首頁(yè) >> 行業(yè)新聞 >> 企業(yè)

• 服務(wù)升級(jí)：亞滴新能源呼叫中心正式開(kāi)業(yè)

  2018-12-14 14:57
  北風(fēng)潛入悄無(wú)聲，未品濃秋已立冬，在不知不覺(jué)中，天氣已經(jīng)變冷了，寒冬已到來(lái)。寒冬雖冷，但我們的服務(wù)之心就如冬日暖陽(yáng)，一直陪伴著大家。2018年11月28日，亞滴新能源呼叫中心正式開(kāi)業(yè)。隨著亞滴新能源已逐...
  

• 語(yǔ)音合成在呼叫中心的應(yīng)用，滿足各行業(yè)多場(chǎng)景的客戶服務(wù)

  2018-12-13 11:54
  咨詢找客服、售后找客服、辦理業(yè)務(wù)找客服、疑難雜癥都可以找客服.........?？头呀?jīng)滲透進(jìn)我們生活的方方面面。傳統(tǒng)呼叫中心的客戶服務(wù)采用自助語(yǔ)音服務(wù)，提前錄制好音頻信息，再通過(guò)按鍵來(lái)實(shí)現(xiàn)，繁瑣耗時(shí)...
  

• Verint推出基于RPA的自動(dòng)化驗(yàn)證解決方案，代替人工進(jìn)行通信系統(tǒng)測(cè)試

  2018-12-13 11:35
  全新自動(dòng)化驗(yàn)證解決方案旨在幫助企業(yè)降低成本、促進(jìn)合規(guī)并提升客戶體驗(yàn)北京，2018年12月13日——客戶交互企業(yè)Verint?SystemsInc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前宣布推出受專利保護(hù)的...
  

• 第三十期呼叫中心行業(yè)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)班圓滿結(jié)束

  2018-12-11 22:38
  11月21-25日，由4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱主講的五天的全國(guó)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)公開(kāi)課在廣州圓滿舉行，來(lái)自廣汽本田、東風(fēng)日產(chǎn)、創(chuàng)維、東風(fēng)通信、百度...
  

• 人工智能呼叫2018：百度AI落地的三個(gè)關(guān)鍵詞

  2018-12-12 00:00
  AI產(chǎn)業(yè)正在持續(xù)升溫，應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展與賦能產(chǎn)業(yè)落地，皆在人工智能的浪潮中鋒芒畢露。來(lái)自技術(shù)咨詢和服務(wù)提供商Infosys的全球性調(diào)查報(bào)告顯示，企業(yè)AI已經(jīng)走過(guò)了實(shí)驗(yàn)性階段，它們已被廣泛用于實(shí)際當(dāng)中，并...
  

• 櫻花客服服務(wù)呼叫專業(yè)售后 彌補(bǔ)廚衛(wèi)行業(yè)服務(wù)短板

  2018-12-06 11:52
  目前，中國(guó)正經(jīng)歷著新一輪的消費(fèi)升級(jí)，大部分人消費(fèi)理念已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從"基礎(chǔ)消費(fèi)"上升到了"品質(zhì)消費(fèi)"階段，越來(lái)越多的家庭和個(gè)人愿意為更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品買(mǎi)單。這意味著提升產(chǎn)品品質(zhì)、升級(jí)售后服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的必然...
  

• 快速與穩(wěn)定：呼叫中心在云端

  2018-12-06 11:50
  獲得融資的企業(yè)忙著招兵買(mǎi)馬，謀劃搶占市場(chǎng)，然而真正的挑戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始。如何將用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶始終是擺在掌門(mén)人面前的一道難題。呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)模是企業(yè)業(yè)務(wù)拓展、利潤(rùn)增長(zhǎng)的晴雨表，助力企業(yè)優(yōu)化用戶體驗(yàn)、加速...
  

• 客服人，為什么服務(wù)越做越好，客戶卻越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)？

  2018-12-06 11:49
  01客服的壓力，不僅是源自工作和客戶，更多來(lái)自承載著各項(xiàng)指標(biāo)，不停變化的KPI考核。這讓客服往往顧此失彼疲于應(yīng)付，但就在這些指標(biāo)下，客服都會(huì)為了自身的利益努力把服務(wù)做好。當(dāng)然企業(yè)也的確非常重視客戶服務(wù)...
  

• Teleperformance北京互聯(lián)企信公司受邀參加深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員大會(huì)

  2018-12-05 16:13
  近日,值深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)成立八周年之際，Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司受邀參加深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)第三屆第二次全體會(huì)員大會(huì)，該大會(huì)主要是總結(jié)和回顧過(guò)去兩年的協(xié)會(huì)工作...
  

• 自助客服機(jī)器人，幫助企業(yè)7*24小時(shí)自動(dòng)服務(wù)客戶

  2018-12-05 11:30
  導(dǎo)語(yǔ)：自助客服機(jī)器人，自動(dòng)接通、自動(dòng)服務(wù)、自動(dòng)調(diào)出書(shū)寫(xiě)工單。人工智能的快速發(fā)展，對(duì)呼叫中心行業(yè)來(lái)說(shuō)是一次突破發(fā)展瓶頸的機(jī)會(huì)。快節(jié)奏的生活，讓人們習(xí)慣于隨叫隨到的服務(wù)。尤其是對(duì)客服行業(yè)，要求尤為強(qiáng)烈。那...
  

• 人工智能AI在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用

  2018-12-05 11:21
  最近很火的話題：許多研究數(shù)據(jù)也說(shuō)明在未來(lái)社會(huì)，人類的工作機(jī)會(huì)將被不斷進(jìn)化的機(jī)器人取代，從而淪為勞動(dòng)力市場(chǎng)上的弱者?？萍嫉陌l(fā)展一直在呼叫中心行業(yè)發(fā)展中占據(jù)舉足輕重的位置，每一個(gè)技術(shù)的革新，也對(duì)行業(yè)帶來(lái)新...
  

• Verint：聯(lián)絡(luò)中心正在成為詐騙犯的“幫兇”?

  2018-12-05 11:18
  每年，在網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)端電信詐騙領(lǐng)域造成的財(cái)務(wù)損失高達(dá)數(shù)十億。令人意想不到的是，在很多詐騙案件中，聯(lián)絡(luò)中心正在成為詐騙犯背后的幫兇。一名詐騙犯想把盜取來(lái)的信用卡跟自己手機(jī)中的支付寶綁定在一起，他會(huì)撥打銀行...
  

• 科大訊飛助力中國(guó)銀行“一說(shuō)即達(dá)式”客服系統(tǒng)成功上線

  2018-12-04 09:57
  賬戶查詢請(qǐng)按1，業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)按2……重聽(tīng)按0，這樣的對(duì)話，我們都曾無(wú)數(shù)次經(jīng)歷。沒(méi)聽(tīng)懂？只有屏息凝神，重新再聽(tīng)一遍。ResearchNow的一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查顯示，超過(guò)80%的人每次...
  

• 鴻聯(lián)九五細(xì)說(shuō)：呼叫中心工作

  2018-11-28 10:22
  在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷更新發(fā)展的今天，呼叫中心行業(yè)在這大潮流中獲得了更多的便利，越來(lái)越多的呼叫中心加入了智能機(jī)器人，智能客服，APP等，為消費(fèi)者提供多樣化的服務(wù)方式，但智能客服只能解決一些簡(jiǎn)單流程化或者固定...