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• 小i機(jī)器人入圍工信部人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點(diǎn)任務(wù)名單

  2020-04-09 10:17
  近日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了“新一代人工智能工業(yè)創(chuàng)新重點(diǎn)任務(wù)入圍揭榜單位和項(xiàng)目名單”，小i機(jī)器人“智能客服系統(tǒng)（iBot）”項(xiàng)目成功入圍揭榜單位名單。小i機(jī)器人獲工信部“新一代人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點(diǎn)任務(wù)”...
  

• 快商通發(fā)明單通道電話(huà)人聲分離技術(shù) --拯救呼叫中心單通道語(yǔ)音數(shù)據(jù)

  2020-04-08 17:52
  自聲紋識(shí)別技術(shù)被推廣應(yīng)用以來(lái)，聲紋庫(kù)建設(shè)的數(shù)據(jù)來(lái)源，一直是從業(yè)者們頭疼的難題。對(duì)于金融、保險(xiǎn)、證券、市場(chǎng)調(diào)研、電商等擁有呼叫中心，并會(huì)產(chǎn)生大量語(yǔ)音數(shù)據(jù)的領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，建設(shè)聲紋庫(kù)本不是難事，但受歷史技術(shù)水平...
  

• 疫情期間，Genesys支持遠(yuǎn)程辦公，高效應(yīng)對(duì)激增的客戶(hù)服務(wù)需求

  2020-04-07 14:20
  Genesys快速響應(yīng)服務(wù)為企業(yè)提供免費(fèi)的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，可在48小時(shí)內(nèi)完成部署，在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段以及綜合培訓(xùn)和支持均不會(huì)產(chǎn)生任何額外費(fèi)用北京，2020年4月7日——隨著新冠肺炎疫情在全球迅速蔓延，...
  

• 需要給座席提供什么樣的工具以滿(mǎn)足速度需求

  2020-04-07 14:14
  盡管業(yè)界關(guān)注的是客戶(hù)體驗(yàn)（CX），但客戶(hù)聯(lián)系上座席仍然需要很長(zhǎng)時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，這不是座席的問(wèn)題，他們真的想幫助顧客，他們還希望實(shí)現(xiàn)客服中心的服務(wù)水平（SL）、平均處理時(shí)間（AHT）和首次聯(lián)系解決率（F...
  

• 快商通發(fā)明單通道電話(huà)人聲分離技術(shù)，拯救呼叫中心單通道語(yǔ)音數(shù)據(jù)

  2020-04-07 10:50
  自聲紋識(shí)別技術(shù)被推廣應(yīng)用以來(lái)，聲紋庫(kù)建設(shè)的數(shù)據(jù)來(lái)源，一直是從業(yè)者們頭疼的難題。對(duì)于金融、保險(xiǎn)、證券、市場(chǎng)調(diào)研、電商等擁有呼叫中心，并會(huì)產(chǎn)生大量語(yǔ)音數(shù)據(jù)的領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，建設(shè)聲紋庫(kù)本不是難事，但受歷史技術(shù)水平...
  

• 合力億捷云客服躍然升級(jí)，解決營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)三大痛點(diǎn)

  2020-04-03 10:13
  一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂了全國(guó)人民的生活和工作節(jié)奏，讓眾多企業(yè)面臨著服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)壓力，在此前提下，合力億捷云客服全面升級(jí)，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效率增長(zhǎng)。同時(shí)在3月27日邀請(qǐng)?jiān)瓶头呒?jí)產(chǎn)品經(jīng)理趙鑫為大家在線(xiàn)直播分...
  

• 智能質(zhì)檢新實(shí)踐：如何借助“流程質(zhì)檢”功能，提升客服或銷(xiāo)售的執(zhí)行力

  2020-04-02 16:11
  想了解一家企業(yè)是否值得信賴(lài)，打一次熱線(xiàn)電話(huà)就知道了。電話(huà)那頭的客服或銷(xiāo)售人員，代表企業(yè)直接與客戶(hù)打交道，他們能否快速定位和解答問(wèn)題，往往可以反應(yīng)出企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性。為了贏得更多客戶(hù)信賴(lài)，企業(yè)不斷總...
  

