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• 每日優(yōu)鮮羅瓊：客服人應(yīng)該強(qiáng)勢，走出至暗時刻

  2020-06-01 08:42
  受訪者｜每日優(yōu)鮮羅瓊羅瓊，每日優(yōu)鮮用戶體驗中心副總裁，財務(wù)管理、心理學(xué)雙學(xué)位高材生。在進(jìn)入每日優(yōu)鮮之前，曾有過十幾年扎實、系統(tǒng)的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，如曾服務(wù)過摩托羅拉、惠普、亞馬遜等知名企業(yè)，經(jīng)歷了從I...
  

• 小米全民客服體系，比上市消息更有料！

  2020-06-01 08:40
  最近“小米上市”箭在弦上，許多人又開始討論“小米模式”。關(guān)于小米的種種，江湖上已經(jīng)有太多傳說，不妨都先放到一邊。小米效應(yīng)已成為社會現(xiàn)象，小米的客服也成為爭相模仿的對象。今天我們來深入分析小米的極致服務(wù)...
  

• 真實場景下人工智能到底有多智能——普強(qiáng)助力金融業(yè)發(fā)展

  2020-05-29 15:27
  隨著人工智能生態(tài)的日益完善，以智能語音交互為核心的平臺更加豐富。金融行業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心，運用現(xiàn)代科技成果改造金融產(chǎn)品、金融模式和業(yè)務(wù)流程尤為重要。在創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的推動下，智能語音已經(jīng)創(chuàng)造了...
  

• 福田反詐呼叫中心成功攔截多起電信詐騙

  2020-05-29 10:39
  福田公安分局反詐呼叫中心辦公室內(nèi)，“藍(lán)馬甲”話務(wù)員張彩銀正提醒著事主，電話中所謂的“貸款服務(wù)”涉嫌“套路貸”詐騙，不要輕信給對方轉(zhuǎn)賬。在張彩銀耐心勸阻下，起初不耐煩的王女士似乎意識到自己差點被騙，便立...
  

• 呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域

  2020-05-29 10:38
  呼叫中心可以說是一種靈活的商業(yè)模式，可以用來處理各種人與人之間不需要直接見面打交道的事情，包括服務(wù)、銷售、追債。其形式可以是企業(yè)對企業(yè)，也可以是企業(yè)對消費者。呼叫中心與客戶之間的交流可以是簡單的事情，...
  

• 智能客服百小答 百年人壽用AI技術(shù)加持服務(wù)升級

  2020-05-29 10:37
  隨著科技賦能的應(yīng)用推廣和普及，以人工智能為代表的科技創(chuàng)新領(lǐng)域愈發(fā)成為保險行業(yè)競爭的焦點，相關(guān)應(yīng)用也正在越來越多地滲透到保險經(jīng)營的全過程。其中，智能客服是保險企業(yè)中技術(shù)最成熟、最廣泛的落地產(chǎn)品，對比傳統(tǒng)...
  

• 捷通華聲靈云智能外呼機(jī)器人開啟無接觸商機(jī)

  2020-05-29 10:36
  繼在疫情防控期間，助力政府部門快速落實防控巡訪、疫情調(diào)查、康復(fù)健康報告等人口排查和防病宣傳教育工作后，靈云智能外呼機(jī)器人再次在復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作中大放異彩。在快遞業(yè)恢復(fù)常態(tài)運營后，我們經(jīng)常會接到由客服機(jī)器人...
  

• 語音合成IC與語音IC的兩三事

  2020-05-27 10:34
  目前市面上的可發(fā)聲IC分為兩大類：語音合成芯片（TTS芯片）與語音芯片。在實際開發(fā)語音產(chǎn)品中，很多研發(fā)人員在這兩類芯片的認(rèn)知上會出現(xiàn)概念上的混淆，常常將文字轉(zhuǎn)語音芯片誤認(rèn)為語音芯片，加之一些制作銷售語...
  

• 甘肅省完成“1+28”ETC客戶聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)

  2020-05-27 10:33
  近日，甘肅省高速公路局有效利用高速公路免費“空檔期”，順利完成“1+28”ETC客戶聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)工作。今年以來，甘肅省高速公路局在籌建完成1個省ETC客服中心及28個ETC客服聯(lián)絡(luò)分中心的統(tǒng)計、摸底...
  

• AI智簡·新基建|竹間智能全新對話機(jī)器人平臺線上發(fā)布會即將開啟！

  2020-05-26 16:35
  ...
  

• TP Cloud Campus助力Teleperformance改變在家辦公方式

  2020-05-25 10:23
  ?TPCloudCampus（TP云園區(qū)）適用于支持所有市場，語言，應(yīng)用程序和垂直行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域?客戶幾乎可以隨時與Teleperformance云團(tuán)隊進(jìn)行互動?通過云模型與員工保持聯(lián)系，以確保員工對社...
  

• 人工智能是您客服中心的下一步的三個理由

  2020-05-22 10:46
  您知道客戶體驗對您的客服中心的成功有多重要，但管理日常運營有時會成為改進(jìn)戰(zhàn)略的障礙。盡管創(chuàng)建一個世界級的客服中心需要很多準(zhǔn)備工作，但借助人工智能（AI），您可能會找到需要的捷徑。為什么人工智能會成為全...
  

• 小i機(jī)器人跨境智能貿(mào)易服務(wù)云平臺項目正式啟動

  2020-05-22 10:45
  5月21日上午，虹橋商務(wù)區(qū)全球數(shù)字貿(mào)易港開港暨數(shù)字企業(yè)云開業(yè)項目云啟動儀式正式舉行。上海市副市長、虹橋商務(wù)區(qū)管委會主任許昆林出席開港儀式，并為2020年數(shù)字企業(yè)“云開業(yè)”、數(shù)字項目“云啟動”揭幕。作為...
  

• MyComm：災(zāi)備—呼叫中心不可忽視的關(guān)鍵

  2020-05-22 10:44
  對于呼叫中心系統(tǒng)而言，企業(yè)在做出選擇的時候，除了考慮功能是否滿足之外，最終影響企業(yè)做出決定的往往是呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、穩(wěn)定性、安全性。尤其是座席規(guī)模較大的企業(yè)，一旦出現(xiàn)宕機(jī)的現(xiàn)象，導(dǎo)致的損失將是十...