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• AI賦能呼叫中心 Observe.AI獲800萬(wàn)美元A輪融資

  2018-08-14 18:23
  近日獲悉，Observe.AI獲得800萬(wàn)美元A輪融資，用于開(kāi)發(fā)人工智能系統(tǒng)。此輪融資由NexusVenturePartners領(lǐng)投，MGV、Liquid2Ventures和HackVC參投?，F(xiàn)有投資...
  

• 大唐百靈鳥(niǎo)| 最新呼叫中心科技火花

  2018-08-14 10:10
  如果你曾有給客戶熱線或者其它呼叫中心打電話的經(jīng)歷，你就會(huì)完全了解熱線有多熱，服務(wù)有多難有多差。一些客服熱線是臭名遠(yuǎn)播，以至于很多人都寧愿自己處理產(chǎn)品問(wèn)題而不去尋求客服的幫助。對(duì)于一家大型呼叫中心而言，...
  

• 鴻聯(lián)九五｜文本數(shù)據(jù)分析在呼叫中心應(yīng)用實(shí)踐思考

  2018-08-14 10:06
  呼叫中心有著非常豐富的語(yǔ)音和在線交互數(shù)據(jù)以及大量的工單數(shù)據(jù)，涉及到企業(yè)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)和服務(wù)的方方面面，他們是企業(yè)寶貴的數(shù)據(jù)財(cái)富。通過(guò)對(duì)文本數(shù)據(jù)的分析挖掘，有助于獲得對(duì)客戶，產(chǎn)品業(yè)務(wù)和服務(wù)問(wèn)題的一些洞察。以...
  

• 阿里智能客服機(jī)器人千牛店小蜜將開(kāi)始收費(fèi)

  2018-08-13 10:53
  億邦動(dòng)力從淘寶商家處獲悉，從8月13日開(kāi)始，一直供商家免費(fèi)使用的，阿里商家工作平臺(tái)千牛的智能客服機(jī)器人店小蜜將開(kāi)始收費(fèi)。有商家戲稱，先免費(fèi)體驗(yàn)后收費(fèi)是阿里的一貫套路，都已經(jīng)習(xí)慣了。據(jù)了解，千牛店小蜜屬...
  

• 呼叫中心解決方案及服務(wù)提供商合力億捷上半年?duì)I收7952萬(wàn)

  2018-08-10 17:45
  8月9日，合力億捷(833629)披露2018年半年報(bào)，公司2018上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收7952.34萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)15.33%；歸母凈利潤(rùn)為1370.78萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)24.35%。半年報(bào)顯示，合力億捷營(yíng)...
  

• 北京市通信管理局：呼叫中心企業(yè)未經(jīng)用戶同意一律不得向其發(fā)起呼叫

  2018-08-10 10:29
  據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，北京市通信管理局發(fā)布《北京地區(qū)綜合治理騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，方案要求基礎(chǔ)電信企業(yè)加強(qiáng)語(yǔ)音電路和碼號(hào)資源管理，提升騷擾電話攔截能力；呼叫中心企業(yè)要規(guī)范營(yíng)銷外呼業(yè)務(wù)，建立白名單機(jī)制，未經(jīng)用...
  

• 小云AI走進(jìn)廈門(mén)面朝人工智能大海，遇見(jiàn)呼叫中心行業(yè)春天

  2018-08-10 10:27
  當(dāng)前，人工智能大潮席卷而來(lái)，誰(shuí)也不能獨(dú)善其身。企業(yè)，個(gè)人都是如此。只有面朝大海，才能遇見(jiàn)春暖花開(kāi)。2018年7月27日，小云AI來(lái)到美麗的海濱城市——廈門(mén)，受邀參加中國(guó)軟件生態(tài)...
  

• 對(duì)于呼叫中心，我們?cè)谡務(wù)撌裁?/a>

  2018-08-07 10:18
  時(shí)代風(fēng)口轉(zhuǎn)變總是非常的快，呼叫中心正面臨著前所未有的變化，而決策的難度也前所未有。新技術(shù)可能會(huì)讓人望而生畏，也需要大量學(xué)習(xí)和適配，但在許多方面，它們提供了迅速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的巨大機(jī)遇。對(duì)于迅速發(fā)展的呼叫中...
  

• CRM呼叫中心對(duì)企業(yè)到底有什么價(jià)值

  2018-08-07 10:14
  隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，已積累了海量的客戶信息數(shù)據(jù)，如果企業(yè)想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做好客戶關(guān)系的管理和維護(hù)很重要。那怎樣才能做好客戶關(guān)系管理和維護(hù)呢？很多企業(yè)選擇了CRM。CRM即（CustomerRelat...
  

• 人工智能AI是如何將呼叫中心提升到一個(gè)新的高度

  2018-08-07 10:12
  當(dāng)公司衡量客戶對(duì)其服務(wù)功能的滿意度時(shí)，他們會(huì)考察一些因素，比如呼叫中心代理與客戶在電話上或聊天時(shí)花費(fèi)的時(shí)間，以及問(wèn)題是否在第一次通話/聊天中得到解決。同時(shí)，他們忽略了客戶要求的實(shí)際工作量或者客戶的真實(shí)...
  

• 天潤(rùn)融通：十三部委聯(lián)合發(fā)文整治騷擾電話，呼叫中心何去何從？

  2018-08-07 10:11
  7月30日，工信部、最高人民法院、最高人民檢察院等十三部門(mén)印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》（點(diǎn)擊查看原文）的通知，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國(guó)開(kāi)展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。此...
  

• 阿里健康售內(nèi)地呼叫中心業(yè)務(wù)予中信國(guó)安及鴻信創(chuàng)新

  2018-08-07 10:09
  阿里健康(00241-HK)公布，8月3日，該公司附屬公司阿里健康(香港)與中信國(guó)安及鴻信創(chuàng)新(買(mǎi)方)訂立股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，據(jù)此，阿里健康(香港)將按總代價(jià)6598.836萬(wàn)元人民幣，轉(zhuǎn)讓所持有之全部49...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心方案及服務(wù)提供商慧捷科技上半年?duì)I收3424.28萬(wàn)元

  2018-08-07 10:07
  慧捷科技（證券代碼:870949）近日公布的2018年半年報(bào)顯示，截至2018年6月30日，企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收3424.28萬(wàn)元；歸屬于掛牌公司股東的凈利潤(rùn)為646.8萬(wàn)元。據(jù)挖貝新三板研究院資料顯示，慧捷...
  

• 電銷外呼行業(yè)斷了命脈？全面解讀“整治騷擾電話專項(xiàng)”

  2018-08-06 17:42
  導(dǎo)讀近日，工業(yè)和信息化部等十三部門(mén)日前印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國(guó)開(kāi)展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。綜合采用法律、行政、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等...