• 納稅服務(wù)再升級(jí) 呼叫中心日均接聽(tīng)電話(huà)210余個(gè)

  2020-04-02 11:59
  本報(bào)訊(沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)、沈報(bào)全媒體記者吳宏、包晗)3月31日，記者了解到，沈陽(yáng)金融商貿(mào)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心近日在全市基層稅務(wù)局率先上線(xiàn)運(yùn)行，滿(mǎn)足了轄區(qū)納稅人和繳費(fèi)人疫情期間辦稅繳費(fèi)預(yù)約和政策咨詢(xún)...
  

• 得助智能質(zhì)檢與呼叫中心人工質(zhì)檢的差異及優(yōu)勢(shì)

  2020-04-02 11:58
  呼叫中心質(zhì)檢的主要目的是檢測(cè)客服人員的工作質(zhì)效，有效提升客服整體水平與質(zhì)量。質(zhì)檢專(zhuān)員也是呼叫中心的標(biāo)配崗位。隨著人工智能技術(shù)在呼叫中心這一勞動(dòng)密集型行業(yè)的應(yīng)用逐漸增多，智能質(zhì)檢也成為呼叫中心廠(chǎng)商的著力...
  

• 有效溝通——預(yù)防疫情恐慌，并控制危機(jī)管理成本

  2020-04-02 11:56
  如今，新型冠狀病毒（COVID-19）已經(jīng)在世界各地廣泛傳播，各國(guó)政府也隨之制定出針對(duì)公共衛(wèi)生、個(gè)人出行、學(xué)校教育等方方面面的新規(guī)。與此同時(shí)，冠狀病毒對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響已經(jīng)顯現(xiàn)。新聞媒體對(duì)冠狀病毒的大量...
  

• 宅急送引入壹鴿智能語(yǔ)音機(jī)器人，用“黑科技”革新客戶(hù)服務(wù)

  2020-04-02 11:55
  快遞行業(yè)新課題如何引進(jìn)智能快遞客服體系提升競(jìng)爭(zhēng)力？在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的態(tài)勢(shì)下，客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)生態(tài)鏈中不可或缺的重要組成部分，是連接企業(yè)與客戶(hù)的重要橋梁，極大的影響著企業(yè)的銷(xiāo)售成果、品牌影響及市場(chǎng)...
  

• 如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景？小i機(jī)器人智能交互平臺(tái)一站式搞定！

  2020-04-02 11:54
  客服機(jī)器人在如今的在線(xiàn)客服系統(tǒng)中日漸成為不可或缺的存在，得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，客服機(jī)器人到如今經(jīng)歷了很多技術(shù)革新，功能也不斷完善，越來(lái)越多地被運(yùn)用于如今人們的工作生活。但大多...
  

• 智能機(jī)器人加入疫情防控戰(zhàn)

  2020-04-01 09:48
  新冠病毒（2019-nCoV）疫情發(fā)生以來(lái)，全國(guó)上下萬(wàn)眾一心，眾志成城共同戰(zhàn)“疫”。面對(duì)突如其來(lái)的疫情，不少臨危受命的智能機(jī)器人，走上了疫情預(yù)警與防治的一線(xiàn)，成為人們尤其是醫(yī)護(hù)工作者的貼心助手和無(wú)畏戰(zhàn)...
  

• 不穩(wěn)定時(shí)期？為未知事件準(zhǔn)備客服中心

  2020-04-01 09:47
  在疫情爆發(fā)期間很多客服中心經(jīng)歷著互動(dòng)量的大幅波動(dòng)，越來(lái)越多的企業(yè)和政府要求員工在家遠(yuǎn)程工作，或?qū)⒐ぷ鬓D(zhuǎn)移到受影響較小地區(qū)的員工，以保持業(yè)務(wù)連續(xù)性。在這場(chǎng)危機(jī)中，Bricom正在為客服中心提供“居家座席...