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• 重慶推廣使用智能語音機(jī)器人助力返城復(fù)工

  2020-03-13 16:26
  重慶市18日在全市范圍推廣使用智能語音機(jī)器人系統(tǒng)，通過機(jī)器人自動撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，電話調(diào)研、摸排返城復(fù)工人員及其他市民身體狀況、出行情況等信息。智能語音機(jī)器人每分鐘可撥打3500個(gè)調(diào)查電話，...
  

• 騰訊云助中國銀行上線新一代智能客服系統(tǒng) --問答準(zhǔn)確率達(dá)90%+

  2020-03-13 10:03
  中國銀行新一代智能客服系統(tǒng)目前已完成全國上線推廣，正在為用戶提供“零接觸”式的金融服務(wù)。據(jù)介紹，這套系統(tǒng)提供在線智能機(jī)器人和智能外呼兩大功能模塊，通過應(yīng)用騰訊云人工智能最新技術(shù)成果，大幅提升智能化服務(wù)...
  

• MyComm心理援助熱線系統(tǒng)助力進(jìn)一步提高心理健康輔導(dǎo)價(jià)值最大化

  2020-03-13 10:02
  據(jù)統(tǒng)計(jì)，20%的人會遇到心理障礙，90%的人會不同程度地被焦慮等情緒困擾，心理問題就像感冒，是種常見病。但如果在危機(jī)發(fā)生初期得到較好的心理干預(yù)，很多悲劇就不會發(fā)生。心理援助熱線系統(tǒng)（心理咨詢服務(wù)熱線系...
  

• 韓國首爾一客服熱線呼叫中心集體感染 99人已確診

  2020-03-12 11:17
  據(jù)央視新聞消息，據(jù)韓國首爾市長樸元淳11日晚介紹，截至當(dāng)?shù)貢r(shí)間11日19時(shí)，韓國首爾市九老區(qū)某客服熱線呼叫中心出現(xiàn)的新冠病毒集體感染事件，已致至少99人確診感染，包括呼叫中心內(nèi)的員工以及他們的家人等密...
  

• 微創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心助力世界級連鎖零售企業(yè)危中尋“機(jī)”

  2020-03-12 11:16
  作為一家世界級連鎖零售企業(yè)，涉及老百姓剛需的民生領(lǐng)域，面對疫情期間突發(fā)激增的訂單和需求，微創(chuàng)數(shù)字化聯(lián)絡(luò)中心如何助力客戶在特殊時(shí)期高效應(yīng)對，危中尋“機(jī)”？保護(hù)員工，是最重要的第一步早在春節(jié)前夕，病毒苗頭...
  

• 疫情期間重慶攔截詐騙電話呼叫11萬次

  2020-03-12 11:13
  記者27日從重慶市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會獲悉，重慶通信管理行業(yè)在疫情期間共攔截詐騙電話呼叫11萬次，攔截詐騙號碼4.1萬余個(gè)，向公安機(jī)關(guān)提供線索信息1200余條，配合公安機(jī)關(guān)破獲以口罩廣告、疫...
  

• 疫情之下，金融呼叫業(yè)務(wù)加速智能化轉(zhuǎn)型

  2020-03-12 11:12
  金融業(yè)呼叫類服務(wù)屬于人員密集型業(yè)務(wù)。由于疫情的突發(fā)，坐席人員無法按時(shí)復(fù)工，呼叫業(yè)務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重用工荒的現(xiàn)象。近期，多家銀行及消費(fèi)金融公司紛紛引入智能語音機(jī)器人，與少量人工結(jié)合，形成一種新型的呼叫業(yè)務(wù)組織架...
  

• 歌華有線客服全員實(shí)現(xiàn)在家辦公，“96196”服務(wù)升級不掉線

  2020-03-12 11:11
  “96196”，是北京歌華有線的用戶服務(wù)熱線號碼。春節(jié)以來，伴隨著新型冠狀病毒肺炎疫情的發(fā)生，這條熱線電話也做好了隨時(shí)迎接呼叫高峰的準(zhǔn)備?！巴Ｕn不停學(xué)”，免費(fèi)在線學(xué)習(xí)平臺“歌華教育-北京云空中課堂”也...
  

• 迎接消費(fèi)報(bào)復(fù)性反彈 餐飲行業(yè)準(zhǔn)備好接單和招商熱線了嗎？

  2020-03-12 11:10
  雖然還不是慶?？箵粢咔閯倮臅r(shí)候，但是一切向好的發(fā)展態(tài)勢已經(jīng)開始讓更多的企業(yè)準(zhǔn)備迎接2020年的挑戰(zhàn)。全社會經(jīng)歷斷崖式消費(fèi)停滯，隨之必然會迎來消費(fèi)報(bào)復(fù)性反彈，再加上這段時(shí)間壓抑的封閉心態(tài)和隔離的消費(fèi)沖...
  

• Deltapath降噪網(wǎng)關(guān) 幫助客戶改善語音通話質(zhì)量 提升語音識別準(zhǔn)確度

  2020-03-11 18:13
  Deltapath致力革新客戶內(nèi)外的溝通質(zhì)量，降噪網(wǎng)關(guān)利用杜比DOLBY專業(yè)技術(shù)，過濾所有背景噪聲，著重于改進(jìn)兩個(gè)主要領(lǐng)域：坐席客戶聽覺和語音識別。語音通話仍然是最普遍最可靠的通信方式，但是“遠(yuǎn)距離/...
  

• 案例分析丨RPA如何成為保險(xiǎn)業(yè)的制勝法寶？

  2020-03-11 14:20
  當(dāng)前，隨著社會風(fēng)險(xiǎn)意識的提升，人們對自身及家庭的風(fēng)險(xiǎn)保障重視程度也日漸提高，加上在國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的不斷推動下，我國保險(xiǎn)業(yè)目前正處于快速發(fā)展階段。雖然我國保險(xiǎn)業(yè)已踏上了轉(zhuǎn)型的新階段，但與發(fā)達(dá)國家相比，仍...
  

• 當(dāng)欺詐行為在聯(lián)絡(luò)中心囂張跋扈，我們該如何應(yīng)對呢？

  2020-03-11 14:19
  近幾年來，聯(lián)絡(luò)中心越來越受到欺詐行為的青睞，聯(lián)絡(luò)中心的各種欺詐案件也早已不是新鮮事了，尤其是銀行的聯(lián)絡(luò)中心，當(dāng)面臨在線和移動渠道安全性要求激增時(shí)，原本的安全防御系統(tǒng)就難以抵御欺詐量的入侵與攻擊。聯(lián)絡(luò)中...
  

• 毫不費(fèi)力的語音識別，讓你瞬間讀懂客戶需求

  2020-03-11 14:18
  在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，語音識別技術(shù)的應(yīng)用早已取得了突破性的進(jìn)展，加上智能手機(jī)與AI的聯(lián)合普及，逐漸為語音識別技術(shù)積累了大量的交互數(shù)據(jù)。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高新技術(shù)的支持下，語音識別的準(zhǔn)確率也正在大幅提...
  

• 漢口銀行創(chuàng)新客服模式推出“居家客服”

  2020-03-11 11:32
  為應(yīng)對日趨復(fù)雜的新冠病毒疫情，2月1日，漢口銀行在金融業(yè)內(nèi)率先推出“居家客服”業(yè)務(wù)。經(jīng)過近3周的運(yùn)營，有效緩解了疫情期間客服中心現(xiàn)場話務(wù)壓力，實(shí)現(xiàn)了人員分布式、客戶無感化的居家金融服務(wù)。在模式創(chuàng)新方面...