI答疑解惑 紅包活動度小滿機(jī)器人客服應(yīng)答率近96%

  2019-02-21 09:52
  除夕夜208次搖一搖紅包互動，初一早上億萬用戶同時提現(xiàn)，當(dāng)天紅包到賬銀行卡。第一次攜手百度APP參與春晚紅包活動，并提供在線賬戶支持的度小滿金融(原“百度金融”)交出了一張滿意的成績單。而這背后，科技...
  

• 花旗CEO：機(jī)器會取代成千上萬個呼叫中心崗位

  2019-02-19 10:09
  人工智能浪潮下，機(jī)器取代人類工作的情況已經(jīng)時有發(fā)生，而這一趨勢在金融領(lǐng)域似乎正在快速推進(jìn)。花旗集團(tuán)首席執(zhí)行官MikeCorbat近日在接受英國《金融時報》專訪時明確表示，在這家美國銀行呼叫中心工作的數(shù)...
  

• 上海業(yè)奧:5G時代，我們需要什么樣的客服系統(tǒng)平臺

  2019-02-18 10:58
  在各種媒體上，5G的宣傳和概念鋪天蓋地，今天，我們從客服系統(tǒng)這個維度來談一談5G時代。5G網(wǎng)絡(luò)作為第五代移動通信網(wǎng)絡(luò)，其峰值理論傳輸速度可達(dá)每秒數(shù)十Gb，這比4G網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快數(shù)百倍，整部超高畫質(zhì)電...
  

• 暢信達(dá)呼叫中心推進(jìn)智慧政務(wù)服務(wù)能力升級

  2019-02-12 17:29
  政務(wù)服務(wù)熱線是受理公眾通過電話、信箱等渠道向政府表達(dá)訴求的重要渠道，是政府與廣大公眾溝通互動的重要平臺，也是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、提升城市核心競爭力的重要保障。越來越多的市、區(qū)政府以政務(wù)熱線為基礎(chǔ)，整合對...
  

• 京東專屬客服采用天樞智能調(diào)度系統(tǒng) 變成“全能超人”

  2019-01-30 10:18
  午間，在京東客服的工作區(qū)，一位用戶透過屏幕正在向客服人員咨詢自己剛剛收到的商品。提供在線服務(wù)的客服是一位數(shù)碼產(chǎn)品達(dá)人，他對用戶咨詢的筆記本產(chǎn)品了然于心，細(xì)致地向用戶講解產(chǎn)品的使用技巧，沒一會兒，用戶便...