首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 企業(yè)

• 華為助力客戶邁向智能云數(shù)據(jù)中心的創(chuàng)新之路

  2018-10-11 09:55
  [中國，上海，2018年10月10日]今日，在+AI，邁向智能云數(shù)據(jù)中心的創(chuàng)新之路的主題峰會上，華為IT產(chǎn)品線總裁侯金龍發(fā)表了主題為+AI，華為智能全棧云的行業(yè)創(chuàng)新實踐的演講，來自金融、醫(yī)療、能源、互...
  

• 打造語音分析計劃的五步章法

  2018-10-10 10:42
  在這個以客戶為中心的新商業(yè)時代，贏得了客戶就意味著贏得了未來。企業(yè)的聯(lián)絡中心或客服團隊往往掌握著大量的客戶數(shù)據(jù)，這些源自客戶心聲（VoC）的數(shù)據(jù)蘊藏著價值巨大的信息金礦，亟待企業(yè)去深入發(fā)掘。Aberd...
  

• 人工智能+呼叫中心客服

  2018-10-10 09:37
  傳統(tǒng)意義上的客服和呼叫中心。過去，客服的定位是售后，解決是產(chǎn)品售出后，處理用戶的一些疑問、質量和服務問題。但未來的客服形態(tài)顯然并非如此。在當今人工智能時代背景下，用戶移動化、在線化是一個不可逆轉的趨勢...
  

• 呼叫中心的智能路由：到底如何實現(xiàn)更優(yōu)客戶匹配

  2018-10-09 17:20
  如今，隨著云計算和人工智能等創(chuàng)新技術的應用，呼叫中心有了更多智能化的功能，比如智能路由、智能質檢、智能IVR語音導航等，今天我們要討論的就是呼叫中心的智能路由這一功能。眾所周知，大型企業(yè)的呼叫中心每天...
  

• 跨越智能語音呼叫中心全面升級，為您帶來客服新體驗！

  2018-10-09 11:23
  近兩年來，人工智能技術在各行各業(yè)加速落地。智能語音技術更是以突破人們想象的速度快速發(fā)展，人工智能語音客服正在向智能化、擬人化、簡便操作化的方向發(fā)展，給傳統(tǒng)呼叫中心帶來了一場技術升級革命。早期客服機器人...
  

• 呼叫中心語音數(shù)據(jù)如何利用？

  2018-10-09 10:36
  呼叫中心在各行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)中有著廣泛應用，國內超過千席的呼叫中心不乏少數(shù)，呼叫中心之所以在企業(yè)中占據(jù)著重要的地位，源于客戶服務和電話語音數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)即財富被市場廣泛追逐，而呼叫中心的電...
  

• 漢云通信教育培訓云呼叫中心解決方案

  2018-10-08 10:11
  近年來，隨著國內知識經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，教育培訓市場呈現(xiàn)良好的增長趨勢。對于成人教育來說，由于收到新興職業(yè)和生活的壓力，越來越多的人選擇參加各種培訓來提升自己；對于學生教育來說，各種補習班、培...
  

• 呼叫中心的話務量報表分析

  2018-09-29 18:00
  提到呼叫中心，不得不提的就是客戶來電，比較專業(yè)一點的稱呼就是話務量，如何有效管控話務是呼叫中心的核心工作之一，話務管控的好與壞直接關系到中心多項KPI指標的達成與否。就筆者所在的客服中心來說，每天都會...
  

• 呼叫中心語音數(shù)據(jù)如何利用？極限元智能語音質檢為其挖掘價值

  2018-09-29 17:57
  呼叫中心在各行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)中有著廣泛應用，國內超過千席的呼叫中心不乏少數(shù)，呼叫中心之所以在企業(yè)中占據(jù)著重要的地位，源于客戶服務和電話語音數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)即財富被市場廣泛追逐，而呼叫中心的電...
  

• Udesk完成C輪3億元融資，老虎環(huán)球基金領投

  2018-09-29 10:37
  今日（9月28日），國內領先的全場景智能客服系統(tǒng)提供商Udesk宣布完成3億元C輪融資，由全球頂級資本機構老虎環(huán)球基金領投，DCM、君聯(lián)資本跟投。短短幾年之內，Udesk已經(jīng)獲得老虎環(huán)球基金、DCM、...
  

• 海底撈上市背后，科大訊飛AI+餐飲行業(yè)的賦能發(fā)展

  2018-09-28 11:05
  9月26日，科大訊飛人工智能合作伙伴海底撈如期敲鐘上市，登陸港股?？拼笥嶏w消費者BG副總裁、智能餐飲業(yè)務部總經(jīng)理邱志超作為嘉賓受邀出席本次活動并見證了這一歷史時刻。從簡陽一家?guī)资矫椎穆愤呅〉?，到如?..
  

• “移娃”客服機器人已成全球用戶規(guī)模最大智能交互系統(tǒng)

  2018-09-28 11:03
  中國移動通信有限公司研究院副院長楊志強在擁抱AI，開啟信息通信智能服務時代高峰論壇上在介紹中國移動在人工智能上的實踐成果時表示，目前中國移動的智能客服移娃已經(jīng)成為了全球用戶規(guī)模最大的智能交互系統(tǒng)。移娃...
  

• 賽科斯榮登“2018年十大外商投資服務外包企業(yè)”

  2018-09-28 10:16
  賽科斯(SYKES)中國出席了在杭州舉辦的第九屆中國國際服務外包交易博覽會。同期，以數(shù)字化創(chuàng)新服務為主題的專項研討會和中國服務外包領軍企業(yè)推介會也如期在服博會期間舉辦。中國國際投資促進會會長、商務部原...
  

• 廣深港高鐵客服熱線正式開通

  2018-09-26 17:45
  9月23日，廣深港高鐵香港段正式開通運營，廣深港高鐵全長141公里，香港段26公里，通車初期可直達內地44個站點，廣州到香港僅需要47分鐘。廣深港高鐵香港段是內地與香港跨境技術設施建設的一個重大合作項...