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• 快商通發(fā)明單通道電話人聲分離技術(shù) --拯救呼叫中心單通道語音數(shù)據(jù)

  2020-04-08 17:52
  自聲紋識別技術(shù)被推廣應(yīng)用以來，聲紋庫建設(shè)的數(shù)據(jù)來源，一直是從業(yè)者們頭疼的難題。對于金融、保險、證券、市場調(diào)研、電商等擁有呼叫中心，并會產(chǎn)生大量語音數(shù)據(jù)的領(lǐng)域來說，建設(shè)聲紋庫本不是難事，但受歷史技術(shù)水平...
  

• 疫情期間，Genesys支持遠(yuǎn)程辦公，高效應(yīng)對激增的客戶服務(wù)需求

  2020-04-07 14:20
  Genesys快速響應(yīng)服務(wù)為企業(yè)提供免費的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，可在48小時內(nèi)完成部署，在業(yè)務(wù)高峰時段以及綜合培訓(xùn)和支持均不會產(chǎn)生任何額外費用北京，2020年4月7日——隨著新冠肺炎疫情在全球迅速蔓延，...
  

• 需要給座席提供什么樣的工具以滿足速度需求

  2020-04-07 14:14
  盡管業(yè)界關(guān)注的是客戶體驗（CX），但客戶聯(lián)系上座席仍然需要很長時間。一般來說，這不是座席的問題，他們真的想幫助顧客，他們還希望實現(xiàn)客服中心的服務(wù)水平（SL）、平均處理時間（AHT）和首次聯(lián)系解決率（F...
  

• 快商通發(fā)明單通道電話人聲分離技術(shù)，拯救呼叫中心單通道語音數(shù)據(jù)

  2020-04-07 10:50
  自聲紋識別技術(shù)被推廣應(yīng)用以來，聲紋庫建設(shè)的數(shù)據(jù)來源，一直是從業(yè)者們頭疼的難題。對于金融、保險、證券、市場調(diào)研、電商等擁有呼叫中心，并會產(chǎn)生大量語音數(shù)據(jù)的領(lǐng)域來說，建設(shè)聲紋庫本不是難事，但受歷史技術(shù)水平...
  

• 合力億捷云客服躍然升級，解決營銷服務(wù)三大痛點

  2020-04-03 10:13
  一場突如其來的疫情打亂了全國人民的生活和工作節(jié)奏，讓眾多企業(yè)面臨著服務(wù)營銷壓力，在此前提下，合力億捷云客服全面升級，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)營銷效率增長。同時在3月27日邀請云客服高級產(chǎn)品經(jīng)理趙鑫為大家在線直播分...
  

• 智能質(zhì)檢新實踐：如何借助“流程質(zhì)檢”功能，提升客服或銷售的執(zhí)行力

  2020-04-02 16:11
  想了解一家企業(yè)是否值得信賴，打一次熱線電話就知道了。電話那頭的客服或銷售人員，代表企業(yè)直接與客戶打交道，他們能否快速定位和解答問題，往往可以反應(yīng)出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性。為了贏得更多客戶信賴，企業(yè)不斷總...
  

• 納稅服務(wù)再升級 呼叫中心日均接聽電話210余個

  2020-04-02 11:59
  本報訊(沈陽日報、沈報全媒體記者吳宏、包晗)3月31日，記者了解到，沈陽金融商貿(mào)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)熱線呼叫中心近日在全市基層稅務(wù)局率先上線運行，滿足了轄區(qū)納稅人和繳費人疫情期間辦稅繳費預(yù)約和政策咨詢...
  

• 得助智能質(zhì)檢與呼叫中心人工質(zhì)檢的差異及優(yōu)勢

  2020-04-02 11:58
  呼叫中心質(zhì)檢的主要目的是檢測客服人員的工作質(zhì)效，有效提升客服整體水平與質(zhì)量。質(zhì)檢專員也是呼叫中心的標(biāo)配崗位。隨著人工智能技術(shù)在呼叫中心這一勞動密集型行業(yè)的應(yīng)用逐漸增多，智能質(zhì)檢也成為呼叫中心廠商的著力...
  

• 有效溝通——預(yù)防疫情恐慌，并控制危機(jī)管理成本

  2020-04-02 11:56
  如今，新型冠狀病毒（COVID-19）已經(jīng)在世界各地廣泛傳播，各國政府也隨之制定出針對公共衛(wèi)生、個人出行、學(xué)校教育等方方面面的新規(guī)。與此同時，冠狀病毒對全球經(jīng)濟(jì)的影響已經(jīng)顯現(xiàn)。新聞媒體對冠狀病毒的大量...
  

• 宅急送引入壹鴿智能語音機(jī)器人，用“黑科技”革新客戶服務(wù)

  2020-04-02 11:55
  快遞行業(yè)新課題如何引進(jìn)智能快遞客服體系提升競爭力？在市場競爭日趨白熱化的態(tài)勢下，客戶服務(wù)已成為企業(yè)生態(tài)鏈中不可或缺的重要組成部分，是連接企業(yè)與客戶的重要橋梁，極大的影響著企業(yè)的銷售成果、品牌影響及市場...
  

• 如何應(yīng)對復(fù)雜業(yè)務(wù)場景？小i機(jī)器人智能交互平臺一站式搞定！

  2020-04-02 11:54
  客服機(jī)器人在如今的在線客服系統(tǒng)中日漸成為不可或缺的存在，得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，客服機(jī)器人到如今經(jīng)歷了很多技術(shù)革新，功能也不斷完善，越來越多地被運用于如今人們的工作生活。但大多...
  

• 智能機(jī)器人加入疫情防控戰(zhàn)

  2020-04-01 09:48
  新冠病毒（2019-nCoV）疫情發(fā)生以來，全國上下萬眾一心，眾志成城共同戰(zhàn)“疫”。面對突如其來的疫情，不少臨危受命的智能機(jī)器人，走上了疫情預(yù)警與防治的一線，成為人們尤其是醫(yī)護(hù)工作者的貼心助手和無畏戰(zhàn)...
  

• 不穩(wěn)定時期？為未知事件準(zhǔn)備客服中心

  2020-04-01 09:47
  在疫情爆發(fā)期間很多客服中心經(jīng)歷著互動量的大幅波動，越來越多的企業(yè)和政府要求員工在家遠(yuǎn)程工作，或?qū)⒐ぷ鬓D(zhuǎn)移到受影響較小地區(qū)的員工，以保持業(yè)務(wù)連續(xù)性。在這場危機(jī)中，Bricom正在為客服中心提供“居家座席...
  

• 普強(qiáng)千語千尋實時語音分析系統(tǒng)重要更新，賦能客服，AI凸顯價值

  2020-03-31 15:02
  近日，普強(qiáng)千語千尋實時語音分析系統(tǒng)迎來重要更新，此次更新，新增14項服務(wù)，優(yōu)化18項功能，進(jìn)一步強(qiáng)化系統(tǒng)的AI能力，深度契合客服領(lǐng)域需求。結(jié)合普強(qiáng)已有的智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)、智能外呼機(jī)器人，全方位賦能客服...