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• 機(jī)器人和人工智能正在縮小呼叫中心并提高利潤(rùn)

  2018-11-28 10:20
  Uber擁有Google以外最活躍的自動(dòng)駕駛汽車計(jì)劃，但他們一直在告訴所有駕駛員，他們不會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生影響，Helpshift的聯(lián)合創(chuàng)始人AbinashTripathy說(shuō)。這些司機(jī)很快就會(huì)失業(yè)。我們應(yīng)該...
  

• 為什么說(shuō)呼叫中心一直在為企業(yè)做出大量貢獻(xiàn)

  2018-11-26 12:01
  大數(shù)據(jù)早就成了最新熱門話題，如何玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)往往決定企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，而呼叫中心也由人工熱線電話到交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答的轉(zhuǎn)變，目前大數(shù)據(jù)的興起為呼叫中心提供了廣闊的發(fā)展空間。為何說(shuō)在萬(wàn)物互聯(lián)的背景下，呼叫...
  

• 攜程與橫濱達(dá)成戰(zhàn)略合作 未來(lái)將在日本設(shè)立呼叫中心

  2018-11-23 09:22
  11月19日，日本橫濱與攜程旅行網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在目的地營(yíng)銷推廣、產(chǎn)品開發(fā)等多領(lǐng)域進(jìn)行深度合作。數(shù)據(jù)顯示，2017年大陸訪日游客同比增加15.4%，達(dá)735.58萬(wàn)人次，連續(xù)3年名列赴日人數(shù)地區(qū)...
  

• Teleperformance互聯(lián)企信成功舉辦人工與智能的客服大數(shù)據(jù)營(yíng)銷圓桌會(huì)議

  2018-11-15 17:14
  今日，亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)（APCSC）聯(lián)同TeleperforamnceChina北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司在北京聯(lián)合舉辦了杰出顧客關(guān)系服務(wù)（CRE）及優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)國(guó)際標(biāo)淮（CSQS）圓桌會(huì)議。本次會(huì)...
  

• 鶴壁呼叫中心產(chǎn)業(yè)加速提檔升級(jí) 力爭(zhēng)三年輻射全國(guó)

  2018-11-15 12:27
  11月14日，第二屆鶴壁呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨數(shù)據(jù)中國(guó)城市行活動(dòng)在鶴壁舉行，旨在進(jìn)一步提速該市呼叫中心產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，吸引大數(shù)據(jù)和呼叫中心產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)聚集融合發(fā)展。當(dāng)天的活動(dòng)吸引了來(lái)自國(guó)家電網(wǎng)、華為、京東...
  

• 呼叫中心人員情緒建立之道

  2018-11-15 11:57
  談到溝通，不得不承認(rèn)情緒的重要性。懂得如何適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒，比總是隱藏情緒而不表達(dá)的人更健康，已成為一個(gè)普遍的常識(shí)。過(guò)于理性和自我控制，壓抑情緒和沖動(dòng)會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的生理疾病。當(dāng)然，過(guò)度表達(dá)情緒的人，動(dòng)輒就...
  

• 踏云而行，大型呼叫中心開啟全面發(fā)展之路

  2018-11-14 17:29
  市場(chǎng)的變化，永遠(yuǎn)存在一定的規(guī)律。市場(chǎng)初期，混沌天開;市場(chǎng)中期，群雄逐鹿;市場(chǎng)末期，必將是三國(guó)鼎立，形成穩(wěn)定的局面。共享單車市場(chǎng)和外賣市場(chǎng)明顯反應(yīng)了這個(gè)現(xiàn)象。單車市場(chǎng)由初期的多彩顏色，多種品牌，逐步發(fā)展...
  

• 如何有效降低呼叫中心人工話量

  2018-11-14 17:28
  盡管越來(lái)越多的客戶開始選擇自助渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，但呼叫中心每天仍然會(huì)接聽上百、上千甚至十幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的客戶電話。每一個(gè)電話都在消耗著呼叫中心的成本。而在這些電話中，有相當(dāng)數(shù)量的電話是可以通過(guò)一些產(chǎn)品或...
  

• 悟空話務(wù)機(jī)器人:一個(gè)平臺(tái)解決多個(gè)渠道的客戶需求

  2018-11-14 10:27
  隨著APP、微信等移動(dòng)端的迭代升級(jí)，使得基于人為載體的溝通方式發(fā)生了根本性的變化。從整體來(lái)看，以人為載體的直接、單一的溝通場(chǎng)景，即人打電話、人接電話的方式，越來(lái)越難以滿足當(dāng)前用戶多元化且快餐式的生活方...
  

• 菲仕蘭啟用首個(gè)人工智能客服中心

  2018-11-07 15:51
  11月6日上午，由荷蘭皇家菲仕蘭美素佳兒和科大訊飛合作開發(fā)和建設(shè)的人工智能客服中心正式啟用。荷蘭皇家菲仕蘭管理委會(huì)員主席、菲仕蘭合作社董事會(huì)主席弗蘭斯·庫(kù)倫切斯（FransKeurent...
  

• 阿里“讓用戶尖叫的客服”漸成行業(yè)共識(shí)

  2018-11-06 17:12
  2003年，淘寶賣家一聲親，敲開了中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的大門?；袒淌迥辏缃?018年的天貓雙11已經(jīng)轟轟烈烈地展開。今年是雙11的第十年，天貓總裁靖捷說(shuō)，雖然這是第十年的雙11，但卻是首次體現(xiàn)阿里經(jīng)濟(jì)體...
  

• 合力億捷呼叫中心智能質(zhì)檢，告別傳統(tǒng)質(zhì)檢弊端

  2018-11-06 17:11
  傳統(tǒng)呼叫中心雖然能通過(guò)簡(jiǎn)單的接打電話解決用戶問(wèn)題，但是服務(wù)質(zhì)量卻容易被企業(yè)所忽略。比如，服務(wù)質(zhì)量誰(shuí)來(lái)保證？如何判斷服務(wù)人員的服務(wù)水平？服務(wù)是否符合規(guī)范？是否隱含著業(yè)務(wù)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)信息？因此，呼叫中心質(zhì)檢...
  

• 東芝空調(diào)斬獲2018“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-客戶服務(wù)

  2018-11-06 10:49
  東芝空調(diào)榮獲2018金音獎(jiǎng)中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-客戶服務(wù)。本屆金音獎(jiǎng)由國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部指導(dǎo)，51Callcenter與淄博市政府聯(lián)合主辦，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為指定標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)...
  

• 熱烈慶?！敖K聯(lián)通呼叫中心”獲“金音獎(jiǎng)”

  2018-11-06 10:48
  近日，2018金音獎(jiǎng)中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)獲獎(jiǎng)榜單隆重發(fā)布，江蘇聯(lián)通呼叫中心獲得通信行業(yè)中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)‘。該活動(dòng)由51Callcenter主辦，淄博市人民政府聯(lián)合主辦，...